Reguli de comportament în locuri publice. Reguli de conduită pentru școlari în locuri publice

Roman Gritsenko s-a născut pe 13 aprilie 1995 la Omsk. După semnul zodiacal - Berbec, conform calendarul estic- porc. Are 185 cm înălțime.

Și-a petrecut copilăria la Omsk, unde a studiat la o școală obișnuită. Studiul a fost destul de ușor pentru tip, în ciuda notelor sale bune, Gritsenko a petrecut mult timp în cluburi sportive. Roman a iubit în special fotbalul, a jucat la echipa școlii, apoi a trecut la un nivel mai profesionist. A devenit celebru ca fotbalist cu experiență, dar a părăsit acest sport pentru că nimeni nu l-a invitat la o echipă demnă unde să poată câștiga bani frumoși.

Pe lângă fotbal, Roman a petrecut mult timp în el Sală de gimnastică, de aceea are un corp frumos si pompat. Gritsenko apare adesea în ședințele foto tematice și în lumina lunii ca model.

În cei 22 de ani ai săi, tânărul a călătorit aproape întreaga lume, vizitând cele mai exotice și scumpe țări.

Gritsenko este o persoană destul de bogată, el admiră acest fapt și își arată bogăția oamenilor. În ciuda binelui pozitie financiară, tipul este prieten cu oameni din diferite clase sociale. El este convins că realul relații de prietenie securitatea financiară nu poate influența în niciun fel.
Gritsenko are multe tatuaje pe corp. Tânărul le explică apariția printr-o anumită poveste, din care are amintiri triste, dar în același timp calde.

Relații înainte de proiect

Roman își ascunde cu grijă viața personală înainte de a se alătura proiectului. Spune doar că nu l-a găsit încă pe cel, așa că este gata să construiască o poveste de dragoste pe proiect.

Venind la proiect

Roman Gritsenko a apărut în proiectul de televiziune pe 2 iunie 2017. Roman și-a exprimat imediat sentimentele pentru Lisa Triandafilidi, menționând că aceasta are un nume de familie destul de neobișnuit și creativ. În plus, Gritsenko a spus că Lisa i-a câștigat inima cu echilibrul, prudența și calmul ei. Fata i-a plăcut imediat de tânăr și a început să accepte avansuri de la el.

Dar părerea despre fată a fost stricată de faptul că a avut intimitate cu Walter, care a fost asociat cu Olesya. După această situație, Roman s-a îndepărtat de fată și a decis să nu construiască o relație cu ea. Dar, după ceva timp, a devenit din nou apropiat de ea, iar tinerii s-au declarat cuplu. La început, Lisa și Roma au avut sentimente romantice, relație tandră, cu timpul, au început să apară neînțelegeri și scandaluri. Fata a făcut furie din cauza geloziei. Ca urmare, Roman zboară de pe insulă într-o poiană, cuplul se desparte curând din cauza manifestării de simpatie a lui Gritsenko pentru Olga Buzova.

După despărțirea de Lisa, Roma a încercat multă vreme să aibă grijă de sănătatea lui celebru prezentator TV. Dar fiecare încercare nu a fost apreciată de fată. De fiecare dată, tipul a primit refuzuri de la Olga. Dar Roman a spus că nu intenționează să renunțe și că va căuta favoarea lui Buzova.

Concomitent cu o curtare pe Olga, Elena Khromina vine la proiect, își exprimă simpatia pentru Gritsenko, chiar în prima zi se declară cuplu și se mută în locuințe separate. Buzova a fost supărată de comportamentul lui Gritsenko, ea i-a spus că nu mai are nicio șansă și i-a cerut să nu-l mai curteze; După conversație, Roman se desparte de Lena, o rănește în fiecare zi, încearcă să o umilească.

După refuzul definitiv al Olgăi Buzova, romanul începe să se apropie de fete libere dormitor pentru femei. El intră într-o relație cu ei relații intime, dar nu se vorbește despre declararea lor un cuplu. Datorită acestui comportament, tânărul capătă o reputație nu foarte bună pe proiect. Deși fetele sunt atrase de tânăr, nu îndrăznesc să construiască relații cu el, iar Gritsenko le refuză pe fiecare.

Probabil că fiecare persoană cel puțin o dată în viață a întâlnit un copil care se comportă incorect. Acțiunile sale pot provoca diferite grade de respingere, dar devine imediat clar pentru toată lumea, uneori intuitiv, că copilul încalcă principiile acceptate în societate.

Particularități

Ordinea în societate este asigurată de legi și norme morale. Copiii sunt trași la răspundere în fața legii numai după ce împlinesc o anumită vârstă, dar asta nu înseamnă că rămân nepedepsiți.

Părinții și alți reprezentanți legali sunt responsabili pentru infracțiuni grave. În plus, consecința oricărei abateri este cenzura publică. Un student care nu respectă anumite norme nu va putea să stabilească comunicarea, să trăiască și să studieze pe deplin și riscă să devină un proscris.

Pot exista mai multe motive pentru care școlarii se comportă rău:

• este posibil ca pur și simplu să nu știe cum să o facă;
• regulile pot fi respectate pur formal, fără dorință conștientă;
• Copiii de multe ori pur și simplu nu înțeleg de ce există reguli de comportament și ce beneficii provin din urma lor.

Pentru a preveni acest lucru, este important următoarele.

• Explicați-i copilului dumneavoastră cum să se comporte în timp util. În acest scop, se țin conversații individuale și de grup, se postează postere și memento-uri. În copilăria timpurie, părinții sunt sursa cunoștințelor. Când un copil devine elev grădiniţă sau scoli, specialistii sunt implicati si in educatie.
• Conectați teoria cu practica. Este imposibil să analizezi toate situațiile în detaliu, dar poți oferi elevilor principiile de bază după care își vor construi modelul de comportament.
• Monitorizați încălcările, rezolvați situatii problematice. Este important să-ți înveți copilul noțiunile de bază ale autoanalizei.

Dacă un copil a învățat deja acțiuni antisociale, va fi mai dificil să-l reeducați. Prin urmare, educația ar trebui să înceapă încă din copilărie. Acest lucru nu înseamnă că vor fi impuse restricții asupra copilului. Pur și simplu, astfel de măsuri îl vor ajuta pe copil să înțeleagă comportamentul altor oameni și să-și formeze propria opinie.

Cultura comportamentului

O cultură a comportamentului obligă să se comporte în conformitate cu regulile și normele acceptate în societate. Mai mult, aici putem vorbi atât despre normele umane universale, cât și despre principiile inerente unei anumite societăți. Nu există nicio distincție între cultura de clasă superioară și cea de mijloc. Toată lumea are aceleași valori și nu depind de statutul unei persoane.

Standardele etice stabilite ar trebui să fie comune pentru copiii de diferite grupe de vârstă: atât pentru copiii de școală primară, cât și pentru adolescenți. Maniere corecte Chiar și un bebeluș le poate avea, dar trebuie să se poarte bine nu numai în societate, ci și în familie.

Cultura comportamentului este un sistem de elemente interconectate, cum ar fi:

• relațiile interpersonale în cadrul grupurilor și între indivizi, precum și între elevi și profesori, părinți și alți membri ai societății;
• eticheta (și capacitatea de a o aplica în diferite situații);
• vorbire orală și scrisă competentă (deoarece toate comunicările sunt efectuate cu ajutorul acesteia);
• semne non-verbale (aceasta include gesturi, expresii faciale și alte acțiuni care completează vorbirea și facilitează înțelegerea de către alte persoane);
• atitudine pentru mediu inconjurator(inclusiv natura).

Nu subestimați un fel de pregătire: înainte de a merge în orice loc public, elevul sau părinții lui (dacă vorbim despre şcolar junior) trebuie să aibă grijă de aspectul și igiena acestuia.

Un aspect îngrijit și ordonat face, de asemenea, parte din cultura copilului, la fel ca și atitudinea lui față de sine, organizarea școlii, a casei, a vieții de zi cu zi sau a timpului liber.

În general, cultura comportamentală a unui elev este întotdeauna influențată de mai mulți factori:

• parenting;
• influența instituțiilor de învățământ;
• apartenența la o comunitate religioasă sau etnică (mentalitate);
• exemplu al altora.

Reguli de comunicare

Toate normele care guvernează comunicarea elevilor pot fi împărțite în mai multe grupe (în funcție de locul aplicării lor).

În procesul de învățare

Aceasta poate include comportamentul în educația generală, muzică, scoli sportive, secțiuni, cercuri.

• Comunicarea între elevi are loc în pauze, după lecții sau în momente special desemnate de profesor.
• În timpul pauzei, nu trebuie să alergi pe scări sau să joci jocuri în aer liber, în timpul cărora alții ar putea fi răniți.
• Comunicarea ar trebui să fie calmă, fără a folosi blasfemia.
• În timpul lecțiilor, nu trebuie să vorbiți, să faceți zgomot, să vă ridicați de pe scaun fără permisiune sau să distrageți atenția altor elevi.
• Trebuie să salutați și să vă adresați profesorilor cu respect. La orele programate, înainte de a spune sau de a întreba ceva, trebuie să ridici mâna.
• Pe terenul școlii există reguli care formează statutul școlii. Potrivit acesteia, copilul este obligat să respecte cerințele personalului.
• Deoarece activitățile școlare sunt supuse unui program strict, este important să fii punctual și să nu întârzii. În caz de lipsă motiv bun, profesorul trebuie anunțat.

Pe strada

Elevii se deplasează la școală sau în alte locuri publice pe jos, cu transportul public sau privat; însoțit de părinți sau independent (dacă vârsta permite). Câteva reguli de conduită în astfel de cazuri:

• aflându-se în afara zidurilor școlii, elevul trebuie să rețină că orice acțiune poate afecta negativ atât reputația sa, cât și reputația instituției de învățământ;
• comunicarea cu semenii și copiii vârstă mai tânără trebuie să fii prietenos, trebuie să-ți spui salut și la revedere;
• persoanele în vârstă trebuie tratate politicos, să ofere toată asistența posibilă, să renunțe la locul în transport, să țină ușa;
• nu poți distrage atenția șoferului din autobuz sau a părinților tăi în timp ce conduc;
• toate jocurile care deranjează trecătorii sau amenință proprietatea altor persoane trebuie să aibă loc pe terenuri adecvate pentru copii și sport;
• elevul trebuie să fie instruit de către părinți sau profesori cu privire la modul de a se comporta pe trotuar și carosabil;
• este interzis legal să fii în în locuri publice minori după ora zece seara neînsoțiți de adulți;
• Pentru propria ta siguranță, nu ar trebui să vorbești cu străini, urcați în mașină cu ei sau acceptați cererile de a merge în altă parte.

În alte locuri publice

Când vizitați un cinema, teatru, grădină zoologică, bibliotecă, stadion, ar trebui să vă amintiți următoarele.

• Înainte de a merge la orice eveniment într-un loc nou, trebuie să studiați cu atenție regulile de comportament acceptabile. De exemplu, într-un film este acceptabil să consumi alimente și băuturi în timpul spectacolului, dar într-un teatru nu este. La grădina zoologică puteți cumpăra hrană specială pentru animale și chiar le puteți mângâia, dar în muzeu orice atingere este interzisă.
• Toate acțiunile trebuie efectuate cu așteptarea că nu interferează cu nimeni. În bibliotecă, studenților de teatru și cinema (în egală măsură) le este interzis să râdă, să vorbească la telefon sau să provoace în orice alt mod neplăceri altor patroni.
• Dacă eticheta îți permite să vorbești, nu ar trebui să atragi atenția asupra ta cu zgomot puternic (de exemplu, într-o cafenea). Trebuie să comunicați cu atenție cu interlocutorul și personalul de service. Nu poți întoarce spatele, ignora salutările și neglijența cu cuvinte politicoase(cum ar fi „mulțumesc”, „te rog”, „la revedere”).
• Băieți cu primii ani trebuie să le învățăm să ajute fetele, să le lăsăm să meargă înainte. La intrarea într-o clădire trec mai întâi cei care ies, apoi cei care intră.
• In caz de situație periculoasă Trebuie să contactați imediat serviciul de salvare sau cel puțin să informați un adult.

Principii general acceptate

Orice copil va deveni mai devreme sau mai târziu adult. Este înfricoșător să ne imaginăm ce se va întâmpla în societate dacă comportamentul oamenilor este haotic și nerestricționat. De aceea este important să cultivi la un copil calități care se transmit de-a lungul mai multor generații.

Orice educație se bazează pe principiile responsabilității pentru acțiunile cuiva, umanism, bunătate, prietenie și respect. După ce le stăpânește, elevul este capabil să ia decizii individuale în conformitate cu situația și fără a contrazice normele sociale.

Chiar și cea mai liberă societate cere întotdeauna ca membrii săi să adere anumite reguli comportament în locuri publice. Încălcarea reglementărilor stabilite poate duce la condamnarea altora și la probleme cu legea. Dacă adulții sunt cel puțin relativ versați în acest subiect, pentru școlari eticheta locurilor publice poate fi ceva nou.

Mulți copii nu sunt înclinați să urmeze reguli din cauza vârstei imature, atunci părinții trebuie să depună toate eforturile pentru a-l face pe copil să se simtă responsabil pentru comportamentul său.

Nu acasă: principii de bază

Fiecare loc public poate avea propriul cod de conduită, ținând cont de specificul oamenilor care se adună acolo și de activitățile lor. Totuși, acest lucru nu ne împiedică să formulăm reguli generalizate care sunt relevante oriunde se află studentul. Dacă există reguli specifice de conduită într-un anumit loc, acestea trebuie respectate.

În orice situație, o cultură a interacțiunii cu alte persoane este extrem de importantă.

Politețea creează o atitudine de aprobare din partea celorlalți și deseori permite cuiva să evite conflictul. Ar trebui să fie exprimat nu numai în cuvintele „mulțumesc” și „vă rog”, ci și în absența cuvintelor grosolane și a limbajului obscen. Trebuie amintit că toti vizitatorii institutii publice egal. Cu toate acestea, merită să acordați mai multă atenție pensionarilor, persoanelor cu dizabilități, femeilor însărcinate și copiilor mici.

Proprietățile altor persoane, inclusiv proprietatea publică, nu trebuie să fie sparte sau deteriorate în nicio circumstanță. Astfel de acțiuni sunt pline de mari probleme cu proprietarul obiectelor deteriorate sau chiar cu agențiile de aplicare a legii. Murdar poate fi considerat și deteriorare (în special, cu ajutorul vopselei spray). Chiar dacă suprafața a fost folosită exclusiv în scopuri artistice și toți cei prezenți, inclusiv adulții, au recunoscut desenul ca fiind o capodopera, proprietarul poate să nu-l aprecieze. Nu poți arunca gunoi sau scuipi.

Copiii sub 16 ani nu ar trebui să fie în afara casei după un anumit timp. Acest timp este de obicei determinat de fiecare părinte în mod individual. Deși există recomandări de la experți care sugerează să nu se permită minorilor să meargă independent după 21-22 de ore. Încalcă această regulă inacceptabil.

Pentru propria lor siguranță, copiilor nu li se recomandă să se angajeze în conversații cu străini în locuri publice. Această regulă nu interzice tinerilor să se cunoască.

Dar dacă un adult manifestă o dorință clară de a cunoaște un copil, acest lucru ar trebui să ridice suspiciuni. Este complet inacceptabil să mergi oriunde cu o astfel de persoană, chiar dacă te invită într-un loc aglomerat.

Reguli de circulație există nu numai pentru șoferi și pietoni, ci și pentru tinerii bicicliști, precum și pentru școlari care merg cu scutere, skateboard-uri și alte vehicule personale de acest fel. Comportamentul iresponsabil pe sau în apropierea carosabilului poate avea consecințe foarte grave pentru infractor. Nu poți crea situații de urgență.

Încălcarea ordinii publice de către copii este aceeași chestiune jurisdicțională ca și cum ar fi săvârșită de adulți. Dar părinții pot fi responsabili pentru acest lucru dacă copilul are sub 14 ani. Bea și fumatul pe stradă nu este recomandat nici măcar pentru adulți, iar astfel de divertisment este în general inacceptabil pentru copii. Nu ar trebui să necăjiți trecătorii de pe stradă, să vorbiți prea tare sau să râdeți (mai ales la o oră târzie).

Ar trebui să fiți atenți la propriul comportament cu focul și pe apă. Focul nu este în general o jucărie pentru copii, mai ales în apropierea clădirilor rezidențiale sau a altor clădiri. Înotul fără supravegherea unui adult este permis numai în zonele special desemnate. În acest caz, este important să se respecte condiția ca unul din grup să fie mereu pe mal.

În transportul public

În orașele mari, locurile publice populare trebuie adesea accesibile cu autobuzul sau alt mijloc de transport. Există și etichetă aici.

• A lăsa o femeie sau o persoană în vârstă să meargă înainte atunci când se urcă într-un autobuz sau să cedeze un loc unui pensionar sau unei persoane cu handicap este un semn bun copil bine manierat. Împingerea și săritul în vehicule fără a sta la coadă este o trăsătură caracteristică a unei persoane ignorante.
• A plăti călătoria nu este doar politețe, ci o datorie a oricărui cetățean, cu excepția cazului în care acesta are dreptul de a călători gratuit. Este posibil ca șoferul sau controlorul să nu observe pasagerul fără bilet, dar transportul circulă regulat și arată frumos, datorită biletelor plătite.
• Este inacceptabil să aruncați gunoi sau să deteriorați interiorul și piesele sale în timpul transportului. În plus, nu este nevoie să deranjezi alte persoane vorbind tare sau râzând. Este acceptabil să folosiți gadgetul pentru a asculta muzică, a viziona filme sau a juca jocuri, dar atunci este indicat să folosiți căști.

Orice factori străini distrag atenția pasagerilor și șoferului, iar sănătatea a zeci de oameni depinde de atenția lui.

Aspectul și manierele

Apariția unui student este puțin probabil să devină o cauză directă a conflictului, dar poate provoca ridicol sau condamnare. Cât despre maniere, comportamentul „greșit” îi poate provoca chiar și pe alții la cea mai neașteptată reacție. Este suficient să urmați câteva sfaturi simple pentru a evita astfel de situații.

• Trebuie să ieși doar în cel mai bun look al tău: pieptănat și îngrijit îmbrăcat.
• Este extrem de nepoliticos să tuși sau să strănuți cu alte persoane. Dacă ești bolnav, acoperă-ți gura cu mâna, dar chiar dacă nu ești bolnav, această recomandare rămâne relevantă. Când ai nasul care curge, este mai bine să nu adulmeci, ci să folosești o batistă.
• Dacă te hotărăști să mănânci în public, fă-o cu grijă și în liniște. Nu ar trebui să atragi atenția cu sorbii puternice sau cu aspectul unei fețe mânjite cu sos. Șervețelele vor fi un asistent indispensabil în această situație.
• Fiecare persoană are dreptul să opinie proprie, cu toate acestea, nu ar trebui să-l exprimați public în prezența unor străini. Acest punct de vedere poate jigni pe cineva, iar atunci rezultatul va fi imprevizibil.

Pe strada.

În manualul „Oglinda cinstită a tinereții sau indicații pentru conduita de zi cu zi” urmând reguli comportamentul pe stradă: „Nimeni nu are dreptul să meargă pe stradă cu capul atârnat și cu ochii în jos, sau să privească cu depărtare la oameni, ci să meargă drept, fără să se aplece și să-și țină capul drept și să privească oamenii vesel și plăcut, cu o perseverență decoroasă, ca să nu facă Ei ziceau: se uită la oameni viclean”.

Reguli eticheta modernă prescrie: toți oamenii de pe stradă ar trebui să fie reciproc politicoși, plini de tact și să se comporte cu demnitate.

Când pleci de acasă, chiar și pentru o clipă, ar trebui să fii îmbrăcat în haine curate și decente.

Ar trebui să vă deplasați de-a lungul străzii, aderând la partea dreapta. Fă pași moderati, ține spatele drept, păși ușor - călcâi până la deget, nu călcați picioarele și nu le trageți. Nu-ți balansa prea mult brațele, dar nici nu le ține pe loc. Gesturile active și violente nu sunt permise, mai ales dacă țineți orice obiect în mâini (umbrelă, servietă, geantă etc.)

Principala poruncă a comportamentului pe stradă este respectul față de cei pe care îi întâlnești. Nu ar trebui să vă grăbiți de-a lungul potecii pietonale dintr-o parte în alta și să traversați frenetic carosabilul. Fiți deosebit de atenți să vă ciocniți de traficul dens de pietoni care se apropie. În plus, trebuie să fii foarte atent în tranziții, pe marginea drumului și la intersecții - aici nu ar trebui să visezi la nimic sau să „intri adânc” în gândurile tale. În plus, „deconectandu-te” de la controlul asupra comportamentului tău, riști să te ciocnești de alte persoane, pentru că strada nu este cel mai nesigur loc.

Dacă ai cauzat cuiva neplăceri fără să vrei (l-ai împins, i-ai călcat în picioare etc.), atunci trebuie să-ți ceri imediat scuze politicos și clar. Dacă ți s-a întâmplat acest lucru și persoana care a cauzat inconvenientul și-a cerut scuze, atunci este acceptabil să răspunzi: „Te rog”, „Nu-ți face griji”.

Întâlnind un prieten mai în vârstă pe stradă sau statut social, sau doar cineva grăbit și care dorește să înceapă să vorbească, o persoană plină de tact ar trebui să i se alăture și să nu-l oprească. Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, ar trebui să întrebați dacă se opune la un astfel de „însoțire”.

Când întâlniți o cunoștință care este însoțită de un străin, trebuie să îi salutați pe amândoi. Dacă într-o astfel de situație întâlnești o femeie pe care o cunoști sau o persoană de rang înalt, nu te angajezi în conversație cu ei. Ar trebui să faci același lucru dacă întâlnești un prieten apropiat care este ocupat să vorbească cu o doamnă pe care nu o cunoști. Dacă prietenul tău se află în compania unui bărbat, el decide singur dacă să vorbească cu tine sau nu. Un simplu salut este suficient. Dar dacă prietenul tău răspunde la salut și continuă să comunice cu însoțitorul său, nu interveni.

Poate că atunci când te întâlnești, nu ai nicio dorință să te angajezi într-o conversație. Atunci te poți limita la un singur salut, dacă, desigur, persoana pe care o întâlnești îți înțelege intențiile. Este lipsit de tact să te întorci, pretinzând că nu ai observat persoana pe care nu vrei să o vezi.

Pe stradă, un bărbat ar trebui să meargă în stânga unei femei, un subordonat - în stânga șefului, un tânăr - tot în stânga bătrânilor. În general, locul din dreapta este considerat privilegiat. Dacă trei persoane merg pe stradă, atunci cel mai „onorabil” loc este considerat a fi în mijloc, al doilea este în dreapta și ultimul este în stânga. O doamnă care merge cu doi bărbați ia un loc în mijloc. Un copil ar trebui să fie întotdeauna între doi adulți, iar un adult cu doi copii ar trebui să fie întotdeauna între ei. Amintiți-vă că copilul ar trebui să fie întotdeauna acolo unde este cel mai sigur.

Un bărbat care merge cu o femeie poate vorbi doar cu persoana pe care o întâlnește ca ultimă soluție. Excepția este atunci când acesta este un prieten comun al tău. Cu toate acestea, nu poți lăsa o femeie singură: ea trebuie prezentată însoțitorului tău. Dar o femeie care merge pe stradă cu un bărbat nu este obligată să-l prezinte unei cunoștințe pe care o întâlnește.

Este inacceptabil să vorbești cu o cunoștință pe care o întâlnești pe stradă, în centrul trotuarului. De asemenea, nu este posibil să ocupi toată lățimea trotuarului dacă mergi într-un grup de mai multe persoane. Este mai bine să nu mergeți în linie, în special braț la braț - fiecare ar trebui să meargă separat sau, cel puțin, în perechi.

Indicatori ai lipsei de cultură și a proastelor maniere ale unei persoane, ignoranța lor față de regulile de etichetă sunt obiceiul de a privi oamenii din cap până în picioare (în special persoanele cu dizabilități) și de a critica cu voce tare. aspectul lor, strigă linii diferite feluri remarci la adresa femeilor necunoscute.

Dacă un șiret se desface, se desprinde un nasture sau se întâmplă ceva asemănător, nu trebuie să corectați situația în fața trecătorilor - este mai bine să vă lăsați deoparte.

O persoană plină de tact și manieră arată respect față de străinii de pe stradă care au nevoie de ajutor. Astfel de trecători ar trebui să li se adreseze astfel: „Pot să vă ajut?”, „Pot să vă ajut?” Aceste adrese ar trebui făcute impersonale, de exemplu. nu da nume bărbați necunoscuțiși femeile care au nevoie de ajutor „tată”, „bunic”, „bunica”, „iubită”, „femeie”. Dacă auziți un refuz ca răspuns, nu oferiți ajutor a doua oară.

Iată câteva „nu” în eticheta străzii:

nu poți scuipa;

nu puteți mânca mâncare din mers (înghețată, plăcinte, sandvișuri etc.);

Nu puteți arunca cu hârtii, resturi de mâncare sau mucuri de țigară - există coșuri de gunoi pentru asta;

femeile nu au voie să se machieze, să-și pieptene părul sau să-și ajusteze ciorapii;

Atât bărbații, cât și femeile nu ar trebui să fumeze în timp ce merg pe jos.

In USA.

Dacă mai multe persoane merg la intrarea în cameră în același timp, ar trebui să zăboviți puțin în fața ușii, lăsându-i pe cei mai în vârstă să treacă mai întâi. statut social, femei și copii. Deci cel mic îl lasă pe cel mare să treacă, stăpânul casei îl lasă pe oaspete, dar oaspete o lasă pe gazdă să treacă. În cazul în care bătrânul îl invită pe cel mic să meargă înainte, nu trebuie să contraziceți. Dacă statusurile sau vârstele oamenilor sunt egale, atunci cel care este cel mai aproape de el trece primul pragul.

Cu toate acestea, un bărbat intră într-o cameră neluminată, precum și în restaurante, baruri și cazinouri înaintea unei femei.

Dacă ușa a fost închisă, trebuie să fie închisă și în spatele tău. Este nepoliticos să închizi ușa pe cineva care merge în spatele tău. Dacă se află la mică distanță de ușă, atunci ține-o deschisă până se apropie.

În transportul public din oraș.

La intrarea în cabina vehiculelor de transport public urban este inestetic să-ți faci drum înainte, împingând pe alți pasageri deoparte, înghesuindu-te la intrare, sprijinindu-te cu tot corpul pe alți pasageri și blocând trecerea.

Transportul public din oraș este supus regula generala eticheta: femeie, mai in varsta si ocupanta mai mult poziție înaltă Ar trebui să lași oamenii în fața ta când intri. La plecare trebuie făcut invers: bărbatul și cel mic ies înaintea femeii și cel mai în vârstă.

Când intră într-un autobuz, troleibuz, tramvai sau metrou, oamenii nu salută. Poți să zâmbești și să-ți pleci capul într-o manieră prietenoasă doar dacă întâlnești pasageri cu care călătoriți adesea pe aceeași rută.

O alta regula importanta- se cere cedarea locurilor persoanelor in varsta, persoanelor cu handicap, gravidelor si pasagerilor cu copii mici.

Când invitați o persoană să se așeze, îndreptați-i politicos spre un loc și adresați-i următoarele cuvinte: „Te rog” sau „Pot să te invit să te așezi”. Ar fi nepoliticos să te ridici pur și simplu în tăcere, mai ales cu spatele la persoana căreia îi renunți la locul tău. Dacă îți oferă un loc, mulțumește-le. Dacă decideți să refuzați această curtoazie, explicați motivul refuzului și spuneți: „Mulțumesc”.

Uneori trebuie să privești cum cineva care stă într-un transport, cu voce tare și neprietenoasă, face comentarii celor care stau, în special celor tineri, pentru că nu au cedat locul unui pasager în vârstă sau unei femei cu un copil. Este mai bine să-ți reamintești politicos să renunți la locul tău cu voce joasă, fără a atrage atenția tuturor pasagerilor.

Nu aveți voie să mușcați semințe de floarea soarelui sau să mâncați înghețată în vehiculele publice din oraș. Regulile de etichetă interzic aruncarea gunoiului sau aruncarea ploii sau zăpezii asupra altor pasageri în interiorul vehiculelor publice.

Când vezi pe cineva pe care îl cunoști la bordul unui autobuz, troleibuz, tramvai sau metrou, când îi saluti sau îi iei rămas bun, nu trebuie să îi spui numele cu voce tare în toată cabină. De asemenea, este interzis să discutați cu voce tare, atrăgând atenția celorlalți. probleme de familieși chestiuni oficiale. Nu este frumos să citești cartea sau ziarul altcuiva.

Pe o scară rulantă de metrou, un bărbat este cu doi sau trei pași mai jos decât o femeie atât când urcă, cât și când coboară. Dar bărbatul coboară scările înaintea femeii, iar în timpul ascensiunii o urmează.

Reguli de conduită pe trenuri și avioane.

În tren călătorești cu alți pasageri timp de câteva ore, prin urmare, atunci când intri în compartiment, trebuie să le saluti, indiferent de intenția ta de a comunica în timpul călătoriei. Dacă este nevoie de acest lucru, atunci bărbatul ar trebui să ajute la aranjarea lucrurilor pentru colegii de călătorie în vârstă și femeile.

Îmbrăcămintea în timpul călătoriei trebuie să fie îngrijită și confortabilă, astfel încât să nu fie nevoie să vă schimbați hainele de mai multe ori pe zi. Înțeles specialîn timpul călătoriei, atașați-vă de pantofi. Nu este recomandat să ieși pe coridor în pijamale sau tricou.

Locuri de jos – locuri uz comun. Prin urmare, trebuie să vă împăcați cu acest lucru și să „permiteți” altor pasageri să intre pe „teritoriul” dvs. Pasagerii din paturile superioare ar trebui să se culce mai întâi. Dacă cineva se pregătește de culcare, atunci restul ar trebui să părăsească compartimentul pentru a nu interfera cu schimbarea hainelor.

În trenuri nu este indicat să consumați alimente care emit miros înțepător. Nu ar trebui să oferiți propria mâncare, cu excepția produselor de desert, colegilor de călătorie. De asemenea, nu ar trebui să forțați „tratarea” celorlalți din intenții bune. Curățați-vă bine după ce mâncați.

Se consideră proaste maniere să fumezi într-un compartiment. Este necivil să ocupi toaleta mult timp.

Unii pasageri care călătoresc cu trenul nu pot rămâne mult timp fără comunicare și încearcă să forțeze o conversație asupra altora. Cu toate acestea, nu toată lumea își dorește să vorbească cu străini și, prin urmare, cei cărora le place să discute nu ar trebui să fie jigniți de colegii lor de călători, cu atât mai puțin să fie indignați. Dacă ei simt față de tine atenție sporită pasagerii sunt exagerat de sociabili, apoi scuzați-vă politicos și ieșiți pe coridor sau scăpați de „câmbătaia” cu o scuză (obosiți, trebuie să vă pregătiți pentru munca viitoare etc.).

Este lipsit de tact să faci în mod constant comentarii altor pasageri care îți provoacă neplăceri minore. Nu este frumos să fii indignat față de întreaga trăsură pentru o toaletă ocupată, orice acțiuni ale conductorului etc.

La sosirea trenului la destinație, părăsind compartimentul, asigurați-vă că vă luați la revedere de la pasagerii cu care ați petrecut călătoria și le urați celor care călătoresc mai departe o călătorie sigură.

În avion, trebuie să salutați cei care stau pe locurile alăturate, precum și să salutați însoțitorul de bord care vă invită să vă urcați în avion.

Dacă locul tău este ocupat, arată politicos pasagerului ghinionist greșeala lui. În caz contrar, dacă ești nepoliticos, călătoria ta va fi mai puțin calmă și plăcută.

Dacă un însoțitor de bord vă cere să vă puneți centura de siguranță, faceți-o imediat. Este nepoliticos să vă bateți joc de pasagerii care sunt speriați sau bolnavi în timpul decolării și aterizării. De asemenea, este inestetic să gemi tare și să țipi de frică atunci când avionul se rostogolește pe neașteptate.

Cele mai frecvente activități în timpul unui zbor sunt cititul și vorbitul. Ar trebui să vorbiți în liniște, încercând să nu-i deranjați pe cei care sunt ocupați cu cititul sau care au decis să tragă un pui de somn. Este perfect acceptabil să iei o conversație cu alți pasageri, dar numai cu condiția ca conversația să nu fie despre ceva pur personal și să ai ceva de adăugat. Nu ar trebui să distrați alți pasageri cu povești despre accidente de avion.

La părăsirea avionului, ar trebui să mulțumiți însoțitorului de bord pentru serviciul și zborul plăcut.

Reguli de conduită în cafenele și restaurante.

Alegerea restaurantului este determinată de o serie de criterii. Aceasta este, de exemplu, hainele tale și disponibilitatea mijloacelor cu care ești acest moment aveți, precum și bucătăria către care gravitați.

Fiecare restaurant sau cafenea are atmosfera lui și propriul stil, care trebuie luate în considerare. În consecință, ar trebui să existe o diferență de comportament într-un restaurant de primă clasă și într-o cafenea ieftină, unde puteți sări rapid peste o sută de grame. Ar fi destul de absurd, de exemplu, să apară într-un restaurant decent îmbrăcat în ea costum sport. În același mod, este ciudat să îmbraci un frac în timp ce te gândești să vizitezi un restaurant. Prin urmare, îmbrăcămintea trebuie să corespundă nivelului instituției la care mergi.

Dacă un cuplu se apropie de un restaurant - un bărbat și o femeie, atunci bărbatul deschide ușa doamnei. După ce a mers înainte, trebuie să se oprească în spatele ușii și să-l lase pe bărbat să meargă înainte.

La intrarea în hol, un bărbat își scoate mai întâi pălăria, mănușile și îmbrăcăminte exterioară, iar apoi îl ajută pe însoțitorul său să se dezbrace. Nu poți lua haine sau genți mari cu tine în hol.

Dacă o masă nu a fost rezervată în avans, atunci cel mai bine este ca un bărbat să întrebe managerul de la intrarea în sală. Într-o sală aglomerată, acest lucru va ajuta la evitarea discuțiilor neplăcute cu alți posibili concurenți la masă. Dacă masa este mare, bărbatul stă în stânga femeii, la o masă mică - vizavi.

Dacă, la intrarea într-un restaurant, vă vedeți prietenii, nu vă grăbiți să vă așezați cu ei - așteptați o invitație. Și după ce l-ai primit, poți să-ți inviti însoțitorul să stea la masa lui. Dacă doamna nu dorește să se alăture acestei companii, atunci invitația ar trebui refuzată. Dacă doi oameni se întâlnesc într-un restaurant sau cafenea de diferite vârste, atunci bătrânul este cel care trebuie să decidă dacă să stea împreună. El trebuie să decidă singur dacă să se apropie de persoana care stă sau să aștepte până este invitată. Te poți așeza la masa unei persoane cu poziție superioară numai prin invitația sa. Același lucru este valabil și pentru situația în care un bărbat întâlnește femei pe care le cunoaște într-un restaurant. Dacă vă vedeți prietenii la o masă care au început deja să mănânce, salutați-i, dar nu vă angajați într-o conversație - acest lucru va fi inadecvat.

Atunci când alegeți feluri de mâncare din meniul propus, o femeie ar trebui să respecte regula: nu comanda mâncăruri nici prea scumpe, nici prea modeste. De asemenea, este urât să spui: „La fel cum ți-ai dat” sau „Ia ce vrei”.

Dacă o persoană invită o altă persoană la un restaurant pentru prima dată, atunci invitatul ar trebui să fie ghidat de invitator. Când, de exemplu, oferă imediat felul principal, invitatul nu trebuie să comande mai întâi salată și apoi supa piure de legume pentru a selecta apoi preparatul principal din carne. Dacă o gustare este comandată pe cheltuiala invitatorului, dar el însuși nu dorește să o ia, atunci invitatorul invită pe toată lumea să o comande, cu excepția lui; același lucru este valabil și pentru lucrul principal fel de mâncare din carne. Oaspetele, desigur, poate să nu fie de acord cu propunerea, dar nu ar trebui să aleagă cel mai scump fel de mâncare.

De regulă, în restaurantele de renume, un chelner special de vin, înainte de a accepta o comandă, poate oferi unui bărbat să guste cutare sau cutare vin. Dacă tovarășul lui este mai versat în alcool, atunci lăsați-o să facă alegerea. În acest caz, chelnerul ar trebui să-i înmâneze sticla, astfel încât să poată examina eticheta și apoi să ia o înghițitură pentru a încerca. Pentru a face acest lucru, chelnerul deschide sticla, toarnă un strop de vin și îi dă doamnei (sau bărbatului, dacă alege vinul) să încerce. Numai după încurajare chelnerul umple paharele - mai întâi pentru doamnă, apoi pentru însoțitoarea ei...

Nu este obișnuit să refuzi vinul comandat, cu excepția cazuri speciale(vin acru, gustul de plută se simte în lichid etc.) - pentru că proba menționată are un scop preponderent ritualic. Pretențiile pot fi făcute doar cu privire la temperatura băuturii.

Se obișnuiește să comanzi împreună un aperitiv și felul principal. Dacă se comandă ceva care necesită mult mai mult timp pentru pregătire decât alte feluri de mâncare, chelnerul ar trebui să atragă atenția vizitatorilor asupra acestei circumstanțe. Desertul trebuie ales după ce felul principal a fost consumat. În acest caz, puteți decide ce va fi - un fel de mâncare dulce, fructe sau altceva.

Vinurile se toarnă și se completează doar din dreapta. Poti cere ca vinul sa fie pus astfel incat sa te poti servi singur. Atentiei manifestate de chelner trebuie sa i se raspunda: “ Mulțumesc foarte mult„, iar acest lucru poate fi făcut de o doamnă, și nu doar de un bărbat.

La masă nu te poți pieptăna, te pune în ordine, iar femeile nu își pot picta buzele, nu se pot pune pudră etc. Nu poți corecta decât un detaliu minor de îmbrăcăminte sau coafură.

Regulile de etichetă interzic să adulmece felurile de mâncare aduse, cu atât mai puțin să-ți exprimi nemulțumirea față de aspectul și gustul lor chelnerului, care nu este de vină pentru asta. Pot fi făcute pretenții împotriva lui numai dacă a amestecat ordinul. Puteți face o plângere despre ceva ce nu vă place - dar nu după ce mâncați felul de mâncare - altfel, cum veți determina validitatea plângerii dvs.?

Nu merită să faci o mare tam-tam din cauza greșelii unui chelner. La urma urmei, el nu vă face niciun comentariu dacă, de exemplu, murdăriți fața de masă. Desigur, dacă hainele tale sunt deteriorate din vina lui, atunci restaurantul este obligat să le curețe. În general, multe depind de comportamentul chelnerului - dacă vizitatorul va face o pretenție sau va ierta necazul cauzat.

Pe de altă parte, dacă un vizitator sparge oricare dintre feluri de mâncare, el este obligat să compenseze prejudiciul (la latitudinea proprietarului restaurantului).

Este indecent să bei sau să mănânci orice adus cu tine la o masă de restaurant sau cafenea. Acest tip de comportament poate fi privit ca un indiciu al costului ridicat sau al bucătăriei slabe a unității.

Dacă vizitatorii și-au terminat masa, atunci ar trebui tacâmuri așezați pe o farfurie paralelă între ele. De obicei, chelnerul poate întreba dacă oaspetele dorește o reumplere. Dacă a curățat deja vasele și vrei să comanzi altceva, atunci poți suna chelnerul fără ezitare.

În multe restaurante, fumatul este interzis în sală, deoarece... poate deranja alți vizitatori. Faptul că nu se fumează în această unitate este indicat de absența scrumierelor pe mese. Dacă fumatul este permis într-o cafenea sau restaurant, atunci, în primul rând, trebuie să ceri permisiunea de a fuma de la vecinii tăi la masă și, în al doilea rând, să fumezi numai după desert. La comun acord Toți cei care stau la masă au voie să fumeze înainte de a mânca. Totuși, acest lucru nu se poate face între cursurile următoare sau când măcar unul dintre cei prezenți mănâncă.

Cine ar trebui să plătească factura? Fiecare pentru el; Dacă un bărbat vine la restaurant cu o doamnă, atunci cel care a invitat plătește. Dacă aceasta este o femeie, atunci nu ar trebui să-și încredințeze portofelul unui bărbat. Dacă doriți să primiți factura, trebuie să semnalizați discret chelnerului. Este lipsit de tact să-l suni tare și cu atât mai mult să lovești ceva pe masă. Dacă nota este servită pe o farfurie, se uită la ea și pun în ea suma necesară, iar chelnerul ia banii. Factura trebuie examinată rapid deoarece poate apărea o eroare. Dar acest lucru nu ar trebui transformat într-o recalculare pe un calculator cu o comparație a costului conform meniului. Dacă serviciul nu este inclus în factură, zece la sută din suma plătită va fi adăugată în factură. Dacă este inclusă, se obișnuiește, în ciuda acestui fapt, să se lase schimbarea în sarcina chelnerului. Este indecent sa te certe in prezenta unei doamne despre factura, chiar daca suma prezentata la plata ti se pare prea mare.

Aproape peste tot în lume, tradiția restaurantelor și cafenelelor este un bacșiș, care a devenit un element de etichetă. Deși ponturile nu sunt documentate nicăieri, ele au putere de lege. Limita inferioară, adică Dimensiunea minimă a vârfului este determinată de reguli bune maniere, cea de sus este intuiția ta. Dar unele principii pentru evaluarea cuantumului unui bacșiș încă există. Ori de câte ori serviciile nu sunt incluse în factură, atât gazda, cât și personalul de service consideră bacșișul ca parte a salariile, și deci dacă nu dai bacșiș, privezi persoana de o parte semnificativă din salariu.

Ieșind din restaurant omul mergeînaintea doamnei, ajunge cu ea la ușă, o deschide și se îndepărtează puțin, lăsându-și însoțitorul să treacă. În hol se îmbracă primul și, deja în haină, o ajută pe doamnă să se îmbrace. Își pune pălăria când iese afară.

Reguli de conduită în teatre și săli de concerte.

O reprezentație, sau orice altă reprezentație, este întotdeauna o sărbătoare și, prin urmare, trebuie reținute următoarele reguli.

Dacă mergi la un spectacol într-o zi liberă, atunci este mai bine ca un bărbat să poarte un costum închis la culoare. Dacă te aștepți la o premieră sau un concert de gală, atunci hainele tale ar trebui să fie inteligente. Pentru cei care vor sta în boxele și rândurile din față ale tarabelor este necesar un smoking sau frac, iar doamnele trebuie să poarte rochii de seară și mănuși lungi.

În zilele lucrătoare, atât femeile, cât și bărbații pot merge la teatru în același costum pe care l-ați purtat la serviciu, deoarece majoritatea oamenilor merg la spectacol după muncă și nu au timp să se schimbe.

Când participați la spectacole, concerte, expoziții și alte evenimente publice, nu trebuie să atrageți atenția altor vizitatori - nici prin îmbrăcăminte, nici prin conversații zgomotoase, nici prin gesturi violente.

La teatru sau sală de concerte intra cu 20-30 de minute înainte de începerea spectacolului sau a spectacolului. Dacă întârziați din cauza unor circumstanțe neprevăzute, atunci nu este nevoie să vă îndreptați spre locurile dvs. în timpul acțiunii. Este necesar să așteptați până la sfârșitul actului sau a unei părți din executat piesa muzicala(dacă este un concert simfonic) și luați loc în timpul pauzei. Nu uitați să vă cereți scuze pentru neplăcerile cauzate.

În fața oglinzii din hol puteți corecta doar detalii minore despre toaleta și coafura. Ar trebui să vă curățați temeinic într-un loc special desemnat - camera de toaletă.

În hol, un bărbat este primul care își ia locul. Însoțitorul lui îl urmează. În același timp, trebuie să treci pe lângă spectatorii deja așezați, întorcându-te spre ei. Dacă vin două cupluri la teatru, atunci bărbatul ar trebui să meargă primul la locul lui, apoi cele două doamne, după ele al doilea bărbat. Un bărbat lasă întotdeauna cel mai bun loc pentru o doamnă. De exemplu, ar trebui să ia un scaun situat lângă culoar.

Dacă o întreagă companie de bărbați și femei ar veni la un concert sau la un teatru. În acest caz, femeia merge mai întâi pe scaunul din rândul ei, apoi bărbatul, apoi iar femeia etc.; Ultimul care s-a așezat este cel care a invitat pe toată lumea la teatru (dacă nu este femeie).

Când întâlnești pe cineva pe care îl cunoști în sală, salută-l cu un semn din cap, dar nu începe o conversație cu el peste capul altor spectatori. Nu vă puteți așeza cu ei pentru o conversație în timpul pauzei. Dorința de a comunica cu ei poate fi satisfăcută în hol.

Este considerată o încălcare a regulilor de etichetă să discutați spectacolul în timpul spectacolului, să cântați împreună cu interpreții sau să bateți ritmul cu o mână sau un picior. Este nepoliticos să vorbești cu vecinul tău. Este considerată o formă proastă să-i informezi pe ceilalți ce se va întâmpla în scena următoare și care dintre artiști este pe cale să apară.

Nu e frumos să privești spectatorii cu un binoclu. Este și mai rău să aduci cu tine și să-i vezi pe artiști cu un binoclu de câmp mare.

Se întâmplă ca privitorul să fie atacat de un atac de tuse sau de un nas care curge. Atunci cel mai bine este să-ți ceri scuze și să părăsești camera. Ar trebui să faci același lucru dacă copilul cu tine a găsit o activitate mai interesantă, dar zgomotoasă.

Este nepoliticos și necult să mănânci în timpul unui spectacol. Există o pauză pentru asta. Ajută-te sau tratează-ți doamna cu băuturi, înghețată sau produse de cofetărie. Amintiți-vă că nu ar trebui să luați o cină grea în timpul unei pauze din spectacol.

Se consideră o încălcare a regulilor bunelor maniere părăsirea sălii înainte de sfârșitul spectacolului. Este nepoliticos să te pregătești să pleci în timpul scenei finale pentru a ajunge la garderobă înaintea celorlalți. La urma urmei, publicul trebuie mai întâi să mulțumească artiștilor cu aplauze pentru plăcerea pe care au oferit-o.

Ar trebui să aplaudați în teatru: la sfârșitul ultimului act, la sfârșitul unei scene deosebit de reușite pentru interpreți, la ieșirea dintr-un actor faimos. Într-o sală de concert, merită să-ți exprim recunoştinţa cu aplauze doar atunci când apar dirijorul și soliştii. Este indecent să începi să bati din palme în timpul unui spectacol, în timpul unei pauze între părți ale unei lucrări simfonice sau de cameră. Când ascultați un ciclu vocal, ar trebui să aplaudați după sfârșitul ultimului cântec.

La sfârșitul spectacolului, bărbatul care stă pe margine se ridică primul. Zaboveseste putin pe culoar sa astepte doamna. Dacă sunt mulți oameni pe culoar, el lasă femeia să plece prima. În cele mai multe cazuri, femeia este cea care conduce. Cu toate acestea, această regulă nu se aplică în cazurile în care sunt foarte mulți oameni și îi este greu să-și croiască singur drumul spre ieșire.

Există, de asemenea, reguli de etichetă care sunt obligatorii în orice țară:

În primul rând, respectă conducerea țării pe care o vizitezi, tradițiile și religia acesteia.

Nu te compara cu țara ta.

Nu critica nimic sau pe nimeni.

Mai ales in relatiile de afaceri, fii punctual, tine cont de traficul si aglomeratia de oameni de pe strazi.

Nu te lauda cu bani mari.

Familiarizați-vă cu sistemul monetar al țării.

În unele țări, trebuie să utilizați titluri atunci când vă adresați persoanelor. Prin urmare, aceste puncte importante de introducere și salutări trebuie studiate cu atenție și utilizate corect în comunicare.

Asigurați-vă că îl aveți cu dvs Carti de vizitaîn limba țării în care mergi. Într-un număr de țări, absența acestora în timpul negocierilor de parteneriat poate fi un motiv serios pentru întreruperea relațiilor de afaceri.

Când sună imnul național, asigurați-vă că stați în picioare. Acordați atenție modului în care locuitorii locali se comportă în cazuri similare.

Nu ar trebui, din dorința de a-ți demonstra respectul față de oamenii din țara în care vizitezi, să porți Costume naționale, ca o togă sau un sari.

Nu poți cere într-o țară străină ca totul să fie ca acasă.

Învață să pronunți numele. Totuși, rețineți că nu ar trebui să suni pe nume până când persoana însuși se oferă să-l sune.

Învață câteva cuvinte și expresii în limba țării în care mergi. Cu toate acestea, în contactele serioase de afaceri este de preferat să comunici prin intermediul unui interpret.

Dacă vă ofer mâncăruri naționale, este nepoliticos să întreb în ce constau. Refuzul de a mânca poate fi perceput ca o lipsă de respect pentru țară și cultura ei.

Nu spune glume sau glume indecente.

Hainele trebuie să fie îngrijite, discrete, bine croite și Calitate superioară. Amintiți-vă că în templele budiste, moscheile musulmane, casele și restaurantele japoneze, casele indiene și indoneziene, nu este obișnuit să purtați pantofi. Ea este lăsată în prag cu degetele de la picioare îndreptate spre uşă.

Bun venit la tari diferite ah au propriile lor caracteristici. Cu toate acestea, cei mai mulți dintre ei acceptă o strângere de mână ca un salut. Excepțiile sunt, de exemplu, India și Japonia. Și în America Latină, îți poți saluta partenerul cu o îmbrățișare.

Arătați respect deosebit față de cei mai în vârstă ca vârstă și statut social, precum și față de femei.

În majoritatea țărilor lumii, în ziua și săptămâna de lucru, precum și în alte aspecte ale organizării vieții influență mare religia face. Prin urmare, atunci când planificați o călătorie în străinătate, aflați cât mai multe despre religia și obiceiurile religioase ale unei anumite țări, astfel încât ignoranța dvs. să nu jignească oamenii acesteia. De exemplu, în Thailanda nu poți păși pragul unei case - sub ea trăiesc spiritele bune. O persoană care se confruntă cu Mecca nu ar trebui să fie distrasă. În plus, nu trebuie să faceți fotografii sau să atingeți atribute religioase fără permisiune.

O regulă specială care se aplică pe teritoriul tuturor statelor este că nu poți intra în dezbateri pe probleme religioase și nu poți să-ți exprime comentariile pe această temă.

Întrebări de autotest

Ce înseamnă să fii prietenos în timpul prezentărilor, prezentărilor și salutărilor? Care sunt regulile principale pentru prezentări, salutări și cunoștințe?

De ce este important să respectați cerințele de etichetă atunci când alegeți, oferiți și primiți cadouri? Descrieți aceste reguli.

Ce înseamnă să te comporți cultural în timpul unei sărbători? Care sunt regulile de etichetă pentru conversația la masă?

Descrieți comportamentul corect de etichetă al oamenilor din locurile publice?

Cum sunt încorporate relațiile statut-rol în normele etichetei moderne?

Respectați regulile etichetei moderne? În ce situații ați încălcat aceste cerințe și de ce?

Ce standarde de etichetă ar trebui respectate în timpul șederii în alte țări?

Introducere……………………………………………………………………………….2

Partea principală……………………………………………………………..3

1. Reguli de conduită în locurile publice………………………………3

1.1 Cerințe privind comportamentul pe stradă și în transportul public…….3

1.2 Reguli de conduită în vizitarea teatrelor, cinematografelor, sălilor de concerte………………………………………………………………………………. 7

2. Caracteristicile etichetei naționale……………………………………9

2.1. Caracteristicile etichetei în afaceri în țările occidentale (America, Franța)…9

2.2.Eticheta națională ţările din est(Japonia, China)……………..12

3. Sarcină practică. Scrisoare de reamintire……………………………14

Concluzie…………………………………………………………………………………15

Lista referințelor…………………………………………………………………..16

Introducere

În condiții de reevaluare a ghidurilor valorice, care se respectă la noi, importanța respectării etichetei crește. Eticheta este unul dintre principalele „instrumente” de formare a imaginii. ÎN afaceri moderne Fața companiei joacă un rol important. Companiile care nu respectă eticheta pierd foarte mult. Acolo unde eticheta este prezentă, productivitatea este mai mare, rezultatele sunt mai bune. Prin urmare, ar trebui să vă amintiți întotdeauna unul dintre cele mai importante postulate pe care oamenii de afaceri din întreaga lume le cunosc: bune maniere profitabil. Angajatorii plătesc totul mai multa atentie probleme de etică a relațiilor de afaceri și personale în selecția personalului și angajarea acestuia, precum și în proces executare directă angajaţilor în rolul lor profesional. Este mult mai plăcut să lucrezi cu o companie în care se respectă eticheta. A devenit o normă aproape în toată lumea. Asta pentru că eticheta, datorită vitalității sale, creează un climat psihologic plăcut propice contactelor de afaceri. Eticheta, dacă este înțeleasă ca o ordine stabilită de comportament, ajută la evitarea greșelilor sau la netezirea lor în moduri accesibile, general acceptate. Prin urmare, principala funcție sau semnificația etichetei omului de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare.

Problemele discutate în această lucrare ocupă un loc important în studiul disciplinei „Etica relațiilor de afaceri” și în procesul de formare a regulilor de etichetă în rândul studenților. Acestea acoperă regulile comportamentului uman în locuri publice și luarea în considerare a particularităților etichetei în diferite țări.

În zilele noastre, un om de afaceri trebuie să intre în contact cu alți oameni pe stradă, în transport, în instituții administrative de stat și nestatale, și în teatru. În plus, sfera de afaceri a multor oameni astăzi este asociată cu comunicarea dintre oameni din diferite țări și călătorii în străinătate. Eticheta Adelaide prescrie respectarea regulilor de comportament adoptate în țara partenerului de afaceri în timpul negocierilor. Toate acestea determină relevanța problemelor din această lucrare.

1. Reguli de conduită în locuri publice

1.1 Cerințe privind comportamentul pe stradă și în transportul public

LA aspect pe stradă se aplică aceleași cerințe ca și în alte locuri publice. Hainele și încălțămintea trebuie să fie curate, îngrijite, pieptănate, iar coșca trebuie să se potrivească bine pe cap. Trebuie să traversați strada în locurile desemnate; nu trebuie să mergeți pe carosabil sau pe gazon; Dacă se întâmplă să vă aflați într-un spațiu îngust sau să împingeți accidental un trecător, ar trebui să vă zvârcoliți. Întrebări precum „Cum să treci prin...?” întrebă politicos. Multumesc pentru raspunsuri. Dacă ești întrebat, răspunde clar și clar. Dacă aveți îndoieli, mai bine vă cereți scuze și refuzați să răspundeți. În timpul mersului, nu trebuie să vă cocoșați, să vă balansați brațele sălbatic sau să le țineți în buzunare. Numai în vremuri foarte reci pot fi îndesate în buzunarele unui palton sau jachetei. Nu ar trebui să te plimbi cu o țigară în gură, să mănânci din mers. Dacă vrei cu adevărat să fumezi sau să mănânci, trebuie să te dai deoparte. Mucuri de țigară sau alte resturi nu trebuie aruncate pe alee.

Numărul maxim de persoane care merg pe rând este de trei, pe un trotuar aglomerat - doi. Când este asociată cu un bărbat, femeia ocupă un loc pe partea dreaptă, cu excepția personalului militar, care trebuie salutat. În compania a doi bărbați, femeia merge în mijloc dacă sunt două femei și un bărbat, atunci cel mai în vârstă este în dreapta lui, iar cel mai tânăr este lângă ea. Când femeile sunt egale ca vârstă, bărbatul ocupă locul între ele. Geanta trebuie purtată pentru a nu atinge trecătorii. Umbrela este ținută în poziție verticală.

Când mergi pe trotuar, trebuie să fii atent, în același timp să te uiți sub picioare și în lateral, să nu-ți lași cunoscuții să treacă fără să te saluti. Dacă vrei să vorbești cu un cunoscut pe care îl întâlnești, trebuie să te dai deoparte pentru a nu deranja trecătorii, ca în cazurile în care vrei să cunoști mai bine un monument de arhitectură.

Pe stradă nu ar trebui să strigi tare, să fluieri, să arăți cu degetul, să te uiți la trecători sau să privești în spatele lor.

O persoană educată nu numai că respectă regulile scrise și nescrise de comportament pe stradă, dar oferă și asistență celor care au nevoie: ajută la traversarea străzii, la coborârea unei scări abrupte sau alunecoase pentru o persoană în vârstă, o persoană cu dizabilități , sau însoțitorul său./3, p.299 /

Următoarele reguli de etichetă trebuie respectate în transportul public. Înainte de a intra într-un autobuz, troleibuz sau tramvai, pasagerii care călătoresc cu acesta ar trebui să aibă posibilitatea de a coborî. Ei intră fără să împingă și îi ajută pe cei care au nevoie de ajutor să intre (bătrâni, persoane cu dizabilități etc.). Dacă un bărbat călătorește cu o femeie, trebuie să o lase să meargă înainte. La intrarea în transport, nu trebuie să te oprești la intrare, ci să intri în cabină pentru a oferi celorlalți pasageri posibilitatea de a pleca. Cei care călătoresc până la prima sau a doua oprire intră ultimii.

Tinerii, dacă în transport sunt persoane în vârstă, pasageri cu copii, sau persoane cu dizabilități, nu trebuie să stea pe locurile din față destinate acestei categorii de pasageri. Astfel de locuri sunt de obicei marcate cu semne speciale. Tinerii cu maniere fac loc celor mai în vârstă. Cei cărora li se oferă un loc ar trebui cu siguranță să mulțumească pentru curtoazie și să profite de ea. Dacă totuși vor să stea în picioare, atunci împreună cu recunoștință încearcă să explice motivul, de exemplu, cu cuvintele: „Mulțumesc! Voi pleca în curând.”

În transportul aglomerat, ar trebui să vă poziționați astfel încât să provocați cât mai puține deranjamente vecinilor. Trebuie să fii deosebit de atent cu genți și rucsacuri. Acestea trebuie îndepărtate de pe umeri și ținute în mâini. Nu trebuie să puneți o geantă pe scaun. Persoanele care stau sau stau în apropiere nu sunt luate în considerare. Ei nu caută în cărți, ziare sau reviste care sunt desfășurate pentru a le citi. La rândul lor, cititorii ar trebui să țină ziarul sau revista împăturite.

Nu poți vorbi tare în transport, cu atât mai puțin să-ți impuni conversațiile și întrebările colegilor de călătorie. Când tuși, trebuie să-ți acoperi gura cu un șervețel, iar dacă vrei să strănuți, masează-ți podul nasului. Dacă sunteți răcit, ar trebui să evitați locurile publice. Disponibil în transportul public, cu excepția călătoriilor cu distante lungi, ar trebui evitat.

O solicitare de validare a unui bilet sau de transfer de bani pentru achiziționarea acestuia este adresată cu cuvintele: „Te rog...”, „Fii amabil...”, „Fii amabil...” Cu siguranță vor mulțumi pentru amabilitatea arătată.

Pasagerii cu copii trebuie să se asigure că acesta din urmă a condus ei înșiși într-un mod adecvat, nu făceau farse, nu făceau zgomot, nu stăteau pe scaun cu pantofii încălțați și nu-și atingeau vecinii cu mâinile și picioarele. Copii varsta scolara Părinții ar trebui să învețe să lase loc bătrânilor. Dar nu ar trebui să-i certați cu voce tare, darămite să-i loviți pe copii despre comportamentul rău. Trebuie doar să faceți o remarcă în liniște și să evaluați în mod privat comportamentul inadecvat al copilului din punct de vedere etic.

Controlorul nu trebuie să fie interferat în îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale. Fără niciun comentariu, ar trebui să-ți prezinți biletul și, fără indignare, mai ales fără jigniri, să plătești amenda pentru călătoria cu „iepure”.

Îndreptându-se spre ieșire, ei întreabă dacă pleacă cei din față. Bărbatul care călătorește cu femeia iese primul și îi oferă mâna când iese. La fel fac și tinerii când ies cu tovarășii lor - persoanele în vârstă. De asemenea, îi ajută pe bătrânii și persoanele cu dizabilități pe care nu le cunosc să iasă.

Când se urcă într-un taxi, un bărbat trebuie să deschidă ușa unei femei sau unei alte persoane respectate. Ea, la fel ca și alți oameni care sunt tratați cu respect, i se dă partea laterală a banchetei din spate aproape de trotuar. Bărbatul se așează lângă femeie. Dacă pasagerii sunt două femei și un bărbat, femeile stau pe bancheta din spate, iar însoțitorul lor se așează lângă șofer. Când călătoriți cu un taxi pentru un bărbat sau o femeie, locul acceptabil pentru aceștia este locul de lângă șofer. În interiorul mașinii, așezați-vă pe marginea scaunului și retrageți picioarele. La ieșire, picioarele sunt așezate pe trotuar și ridicate de pe scaun. Șoferul poate ridica trecătorii de-a lungul traseului mașinii numai cu permisiunea pasagerilor din mașină. De asemenea, ar trebui să fumați cu permisiunea însoțitorilor dvs.

Pregătirea pentru o călătorie cu trenul, lucruri de care aveți nevoie pe drum ( articole de toaletă, mancare etc.) sunt puse intr-un bagaj de mana separat, dar in asa fel incat la scoaterea lor sa nu parcurgeti intregul continut al acestui bagaj.

La intrarea în compartiment, ei salută. Nu este necesar să vă prezentați însoțitorii cu care călătoriți în același compartiment. Dacă, în timpul schimbului reciproc al primelor fraze neutre (despre vreme, transport, stație etc.), se dezvăluie o dorință reciprocă de a continua comunicarea, atunci în timpul conversației vă puteți familiariza. Cu toate acestea, nu ar trebui să puneți întrebări despre viața personală a însoțitorului dvs. de călătorie.

Când plecați cu trenul, nu blocați geamurile mașinii în mod inutil, deoarece tovarășii dvs. ar putea dori și să-și ia rămas bun de la cineva. Într-un compartiment, nu deschideți geamul fără a cere mai întâi acordul celorlalți pasageri. Când călătoriți cu trenul, este recomandat să luați cu dvs. nu genți și genți de sfoară, ci genți de voiaj sau valize. Ar trebui să te comporți corect în compartiment. Este indecent să pui picioarele pe scaunul opus, să fumezi, să vorbești prea tare, să te distrezi, să cânți, să fluieri etc.

În transportul pe distanțe lungi trebuie să vă așezați în locul indicat pe bilet. Un bărbat cultivat își va oferi patul inferior unui însoțitor sau unei femei în vârstă. Trebuie amintit că și titularii scaunelor superioare au dreptul de a sta pe acest raft. O masă amplasată în compartiment este destinată utilizării generale. Prin urmare, nu ar trebui să-l forțezi cu mâncarea. Ar trebui păstrat în pungi. Este indicat să luați mâncare pe drum sub formă de sandvișuri. Este mai bine să tăiați carnea de pasăre acasă, decât în ​​fața altor persoane. În timpul meselor, mâncarea este păstrată pe șervețele pe care le iei cu tine. Să oferi sau să nu le oferi colegilor de călătorie să împartă sărbătoarea? ÎN în acest caz, poti face ce vrei. Refuzul de a mânca împreună trebuie luat cu calm. La sfârșit, alimentele nemâncate sunt puse într-o pungă, iar resturile sunt aruncate într-un coș de gunoi situat pe coridorul vagonului, și nu pe fereastră sau sub scaun.

Ar trebui să te comporți politicos și cu tact cu colegii tăi și să le deranjezi cât mai puțin posibil. Trebuie să fumezi în vestibul. Nu este indicat să aprindeți nici măcar luminile de lectură autonome în timpul somnului de noapte. Același lucru este valabil și pentru funcționarea radio. Dacă tovarășii tăi de călători sunt pe cale să meargă la culcare, ar trebui să părăsești compartimentul. Pasagerii din paturile superioare sunt de obicei primii care se pregătesc de culcare. Cei care sunt deja gata de somn se întorc spre perete /1, p.123/.

Când își iau rămas bun de la colegii de călătorie, ei le urează Drum bun. Dacă ajungeți la stația dvs. într-un moment în care însoțitorii familiari dorm, nu este nevoie să-i treziți pentru a vă lua rămas bun. Acest lucru se poate face înainte de culcare sau la cererea acestora.

Dacă un bărbat călătorește cu o femeie, atunci din tren, ca de la oricare altul vehicul, el iese primul, cărându-i bagajele și ajutând-o să coboare de pe peron.

La îmbarcarea într-un avion și în timpul zborului, trebuie să respectați cu strictețe cerințele pentru pasagerii aerieni. Este necesar să completați corect declarația vamală, să fiți supus inspecției vamale fără plângere etc.

La intrarea în avion, însoțitorul de bord este întâmpinat. Cea mai importantă regulă etică pe care trebuie să o urmeze pasagerii este să nu-și arate frica celorlalți pasageri, să nu vorbească cu voce tare despre accidentele aviatice, să nu împărtășească comentariile lor de genul „cumva nu este extins trenul de aterizare” etc. Toate întrebările și cererile trebuie adresate însoțitorului de bord. Pentru a petrece timpul în aer, poți să citești sau să vorbești cu vecinul tău, dacă nu-l deranjează. La părăsirea avionului, îi mulțumesc însoțitoarei de bord și își iau rămas bun de la ea.

1.2 Reguli de conduită la vizitarea teatrelor, cinematografelor, sălilor de concerte

A fi într-o instituție culturală și de învățământ necesită o atitudine deosebit de scrupuloasă față de etichetă. Principala cerință pentru comportamentul în aceste locuri publice este să nu interfereze cu relaxarea oamenilor, să urmărești interpretarea actorilor, muzicienilor sau întorsăturile intrigii unei piese de teatru sau film.

Se îmbracă elegant pentru teatru și concerte. Îmbrăcămintea exterioară, care nu este îndepărtată doar în cinematograf, trebuie să fie și ea îngrijită.

Un fiu intalnire de afaceriși nu puteți întârzia la un eveniment cultural și de divertisment. Dacă se întâmplă acest lucru, ar trebui să vă așezați pe cel mai apropiat scaun gol sau să solicitați ajutor de la însoțitor. Bărbatul care a venit cu femeia în garderobă o ajută să-și scoată hainele exterioare, o predă și ia un număr la finalul spectacolului, el primește hainele și o ajută să se îmbrace; Bărbatul îi permite femeii să intre prima în hol, dar el însuși intră primul în sală. El caută locuri în funcție de biletele achiziționate, cere permisiunea de a trece de la cei care stau și își așează însoțitoarea într-un loc mai convenabil pentru ea. Trebuie amintit că merg între rânduri cu spatele la scenă. De asemenea, trebuie avut în vedere că fiecare spectator are dreptul la o singură cotieră. Într-un cinema, un bărbat își scoate capul, o femeie nu poate să-și dea jos bereta sau o pălărie cu coroană și boruri joase. Dacă două cupluri sunt așezate în sală, doamnele stau în centru, bărbații de ambele părți. Doamnele stau în cutie în față, bărbați în spatele lor./3, p.303/

În timpul unui concert sau film, nu trebuie să mâncați, să vorbiți, să vă călcați din picioare sau să vă bateți degetele în ritmul muzicii sau să râdeți zgomotos. Este de preferat să aplaudați la finalul mișcării producție teatrală sau după interpretarea unui număr muzical.

În niciun caz nu trebuie să vă sprijiniți pe spatele scaunului din față cu mâinile sau pe margine. scaunul din față picioarele. Desigur, telespectatorii sunt foarte îngrijorați de vecinii care tușesc și își sufla nasul. Exprimarea mai liberă a emoțiilor (aplauze ritmice, ridicare de pe scaune, mișcare în ritmul muzicii) sunt acum permise la concertele de gală ale cântăreților rock și muzicienilor în publicul larg de tineret, dar nu în săli. tip clasic(societăți filarmonice etc.).

Când folosiți binoclu, nu vă uitați la oamenii care stau în hol. Nici spectatorii care se plimbă în foaier nu trebuie supravegheați cu atenție.

Nu poți, decât dacă este absolut necesar, să o lași singură pe femeia cu care ai venit la teatru sau la concert. Dacă un bărbat a invitat-o ​​să viziteze un bufet, trebuie să aibă grijă de ea - să-i aducă ceea ce vrea.

Dacă nu vă place ceea ce vedeți pe scenă sau pe ecran, nu ar trebui să discutați despre asta în timpul acțiunii. Puteți părăsi sala după pauză sau la sfârșitul spectacolului. La sfârșitul spectacolului, nu te poți grăbi de pe scaun, ar trebui să aștepți până când cortina se închide și actorii ies în fața publicului și pleacă calmi.

2. Caracteristicile etichetei naționale

Eticheta de afaceri prevede respectarea în timpul negocierilor cu regulile de conduită adoptate în țara partenerului de afaceri. Regulile de comunicare între oameni sunt legate de modul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale și religioase. Și pentru a obține succesul și înțelegerea reciprocă, trebuie să țineți cont de obiceiurile și tradițiile altor oameni: interesele afacerii trebuie să fie mai mari decât propriile gusturi și preferințe. Un model izbitor de urmat poate fi hiperpolitețea japoneză - un fel de drog care calmează vigilența unui partener de negociere. O astfel de politețe și respect față de partener sunt asigurate de cunoașterea mentalității naționale./4, p.177/

Mentalitatea națională este un stil de viață, o cultură, caracteristică unei anumite comunități etnice, un sistem de valori, vederi, viziune asupra lumii, trăsături de caracter și norme de comportament inerente unei națiuni.

Într-o conversație de afaceri, trebuie să poți răspunde la orice întrebare. Chiar și atunci când răspunzi la cele mai simple întrebări precum „Ce mai faci?”, trebuie să-ți amintești simțul proporției. Eticheta de afaceri rusă prescrie răspunsul la această întrebare: „Mulțumesc, totul este bine”. În același timp, trebuie să întrebi: „Sper că totul este bine cu tine?” Acest răspuns este neutru; el urmează tradițiile stabilite în Rusia. Cu toate acestea, printre cehi, slovaci și polonezi, la întrebarea „Ce mai faci?” Nu este interzis să vorbiți pe scurt despre dificultăți, dar ar trebui să vorbiți despre asta cu veselie, subliniind că un om de afaceri depășește dificultățile, știe să le facă față și este mândru de asta. Și majoritatea americanilor folosesc „conversația scurtă” în comunicarea de zi cu zi: își pun reciproc întrebări precum: „Ce mai faci?”, „Este o zi frumoasă, nu-i așa?” - și nu se așteaptă deloc un răspuns. În discuții, americanii preferă să vorbească clar și clar și se străduiesc, în primul rând, să propună argumentul principal pentru a-și face adversarii să-și dorească să audă restul informațiilor.

Să luăm în considerare specificul relațiilor de afaceri cu parteneri din țările occidentale (folosind exemplul Americii și Franței) și estice (Japonia și China). Deși chiar și în eticheta civilizațiilor apropiate există foarte multe diferențe. De aici concluzia: înainte de a intra în contacte de afaceri cu reprezentanții altor țări, este imperativ să studiem particularitățile culturii lor, cel puțin folosind o enciclopedie.

2.1. Caracteristicile etichetei în afaceri în țările occidentale (America, Franța)

americanii au bună dispoziție, deschidere, energie și prietenie, sunt impresionați de atmosfera nu prea formală a contactelor de afaceri. Atunci când rezolvă o problemă, ei caută să discute nu numai abordări generale, ci și mecanismul de implementare a acordurilor.

Legând diverse probleme, americanii propun adesea așa-numitele soluții „pachet”. Se remarcă prin profesionalism ridicat: de regulă, persoanele competente care au autoritatea corespunzătoare intră în contacte de afaceri. Un partener de afaceri american nu tolerează întârzierile în contacte și, dacă acestea sunt lente, mai degrabă le va opri. De dragul vitezei operațiunilor, se practică adesea rezolvarea problemelor prin telefon, care este apoi confirmată prin teletip sau fax. Ca un dezavantaj, americanii notează egocentrismul adesea manifestat și dorința de a-și impune propriile reguli de joc în contacte, motiv pentru care partenerii consideră adesea americanii ca fiind excesiv de asertivi și agresivi.

Americanii își iubesc țara și îi respectă simbolurile politice - steagul, stema și imnul. Mulți sunt încrezători că Statele Unite sunt cel mai bun sistem economic și democratic din lume, iar standardele de viață americane sunt singurele corecte. Prin urmare, ei au puțin interes pentru alte culturi și nu știu suficient despre popoarele țărilor europene și asiatice./4, p.181/

Oamenii de afaceri americani sunt considerați cei mai duri oameni de afaceri, dar în multe privințe este mai ușor să faci afaceri cu ei decât cu alți parteneri. Filosofia lor este simplă. Ei se străduiesc să câștige cât mai mult posibil și rapid. Pentru ei, dolarul este o forță atotputernică care depășește toate argumentele.

Americanii sunt pragmatici atunci când discută probleme, se acordă multă atenție detaliilor legate de implementarea acordurilor. Ei își ating în mod constant obiectivele, iubesc să „târgească”, adesea combină diverse probleme într-un singur „pachet” pentru a fi luate în considerare, mai întâi determină cadrul general al unui posibil acord, ajung la un acord de principiu și apoi analizează detaliile. Se pregătesc cu atenție pentru negocieri, ținând cont de tot ceea ce poate aduce succes în materie.

Stilul american de comunicare de afaceri se distinge printr-un nivel destul de ridicat de profesionalism. Delegația americană include oameni competenți care sunt bine versați în esența problemei discutate.

Americanii sunt individualiști; le place să acționeze independent, fără a ține cont de superiori. În timpul negocierilor, ei se bucură de suficientă libertate pentru a lua decizii. Cu toate acestea, ei manifestă adesea egocentrism, crezând că partenerul lor ar trebui să fie ghidat de aceleași reguli ca și ei, așa că din exterior par prea impovăratori, nepoliticoși și agresivi.

Americanii sunt foarte democratici în comunicarea lor. Încep imediat să se comporte informal - își scot jacheta, se adresează unul altuia pe nume, indiferent de vârstă și statut, discută viata personala. Sunt extrem de prietenoși, veseli și zâmbitori, iubesc glumele simple și umorul și apreciază onestitatea și sinceritatea la alții.

Americanii economisesc timp și sunt punctuali. Timpul este întotdeauna bani pentru ei. Fraza lor preferată este: „Să trecem la treabă”. Ei folosesc jurnale și trăiesc după un program. Nu le plac pauzele sau tăcerea în timpul conversațiilor, negocierilor și, de obicei, iau decizii rapid. Sunt consecvenți. Când spun: „Deal”, rareori se răzgândesc.

În școlile americane există un astfel de subiect - „construirea relațiilor”. Chiar și copiii cunosc elementele de bază ale relațiilor. De exemplu, ei vin la ziua de naștere a copilului tău și apoi trebuie să scrii tuturor o felicitare: „Mulțumesc că ai venit. Darul tău a fost cel mai bun.” La fel este și în afaceri. Dacă ați vizitat o companie, veți primi cu siguranță o recenzie: „Mulțumesc. Îmi pare rău, nu avem nimic de-a face cu tine." Dar cu siguranță - mulțumesc. Este necesar să ne amintim conceptul de „confidențialitate” - independență personală și inviolabilitate - care a devenit ferm înrădăcinat în societatea americană. Confidențialitatea spune: nerezonabil contact fizic cu un străin, un străin, este de nedorit, pentru că pentru un american se învecinează parțial cu intimitate, parțial - cu violență fizică. Efectul „confidenţialităţii” este vizibil mai ales dacă partenerul dvs. de afaceri este o femeie. Poți fi dat în judecată pentru că privești pe cineva cu lipsă de modestie, așa că complimentele care subliniază diferențele de gen ar trebui evitate. Accentul trebuie pus pe calitățile de afaceri ale partenerului./4, p.182/

Stilul francez al contactelor de afaceri a fost descris de americanul M. Harrison. Multă atenție Francezii se concentrează pe acorduri preliminare și, de obicei, evită discuțiile formale unu-la-unu cu privire la problemele de afaceri. Atunci când selectează dovezi, ele se concentrează în primul rând pe logică și „ principii generale" Ei încearcă să-și păstreze independența cât mai mult posibil și negociază foarte dur, de obicei fără a avea o poziție de rezervă. Ei pot schimba radical comportamentul în funcție de cine discută problema. ÎN comunicare de afaceri Este adesea folosit un tip de confruntare de interacțiune. Acest lucru este evident și în alegerea exclusiv franceză pentru contactele de afaceri. Problemele de design lingvistic al comunicării de afaceri sunt de o importanță fundamentală pentru francezi.

I. Ehrenburg mărturisește câteva trăsături ale vorbirii francezei și ale limbii franceze:

„În discursuri, vorbitorilor le place să etaleze fraze preluate de la autorii secolului al XVIII-lea, iar o scrisoare privind următoarea tranzacție de acțiuni, brokerul încheie, la fel ca bunicul său, cu formula obligatorie: „Vă rog, stimate domnule, acceptați asigurările de respectul meu profund pentru tine.”/ 4, p.183/

Francezii iubesc specificul, precizia și claritatea. Cea mai bună dovadă a acestui lucru este limbajul. În franceză nu poți spune „ea a rânjit ca răspuns” sau „apoi și-a fluturat mâna”: trebuie să explici cum a rânjit ea - rău, trist, batjocoritor sau, poate, bun; De ce a fluturat mâna - din frustrare, din mâhnire, din indiferență? limba franceza a fost numită de mult timp diplomatică, iar utilizarea sa a îngreunat, probabil, munca diplomaților: în franceză este dificil să ascunzi un gând, este dificil să „vorbești fără a termina”.

2.2. Eticheta națională a țărilor din est (Japonia, China)

Dependența ridicată a comunicării de context este caracteristică multor culturi orientale, manifestată prin vagitatea și nespecificitatea vorbirii, o abundență de forme de exprimare necategorice, cuvinte precum „poate”, „probabil”. Deci, japonezii ar trebui să fie politicoși și să mențină armonia relatii interpersonale structura în sine ajută limba maternă, în care verbul vine la sfârșitul frazei: vorbitorul, după ce a văzut reacția la primele sale cuvinte, are ocazia să înmoaie fraza sau chiar să-i schimbe complet sensul inițial. Japonezii încearcă să vorbească în așa fel pentru a evita cuvântul „nu”; în schimb, el folosește expresii blânde - negații, de exemplu:

„Îți înțeleg pe deplin propunerea ta sinceră, dar, din păcate, sunt într-o poziție diferită de tine, iar acest lucru nu îmi permite să iau în considerare problema în lumina corectă, totuși, cu siguranță mă voi gândi la propunere și o voi lua în considerare cu toată atenția asta pot." " În relațiile de afaceri, japonezii vorbesc de obicei „în jurul tufișului”, vorbind mult timp despre orice, dar nu despre subiectul principal de discuție. Această strategie le permite să înțeleagă mai bine intențiile partenerilor lor, fie pentru a le adapta, fie pentru a le rezista fără a compromite demnitatea celeilalte părți.

V. Ovchinnikov în cartea sa „Cherry Branch” descrie unicitatea etichetei japoneze astfel: „În conversații, oamenii evită în orice mod posibil cuvintele „nu”, „nu pot”, „nu știu”, „nu știu”, de parcă ar fi un fel de blesteme, ceva ce nu poate fi exprimat direct, ci doar alegoric, în moduri ocolite”. Chiar și atunci când refuză o a doua ceașcă de ceai, în loc de „nu, mulțumesc”, oaspetele folosește o expresie care înseamnă literal „Sunt deja bine.”/2, p.163/

Dacă un cunoscut de la Tokyo spune: „Înainte de a răspunde la propunerea ta, trebuie să mă consulte cu soția mea”, atunci nu trebuie să crezi că acesta este un campion al egalității femeilor. Acesta este doar o modalitate de a evita rostirea cuvântului „nu”. De exemplu, suni un japonez și spui că ai vrea să-l cunoști la șase seara la clubul de presă. Dacă începe să întrebe din nou: „Oh, la șase? Oh, la clubul de presă? și rostiți niște sunete fără sens, ar trebui să spuneți imediat: „Totuși, dacă acest lucru este incomod pentru dvs., puteți vorbi în altă oră și în alt loc”. Și aici interlocutorul, în loc de „nu”, va spune „da” cu mare bucurie și va primi prima ofertă care i se potrivește.”

În Japonia, nu se obișnuiește să se uite direct în ochii celuilalt: femeile nu privesc bărbații în ochi, iar bărbații nu privesc femeile în ochi, un vorbitor de japoneză se uită de obicei undeva în lateral, iar un subordonat, ascultă o mustrare din partea șefului său, își lasă ochii în jos și zâmbește. Adică în cultură japoneză Contactul vizual nu este un atribut obligatoriu al comunicării. Iar tăcerea în Japonia nu este văzută ca un vid de comunicare, ci este privită ca un semn de forță și masculinitate.

Cel mai trăsătură caracteristică Stilul chinezesc de comunicare de afaceri este o identificare clară a etapelor: clarificarea inițială a pozițiilor, discuția lor și Etapa finală. În prima etapă, se acordă o atenție deosebită aspectului partenerilor și modului lor de comportament. Acest lucru vă permite să determinați statutul fiecărui participant la comunicare și să identificați prioritățile. În contactele de afaceri, „spiritul de prietenie” este deosebit de important pentru chinezi. Prin identificarea celor care simpatizează cu partea chineză, ei încearcă prin intermediul acestor oameni să influențeze alți participanți la comunicarea de afaceri. În a doua etapă, experți într-o mare varietate de domenii de cunoaștere (finanțe, economie, politică, probleme sociale) iau parte la procesul de discuție, astfel încât delegațiile chineze sunt de obicei foarte mari. De obicei, oamenii de afaceri chinezi nu își „deschid cardurile” imediat și în timpul discuțiilor au întotdeauna destul de multe concesii posibile în stoc. Dar aceste concesii sunt făcute chiar la sfârșitul întâlnirii, când partenerului i se pare deja că comunicațiile de afaceri au ajuns într-o fundătură. Aprobarea acordurilor la care au ajuns superiorii sau autoritățile centrale Neapărat. A treia etapă - etapa încheierii unei înțelegeri - are loc, de regulă, într-un cadru informal, adesea chiar și în cerc de acasă. Partea chineză acordă o mare importanță implementării stricte a deciziilor adoptate de comun acord și în această etapă folosește adesea diverse forme de presiune.

Sarcina practică. Scrisoare de reamintire

O scrisoare de reamintire este o scrisoare de serviciu care este utilizată atunci când o organizație parteneră nu își îndeplinește obligațiile sau acordurile.

Societate cu răspundere limitată

„Un stil nou”

16.12.2006 № 251-5

La îndeplinirea termenilor contractului de furnizare a produselor din 1 noiembrie 2006 nr. 7/12

Sf. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Număr de cont 40702810548310202099 la KB Sputnik

K/s3010100024000000

TIN 5804028871

Directorului atelierului de textile din Orenburg „Țesături”

Domnul Ivanov I.I. În conformitate cu contractul de furnizare din 16 decembrie 2006 nr. 251-5, firma dumneavoastră s-a angajat să furnizeze țesătură (catifea) în cantitatea specificată în contract la adresa noastră până la data de 14 decembrie 2006.

Dorim să vă informăm că în acest moment acest lot de țesături nu a fost livrat la unitatea noastră.

Vă reamintim că în conformitate cu clauza 2.3 din contract, sunteți obligat să plătiți penalități în valoare de 0,01% din costul total al contractului pentru fiecare zi de întârziere. Vă rugăm să asigurați livrarea produselor la adresa noastră cât mai curând posibil.

CEO

A.A. SidorovConcluzie

Așadar, disciplina „Etica relațiilor de afaceri” joacă astăzi un rol important în pregătirea specialiștilor de orice profil. Acest lucru se datorează faptului că politețea, tactul și capacitatea de a gestiona o situație de comunicare la orice loc de muncă ajută o persoană să obțină rezultate mai bune.

În această lucrare, unii dintre probleme importante subiect. În prima secțiune este dat descriere detaliata cum ar trebui să se comporte un om de afaceri în locuri publice, cum ar fi strada, transportul public și teatrul. Deținerea unor astfel de cunoștințe va ajuta pe oricine să se comporte cu demnitate în orice mediu și va da altora impresia că este educat, persoană bine manieră. Mulți oameni de afaceri au de-a face și cu mai multe situatii dificile- comunicarea cu străinii. Aici, așa cum este descris în lucrare, există dificultăți. La urma urmei, aceștia sunt oameni cu o altă mentalitate. Pentru a evita probleme, trebuie doar să vă familiarizați cu particularitățile etichetei lor de afaceri. Lucrarea a examinat trăsăturile etichetei în mai multe țări, care reflectă în mare măsură specificul a două culturi opuse - „Occidental” și „Estic”.

Bibliografie

1.Botavina R.N. Etica relaţiilor de afaceri: Manual, M.: Finanţe şi Statistică, 2003 - 130 p.

2. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etica: Manual, M., 1999 - 472 p.

3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etica relaţiilor de afaceri: Manual, M.: Infra - M, 2002 - 368 p.

4. Kukushin V.S. Eticheta de afaceri: Tutorial, Moscova - Rostov-pe-Don, 2005 - 266 p.