Probabil vă întrebați de ce acesta este un AutoTechCenter complet obișnuit - pentru femei? Totul este foarte simplu - de la înființarea TechCenter-ului, fetele, femeile și șoferii lucrează în rândurile lui! Era evident înainte... jumătate bună omenirea nu înțelege mașinile, poate așa a fost! Și motivul a fost că nu fiecare familie avea o mașină, iar dacă exista, atunci desigur că nu o femeie era cea care o conducea.

Acum totul s-a schimbat, frumoasa noastră jumătate a umanității a devenit un participant activ traficși se întâmplă adesea ca femeia din familie să conducă mai des volanul. Au mult mai multe de ce să-și facă griji - serviciu, magazine, școli și grădinițe, cluburi și multe altele. Și în acest sens, cunoștințele dragilor noastre doamne despre mașini au devenit mult mai mari, dar încă nu suficiente.

„De la început, am înțeles cât de dificil este pentru fete să contacteze AutoTechCenter. Există întotdeauna riscul și teama că ar putea înșela, să vândă mai multe servicii decât era necesar jumătate feminină umanitatea. Principalul confort a fost comunicare adecvată manageri si personal. Sarcina lor este de a explica în mod popular toate aspectele reparației, motive posibile defecțiuni pentru a evita greșelile pe viitor. Dați recomandări după reparație.”

Director de dezvoltare Olga T.

Cu noi poți:

• petreceți un timp confortabil în timp ce așteptați ca mașina să fie gata.
• comandați evacuarea mașinii dumneavoastră către centrul nostru de service auto.
• închiriați o mașină în timpul reparațiilor
• obține informatii detaliate manual dupa reparatie
• și mult mai mult.

Încredeți-vă mașina profesioniștilor - aceasta este siguranța dumneavoastră!

Nu trebuie să căutați în întregul site serviciul necesar- poti contacta managerii nostri si iti vor spune in detaliu despre serviciul care te intereseaza si costul acestuia. Specificând marca, modelul și anul de fabricație, veți putea obține informații mai detaliate.

„Nu suntem în America”, va respinge scepticul. Poate, deși chiar și în interiorul rusesc, unde oameni care au cunoscut-o personal pe Pasha Angelina sunt încă în viață, o femeie care conduce nu mai este surprinzătoare. Ei bine, pe drumurile capitalei numărul reprezentanților sexului frumos crește exponențial. Și nu numai în capitalele. Oricum ar fi, veți fi de acord că este un motiv întemeiat să vorbiți despre caracteristicile „serviciului auto pentru doamne”.

În primul rând, însă, să revenim la studiul american. Faptul că femeile sunt din ce în ce mai implicate în întreținerea mașinilor este izbitor doar la prima vedere. Femeile sunt, în general, cumpărători mai activi decât bărbații. „Fervoarea lor de cumpărare” se extinde la orice bunuri de consum, precum și la servicii. Și nu contează dacă este un parfum sau un jack sau distrugerea gândacilor. Femeile au ultimul cuvânt cu privire la 80 la sută din toate achizițiile din familie. Ea este cea care pune veto pentru 95 la sută din achizițiile (inclusiv cele legate de o mașină) făcute de un bărbat. În plus, în raport cu realitățile noastre, se mai poate observa că, dacă mulți dintre proprietarii de mașini de sex masculin preferă adesea să repare sau să repare singuri ceva în mașină, atunci femeile vor fi întotdeauna clienții centrului de service auto. Chiar dacă cauciucul este plat.

Înțelegând potențialul enorm pe care clienții în fuste îl poartă cu ei, îi obligă pe proprietarii de service auto din Occident să facă ajustări în organizarea serviciului, să introducă toate mai multe femei(iar femeile încep să lucreze nu numai la ghișeul de comenzi, ci și direct în atelierele de reparații), deoarece le este mult mai ușor să contacteze reprezentanții sexului lor, să ia decizii care să atragă femeile în mod specific.

BĂRBAT DE DOAMNE

Există un centru de service auto unic pentru femei în Moscova. Nu, nu, să nu credeți că blondele zvelte cu forme luxoase fac reparații auto acolo. Cert este că doar în acest centru tehnic sunt oferite clienților șoferi conditii speciale. Se numește „JAK-M”. Trebuie remarcat faptul că „Jacques” nu are nimic în comun cu numele comun francez. Această abreviere înseamnă Women's Automobile Club, iar unul dintre autorii ideii este al lui CEO Eduard Akhidzhanov. El este încrezător că „femeia de la volan” este un client potențial foarte promițător, deși foarte specific. În primul rând, pentru că din mai multe motive, o femeie proprietară de mașină este nevoită să contacteze un centru de service auto pentru aproape toate problemele legate de mașina ei.

De asemenea, crede că prețurile sunt cel mai important lucru pentru femei. În principiu, din acest punct de vedere, ei nu sunt foarte diferiți de bărbați. Cu toate acestea, spre deosebire de sexul puternic, „sexul slab” este mai înclinat să se negocieze și, prin urmare, mai susceptibil la astfel de instrumente de piață precum reduceri, vânzări, programe speciale și altele asemenea. ZHAK-M are un sistem de cluburi. Dar se aplică doar femeilor. Reducerile la reparații și întreținere pentru pasionații de mașini sunt de 2-10 la sută, iar clienții obișnuiți pot conta chiar și pe 15 la sută. Mai sunt si alte oferte avantajoase si anume: examinare la reducere vehicul dupa accident, evacuare gratuita dupa accident, asigurare preferentiala de la o companie de asigurare recomandata etc. Apropo, despre asigurare. Statisticile înregistrează cu încăpățânare următoarele date: din numărul total de șoferi care își asigură mașina, 70 la sută sunt bărbați, iar 30 la sută sunt femei. In orice caz " cazuri de asigurare» sunt împărțite aproape în mod egal între bărbați și femei. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că mașinile de obicei pentru doamne se găsesc adesea în atelierele de caroserie: Oka, Fiat Punto, Renault Twingo etc.

Deși prețurile înseamnă mult pentru o femeie, ea se ghidează nu numai după asta atunci când își alege serviciul auto. „Ei bine, desigur”, va spune un maestru inteligent, „o femeie are nevoie de o abordare specială”. Și se dovedește a fi greșit. Mai precis, nu în totalitate corect. Multe femei pasionate de mașini, notează experții, nu au nevoie sau nu doresc un tratament „special”. Tot ce doresc este respectul și recunoașterea drepturilor lor. O femeie care conduce este aproape întotdeauna independentă. În cele mai multe cazuri, acesta este un individ stabilit cu un activ pozitia de viata. Destul de rar, atunci când comunică cu maeștri, o femeie își sună soțul sau prietenul pentru sfat. Ea înțelege perfect că nu va putea obține sfat util chiar de la persoana iubita, care este departe și nu este în stare să evalueze cu adevărat situația. Apelarea unei cunoștințe de sex masculin îndeplinește o funcție diferită - femeia caută să le arate lucrătorilor de service auto că există cineva care să o protejeze. În cazul în care se întâmplă ceva.

EDITARE DESPRE „JAK-M”

Clubul auto feminin „ZHAK-M” s-a născut în 2000. Potrivit creatorilor săi, o femeie care conduce o mașină este uneori mult mai puțin protejată de „agresivitate” Mediul extern decât un bărbat și merită un tratament mai bun. Și are nevoie de ajutor. Astăzi, clubul este, de fapt, un service auto, în care a fost creat un regim de națiune cea mai favorizată pentru femeile șoferi. Pasionaților de mașini se oferă reduceri la reparații și întreținere auto, precum și la serviciile juridice, medicale și de asigurări. Clienții obișnuiți ai clubului beneficiază de reduceri de până la 15%. Un client obișnuit al clubului este considerat proprietarul mașinii care efectuează cel puțin două servicii sezoniere și o întreținere completă la centrul de service auto. Dintre membrii obișnuiți ai clubului, 70 la sută dintre clienți sunt proprietari de mașini autohtone. Numărul exact de membri ai clubului nu este cunoscut. Pentru a atrage fiecare client nou în club, ZHAK-M face reparații premium pentru o sumă fixă.

Tehnicienii de service auto au învățat empiric de mult timp cunoscut de psihologi adevărul. O femeie tratează o mașină ca un întreg, în timp ce un bărbat este mai înclinat să o perceapă ca pe un set de mecanisme, o colecție de piese. În același timp, o femeie, de regulă, nu împarte greșelile în unele grave și banale, care pot aștepta, ci caută imediat serviciul. Și despre asta putem vorbi abordare specială clienților de sex feminin de service auto. „Aproape toate doamnele care vin la noi”, spune Eduard Akhidzhanov, „spun aceeași frază: „e ceva în neregulă cu mașina mea”. Ei nu spun că „probabil au o problemă cu motorul” sau un bloc uzat... Au o problemă. Global. Ceea ce le strică și starea de spirit și le otrăvește toată viața. Și trebuie să o rezolvăm. Soluția la această problemă necesită onestitate 100%. Sincer să fiu, la multe posturi tehnice femeile sunt clasificate în binecunoscuta categorie de „fragă”. Ceea ce, după cum se spune, este un păcat să nu pedepsești cu o rublă pentru ignoranță. Dar dacă vrei să păstrezi un client obișnuit și profitabil pentru tine, iar o femeie este doar una dintre aceștia, nu merită să înșeli cu un ban, unde poți câștiga mai mult de o rublă.” Pe lângă onestitate, sinceritatea și minuțiozitatea sunt importante. Pentru a explica ce anume a fost făcut cu mașina, de ce a fost necesar și cum o afectează stare generalăși caracteristici dinamice.

Directorul, managerul de service sau managerul magazinului ar trebui să-și demonstreze abilitățile în „genul conversațional”, dar în niciun caz mecanicul care repara direct mașina nu trebuie. Iar ideea aici nu este nici măcar că poate înjure sau speria doamna unghiile murdare. Pur și simplu nu are timp să aibă conversații lungi. Dar fără o conversație confidențială nu numai despre afaceri, ci și despre subiecte generale de zi cu zi, este de neconceput să convingi o femeie să pună acest serviciu în categoria „al ei” (coaforul ei, instructorul ei de modelare, dentistul ei). Apropo, faptul că femeile sunt mult mai probabil decât bărbații să viziteze saloane de înfrumusețare, psihologii explică nevoia femeii de emoții pozitive. A arăta bine este jumătate din luptă. Principalul lucru este să obțineți confirmarea că totul merge bine. Iar un coafor personal sau un instructor joacă adesea rolul unui psihoterapeut și, uneori, un consultant. O femeie se așteaptă la aceeași atitudine de la mecanicul „ei” auto. ZHAK-M își amintește o poveste despre cum unul dintre clienți, după ce și-a adus mașina pentru reparații, a devenit atât de îndrăgostit de oamenii care o serveau, încât, în cele din urmă, a instruit avocații firmei să întocmească un acord de pensie alimentară.

Prietenia și bunăvoința obligatorii față de o femeie nu ar trebui să conducă în niciun caz la cealaltă extremă - „mercerie” și manierism deliberat. O femeie se așteaptă la prietenie și la participare din partea lucrătorilor de la service-ul auto, dar nu „șchiopăta”. Și cu atât mai mult, ea va reacționa negativ la încercările de a flirta sub orice formă.

Dragostea pentru ordine și curățenie pe care o femeie dorește să le vadă în biroul unei firme de reparații auto îi crește și mai mult valoarea ca client. Cert este că femeile, spre deosebire de bărbați, adoptă o abordare mult mai responsabilă față de necesitatea reparațiilor și întreținerii preventive a mașinii. Apropo, în ZHAK-M această caracteristică psihologia feminina confirma de asemenea.

Încă unul trăsătură caracteristică a unei femei ca client al unui centru de service auto este că ea, de regulă, vine la reparator, având în stoc părerea unui alt „maestru” despre problemă. Cu alte cuvinte, unul dintre cunoscuții ei de sex masculin i-a dat deja un diagnostic preliminar de defecțiune a mașinii. Încălcarea peremptorie a autorității acestui consilier, spunând: „Ei bine, prietenul tău ți-a spus prostii”, poate duce la rezultatul opus. Femeia se va îndoi de calificările tehnicianului de service auto, se va întoarce și va pleca. Pe de altă parte, tot mai multe șoferițe se străduiesc să se afunde singure în detalii, fără să se teamă să privească sub capotă. Femeile sunt mai meticuloase decât bărbații atunci când acceptă o mașină. „După cum arată practica”, spune domnul Akhidzhanov, „o femeie proprietară de mașină este mai sensibilă la mașina ei, este mai curioasă și mai persistentă în a afla cauzele unei anumite defecțiuni”. Prin urmare, capacitatea de a explica cu răbdare și clar „toate circumstanțele cazului” clientului este o caracteristică obligatorie și necesară a acelor angajați care intră în „contact direct” cu ea. Și această sarcină, așa cum spunea clasicul, este „extrem de dificilă”. Pentru că multe lucruri aparent evidente trebuie explicate. Și faceți acest lucru în așa fel încât să nu creați cel mai mic motiv de ofensă.

În general, o femeie compensează lipsa de experiență și de cunoștințe tehnice de specialitate, începând să trateze cu grijă deosebită in afara proces. „Îmi amintesc că un client a venit la noi”, spune Akhidzhanov, „care trebuia să-și restaureze mașina după un accident. În mâinile ei se află un întreg volum de instrucțiuni, aparent compilate de soțul ei. În primul rând, ea a întrebat dacă în atelier există o rampă. Când stăpânul i-a spus râzând că acea structură de fier nedescris lângă care stătea ea era chiar acea rampă, ea nu a crezut. Și am fost destul de jignit. Pentru că atunci, după pictură, ea a căutat și a punctat cu zel cele mai mici bucăți de praf. Și s-a dovedit a fi aproape imposibil să o convingi de erori admisibile din punct de vedere tehnologic.”

Vă rugăm să copiați codul de mai jos și să-l inserați în blogul dvs. - ca HTML.

Institutul Național American pentru Excelență în Servicii Auto a efectuat un studiu, ale cărui rezultate i-au nedumerit pe experți. S-a dovedit că numărul șoferilor bărbați este în continuă scădere, în timp ce numărul șoferilor femei este în continuă creștere. Mai mult, femeile sunt din ce în ce mai implicate în repararea și întreținerea nu numai a mașinilor lor, ci și a celor care aparțin soților lor.
Citiți integral pe site

"Reparație pe marginea drumului: Femeie și service auto” |

O altă idee de afaceri pentru o benzinărie

Când aplic pentru diverse servicii în Minsk, atrag periodic atenția asupra lipsei unei politici de marketing clare și distincte în rândul întreprinderilor. Luați, de exemplu, o stație de service: singura specializare care există este specializarea în marca de mașini deservite. O abordare complet rezonabilă, având în vedere necesitatea furnizării de piese auto și calificarea meșterilor. Dar dacă privim problema mai larg? În Minsk, cel puțin 20% dintre șoferi sunt femei.

De asemenea, își întrețin mașinile sau au încredere în soții și iubiții lor pentru a face acest lucru. Dar acolo este cantitate suficientă femei care se ocupă independent de această problemă. Vom vorbi despre ele.

Imaginează-ți imaginea: stație curată și ordonată(Subliniez aceste cuvinte), aceiași maeștri bine îngrijiți în tricouri albe și haine de lucru de marcă (a avea o duzină de tricouri pe tură nu este dăunător), o recepție confortabilă și o zonă de așteptare cu televizor, reviste, o manichiuristă pe jos. distanță (șic, dacă va fi în aceeași clădire), o cafenea, personal prietenos care nu mormăie cuvinte de neînțeles pe sub răsuflarea lor, dar încearcă cu adevărat să explice motivele defecțiunii, livrarea mașinii la geamurile casei, posibilitatea de a comanda piese de schimb chiar la fața locului, un camion de remorcare, femeile sunt servite la rândul lor. Și un manager personal care vă sună pentru a vă aminti că trebuie să treceți la o stație de service pentru a schimba uleiul și a verifica suspensia oră convenabilă? Lucrează într-o zi liberă! Posibilitate de înregistrare online pentru reparații și emisiuni online pe Internet procesul de reparare în sine. Introdus? Basm! Nu exista asa ceva!

Fiecare șofer care se confruntă cu nevoia de a-și repara prietenul de fier știe ce există: garajele unchiului Vasya, benzinării murdare în aceleași garaje (în esență cooperativa unchiului Vasya), câteva sute de stații de service mici și o duzină mari și servicii la dealeri.

Efectuați un sondaj în rândul șoferilor de sex feminin: ar alege o „stație de serviciu feminin”, dacă ar exista așa ceva în oraș și despre care ar vorbi prietenii cluburi sportive, saloane de înfrumusețare și buticuri de modă. Oamenii sunt dispuși să plătească pentru un serviciu, cu condiția ca acesta să fie într-adevăr un serviciu și de fiecare dată persoana va primi puțin mai mult decât se aștepta. Atunci nu va mai fi nevoie să renunți la „unchiul Vasya, muncitor de garaj”, coborându-se la nivelul său.

Acum despre spălarea mașinii.

Cât de stupid arată listele de prețuri pentru serviciile de spălătorie auto când fiecare operațiune este listată separat și trebuie calculat ceva. Buni domni, ceara ar trebui inclusă în serviciu în mod implicit și nu calculată separat: în primul rând, economisește timp la uscarea mașinii și, în al doilea rând, ceara neutralizează mediul alcalin detergenti, care are un efect benefic asupra stării vopselei mașinii clientului. Spălați și scuturați covoarele - aceasta este o procedură și un semn de la sine înțeles bune maniere, și nu o modalitate de a câștiga 3 copeici. Ei bine, „înnegrirea cauciucului” ar trebui să fie un bonus plăcut pentru complex.

Câte clipuri și intrigi de filme au fost construite în jurul spălării auto, transformând-o într-un spectacol erotic. Mmmm... Dar fie climatul nostru este complet nepotrivit, fie mamă lene, dar eu nu am văzut așa ceva în Belarus.

Curățătorie chimică și lustruire - un subiect special! Femeile sunt sensibile la aspect interiorul mașinilor dvs., așa că trebuie să abordați problema nu doar bine, ci și pedant. Cunosc un serviciu în Minsk, unde serviciile de lustruire și curățătorie chimică costă de aproximativ 3-4 ori mai mult decât prețul mediu pentru astfel de servicii. Și oamenii sunt dispuși să plătească pentru ca mașina lor să arate aproape nouă cât mai mult timp, fiind siguri că nu se va întâmpla nimic cu vopseaua scumpă, iar după lustruire va fi protejată cu mijloace speciale.

Înțeleg perfect că astfel de idei sunt doua restrictii serioase:

1. Personal, care trebuie să fie înalt calificat și să îndeplinească standarde clare de serviciu

2. Finanțarea și capacitatea de a crea condiții acceptabile pentru un astfel de serviciu

Dar oferiți-le oamenilor un serviciu, oferiți-le „toate într-unul”, demonstrați-vă politica orientată spre client, creați marcă demnăși spuneți despre asta prin canale de informare neobișnuite, oamenii vă vor mulțumi cu bani și vă vor vota cu rublele lor, apoi nu vor avea bătăi de cap despre cum să angajeze bun maestru, cum să-i cumpăr o duzină de tricouri albe și ce fel de „plasmă” să atârne în zona de așteptare.

Mașini

1984

20.10.12 06:46

Probabil, în viața fiecărui reprezentant al sexului frumos au existat situații în care trebuie să vă duceți mașina la un centru de service auto. Singur. Fie soțul este ocupat, fie nu este deloc acolo și toți bărbații pe care îi cunosc sunt cel mai rău. momentul potrivit, a dispărut undeva. Și ea, o prietenă a zilelor orașului, a devenit deprimată, a bătut, a fumat sau altceva nu era în regulă.

De îndată ce crezi că trebuie să mergi la un service auto, atunci imediat, imaginația feminină, sensibilă - impresionabilă face imagini groaznice. O grămadă de bărbați murdari și neîngrijiți, ca niște spiriduși de la Hollywood, își bat joc și își bat joc de cei fără apărare fată fragilă, și se străduiesc, de asemenea, să înșele și să înșele.

Cum să alegi un service auto?

Mai întâi trebuie să alegeți un service auto. Soțul meu apelează constant la același serviciu și acolo este bine cunoscut. Asta e grozav! Cu siguranță nu te vor schimba și vor face totul cu conștiință, pentru că nimeni nu vrea să piardă un client obișnuit. Chiar dacă acolo nu te cunosc, spune-i maistrului, parcă întâmplător, că așa și așa, într-un fel de mașină, este soțul tău și știe că ai ajuns în navă cu așa ceva. -și-o astfel de defecțiune.

Puteți acționa într-un mod similar dacă nu aveți un serviciu permanent. Sună-ți prietenii, întreabă unde poți găsi un serviciu bun și spune-i centrului de service că ai venit la recomandarea clientului lor obișnuit.

Nu este nevoie să alegeți servicii care par suspecte, care sunt situate într-o locație necunoscută și nu înțeleg ce. Este mai bine să alegeți servicii specializate, cu buni specialisti cărora le pasă de reputația lor.

Cum să te îmbraci?

Acesta nu este serviciul ales. Trebuie să ne înfrumusețăm astfel încât toți mecanicii și mecanicii să fie fascinați de un client ca mine. Doamnă! Nu ești activ Data tu mergi. Daca porti fustă scurtă, da, un pulover revelator, mecanicii și mecanicii, desigur, se vor uita la tine cu toți ochii, dar numai pentru ca în timpul unei pauze de fum să poată discuta despre farurile, barele de protecție și capota ta. Imbraca-te lejer si simplu.

Cum să se comporte?

Nu este nevoie să-ți arăți abilități artisticeși comportă-te ca un ticălos care știe totul. Crede-mă, nivelul cunoștințelor tale este reparații auto, va fi imediat vizibilă pentru un profesionist. Dar nu este nevoie să mergem la cealaltă extremă, să construiești o blondă din glume de genul: „Oh, un nor a zburat din această gaură și acest lucru mic bate pe acel lucru mic de acolo”. Explicați totul în limbaj normal. Dacă înlocuiți cuvântul „gaură” cu o gaură, iar lucrul mic și trucul cu un furtun, un cilindru sau orice aveți, atunci va arăta mai mult decât solid și demn.

Despre competență...

Femeile se laudă mereu cu cunoștințele lor de reparații auto, mai ales în fața bărbaților. Acest lucru este cauzat de diverse stereotipuri în jurul că nimic nu poate fi mai rău decât femeile care conduc. Dar a sosit momentul să schimbăm asta cu mult timp în urmă. Uită-te în jur, sunt tot atâtea femei care conduc câte bărbați sunt. Și conform observațiilor mele, femeile călătoresc pentru mai mult masini bune decât bărbații. Doar pentru că o femeie conduce o mașină nu înseamnă că ar trebui să o poată repara. Toți bărbații mănâncă borș, dar știe cineva să-l gătească? Deci, nu aveți un complex dacă nu puteți explica în termeni tehnici ce este în neregulă cu mașina dvs. Crezi că toți bărbații care vin la un service auto pot? Sunt mulți bărbați în jur care conduc îngrozitor și nici măcar nu știu numele pieselor din mașină.

Așa că toate temerile, îndoielile și stereotipurile dispar! Lăsați călătoriile la un centru de service auto să fie ca și cum ați vizita un salon de înfrumusețare, plăcute și ușoare.