Metode de satisfacere a nevoilor nivelurilor superioare ale nevoilor sociale. Are nevoie

Boris Mikhailovici Genkin, om de știință onorat al Federației Ruse, doctor în științe economice, profesor, șef al Departamentului Academiei de Inginerie și Economică de Stat din Sankt Petersburg.

Principalele probleme ale analizei nevoilor sunt stabilirea compoziției, ierarhiei, limitelor, nivelurilor și posibilităților de satisfacere a acestora. Aceste probleme sunt strâns legate între ele. În special, așa cum se va arăta mai jos, ierarhia nevoilor este în mare măsură determinată de nivelurile de satisfacție a acestora.

După cum a scris A. Marshall, „nevoile și dorințele omului sunt nesfârșite”. O sută de ani mai târziu, compatriotul marelui economist, psihologul autoritar M. Argyll, notează aproximativ același lucru: „Nu știm încă lista completă a nevoilor umane”.

Cel mai mare număr de publicații este dedicat clasificării nevoilor. Cel puțin din vremea lui Aristotel se știe împărțirea lor în fizic și spiritual. Marshall se referă la clasificările lui Bentham, Benfield, Jevons, McCulloch, Hermann și alți autori.

În prezent, clasificarea propusă de psihologul american A. Maslow este considerată principală. El identifică cinci grupuri de nevoi: fiziologice, de securitate, apartenența (la o echipă, la societate), recunoașterea și autorealizarea (autoexprimarea). Aceste grupuri formează o structură ierarhică, adică se presupune că nevoile sunt satisfăcute secvenţial în ordinea în care sunt enumerate. Această diagramă este de obicei descrisă ca o piramidă sau o scară a nevoilor.

În clasificarea lui K. Alderfer se disting trei grupe de nevoi: existență, conexiune și creștere. Nevoile de existență corespund primelor două grupe de nevoi ale lui Maslow, nevoile de comunicare corespund grupei a treia și a patra; nevoile de creștere – al cincilea grup. Această schemă, ca și schema lui Maslow, are o structură ierarhică.

D. McClelland identifică nevoile de realizare, participare și putere. Aceste nevoi nu au o structură ierarhică, ele interacționează în funcție de psihologia individuală a unei persoane.

Una dintre cele mai faimoase este teoria cu doi factori a nevoilor a lui F. Herzberg. Conform acestei teorii, toți factorii care determină comportamentul uman într-o întreprindere pot fi împărțiți în două grupe, igienic și motivant. Herzberg și-a propus să includă condițiile sanitare și igienice de muncă, asigurând nevoile fiziologice, precum și nevoile de siguranță și încredere în viitor. Factorii de motivare sunt corelați cu nevoile de autoexprimare și dezvoltare.

O atenție considerabilă este acordată analizei nevoilor în literatura internă de psihologie și sociologie. În special, V.I. Tarasenko a luat în considerare două grupuri de nevoi: existență și dezvoltare; V. G. Podmarkov - trei grupuri: securitate, vocație și prestigiu.

În manualele de teorie economică generală se împarte nevoile în primare (pentru hrană, îmbrăcăminte, locuință, procreare) și secundare (pentru comunicare, cunoaștere, dezvoltare). De obicei, se remarcă faptul că o astfel de grupare este convențională chiar și pentru un individ în diferite perioade ale vieții sale.

La clasificarea nevoilor, ca și în cazul oricărei alte clasificări, trebuie îndeplinită în primul rând cerința de completitudine. Aceasta înseamnă că fiecare element al setului analizat trebuie să fie alocat unuia sau altuia. În problema luată în considerare, îndeplinirea acestei condiții este complicată de faptul că este aproape imposibil să se stabilească o listă completă a nevoilor umane.

În multe clasificări, inclusiv în cea mai cunoscută, cerința de completitudine nu este îndeplinită. Astfel, în schemele lui Maslow, Alderfer și McClelland nu există grupuri cărora să le poată fi atribuite nevoile de libertate, credință, îmbunătățire spirituală etc.

Un aspect important al analizei nevoilor este ierarhia acestora. Condiția pentru apariția nevoilor intelectuale și spirituale este funcționarea sistemelor fiziologice ale corpului uman. Cu toate acestea, mulți autori fac această dependență absolută. Uneori, schema lui Maslow este prezentată ca și cum nevoile de creativitate și autorealizare pot apărea numai după ce toate celelalte nevoi au fost pe deplin satisfăcute. De exemplu, unul dintre cei mai faimoși specialiști în marketing, F. Kotler, ilustrează piramida lui Maslow cu următorul raționament al rezidentei americane Betty Smith, care plănuia să-și cumpere o cameră scumpă: „Ce lumină aruncă teoria lui Maslow asupra interesului lui Betty Smith de a cumpăra un aparat foto? Se poate ghici că Betty și-a satisfăcut deja nevoile fiziologice, de autoconservare și sociale, care nu îi motivează interesul pentru camere. Iar interesul pentru un aparat de fotografiat poate proveni fie dintr-o nevoie puternică de respect din partea celorlalți, fie dintr-o nevoie de autoafirmare. Betty vrea să-și realizeze potențialul creativ și să se exprime prin fotografie.”

Din acest citat și din alte descrieri ale comportamentului de consum al doamnei Betty Smith, pe care F. Kotler le expune pe mai multe pagini ale cărții sale, rezultă că această doamnă nu are nevoie decât de un aparat foto Nikon pentru a fi complet fericită în vârful piramidei lui Maslow.

Deși există, fără îndoială, o anumită consecvență în satisfacerea nevoilor, aceasta nu poate fi considerată la fel pentru toți oamenii. Sunt fapte cunoscute când nevoia de creativitate și de îmbunătățire spirituală a devenit dominantă nu după satisfacerea tuturor celorlalte nevoi (fiziologice, de implicare, de recunoaștere etc.), ci, în esență, în pragul supraviețuirii, când nevoile de bază de hrană nu erau încă. multumit, locuinta si securitate.

Forța nevoii de creativitate poate fi judecată după biografiile unor oameni de știință și artiști remarcabili. Mulți dintre ei, precum P. Gauguin, au renunțat la o existență prosperă pentru oportunitatea de a crea. Arhimede și Dmitri Șostakovici au creat lucrări grozave în orașele asediate. Evariste Galois, în vârstă de douăzeci de ani, a dezvoltat bazele algebrei moderne în celula sa din închisoare; În ajunul duelului, care s-a încheiat tragic pentru el, scria un articol matematic.

Biologia și psihologia modernă consideră nevoile spirituale și sociale mai înalte (inclusiv nevoia de creativitate și acțiune altruistă) ca rezultat al evoluției. Aceste nevoi vizează adaptarea unei persoane la mediu, asigurând continuitatea generațiilor și sustenabilitatea societății.

Experiența arată că ierarhia nevoilor este predominant individuală sau de grup. Ceea ce poate fi considerat general este că satisfacerea nevoilor existenței la un anumit nivel de bază este o condiție necesară pentru formarea tuturor celorlalte nevoi. În consecință, atunci când se clasifică nevoile, trebuie luate în considerare nu numai tipurile, ci și nivelurile de satisfacție ale acestora.

Astfel, schemele de clasificare cunoscute de noi nu iau în considerare: 1) întreaga gamă de nevoi umane; 2) diferențe individuale în compoziția, ierarhia și semnificația nevoilor; 3) niveluri de satisfacere a nevoilor; 4) dependența nevoilor de valorile și scopurile vieții unei persoane.

Pentru a ține cont de acești factori, este indicat în primul rând să împărțim nevoile în două tipuri: nevoile de existență și nevoile de atingere a scopurilor vieții.

Nevoile de existență includ de obicei cele fiziologice și de siguranță. Credem că și nevoile de apartenență ar trebui clasificate ca acest tip. Acest lucru este determinat de faptul că o persoană nu poate exista o perioadă lungă de timp în afara oricărui grup (în special, o familie).

Se pot distinge următoarele niveluri principale de satisfacere a nevoilor existenței: 1) minim, 2) de bază, 3) nivel de lux.

Nivelul minim de satisfacere a nevoilor existentei asigura supravietuirea omului.

Nivelul de bază (normal) oferă oportunitatea apariției unor nevoi intelectuale și spirituale semnificative. Acest nivel poate fi determinat atât subiectiv cât și obiectiv. În primul caz, criteriul pentru atingerea nivelului de bază este timpul în care o persoană este ocupată cu gânduri despre satisfacerea nevoilor de hrană, îmbrăcăminte, locuință și securitate. Este recomandabil să presupunem că acest timp nu trebuie să depășească jumătate din timpul de veghe. O evaluare obiectivă a nivelului de bază poate fi bugetul de consum, pe care experții îl consideră necesar pentru diferite tipuri de activități. În special, munca minerilor este printre cele mai intense și periculoase. Prin urmare, costurile cu hrana și odihna pentru mineri sunt obiectiv mai mari decât pentru personalul de birou.

Nivelul de lux se propune a fi considerat unul în care satisfacerea nevoilor existenței peste nivelul de bază devine un scop în sine și/sau un mijloc de demonstrare a unui statut social înalt. La nivelul luxului, o persoană „trăiește pentru a mânca, nu mănâncă pentru a trăi”. Caracteristicile unui stil de viață adecvat sunt disponibile în lucrările lui A. Marshall, T. Veblen și mulți alți autori.

Astfel, Marshall are următoarele afirmații: „Legile împotriva luxului au fost în zadar, dar ar fi o mare realizare dacă spiritul moral al societății ar putea determina oamenii să evite toate formele de lăudare a bogăției individuale”. „...Lumea ar fi mult mai perfectă dacă toată lumea ar cumpăra lucruri mai puține și mai simple, ar încerca să le aleagă din punctul de vedere al adevăratei lor frumuseți; ... a lua în considerare efectul asupra bunăstării generale a modului în care fiecare individ își cheltuiește venitul este una dintre cele mai importante sarcini ale aplicării practice a economiei la modul de viață al oamenilor.”

Nivelurile de mai sus, desigur, nu epuizează toate nivelurile de satisfacere a nevoilor existenței. Ca o ilustrare, putem cita date despre „creșterea” nevoilor în Germania după cel de-al Doilea Război Mondial. Cu claritatea caracteristică limbii germane, economiștii germani scriu despre trei valuri mari de nevoi în primii 5-6 ani de redresare economică: „der sogenannten „Fress-Welle” (așa-numitul „val de lăcomie”), „ der Kleidungs-welle” („val de haine”), „der Wohnungswelle” („val de apartamente”). După aceasta, nevoia de lux (die Luxusbediirfnisse) a început să se dezvolte.

Lecție Obiecte de marketing - Nevoi și cerere

1.Obiect- activitatile de marketing sunt are nevoieîn sensul larg al cuvântului 1. susținut de solvabilitate. Ele nu sunt doar un obiect de studiu. Dar și formațiuni.

2. Niveluri de nevoi: nevoie, nevoie specifică. Cerere

3. General. Piramida lui Maslow. Utilitatea cunoașterii acestei ierarhii este de a înțelege în ce măsură consumatorul este dispus să plătească bani pentru a satisface anumite nevoi.

4. Clasificarea și caracteristicile nevoilor

Este foarte important ca un antreprenor să găsească exact acele nevoi care în prezent trebuie să fie satisfăcute și înțelese structura nevoilor , care înseamnă:

definiție motivele nevoii , al lor existență și schimbare ; definiție locuri nevoile și perspectivele de pe piață, precum și oportunități comerciale pentru a lor dezvoltare . Baza nevoilor este Nevoile. Nevoia este un sentiment de lipsă a ceva simțit de o persoană. Nevoile sunt variate și complexe. Dacă o nevoie nu este satisfăcută, o persoană se simte săracă și nefericită, acest lucru îl împinge să caute un obiect care poate satisface nevoia. Așa apar nevoile specifice - aceasta este o nevoie care a luat o formă specifică în conformitate cu caracteristicile culturii și personalității. Nevoile sunt exprimate în obiecte sau procese care satisfac nevoia într-un mod caracteristic unei societăți date.

Analizarea naturii nevoilor dumneavoastră vă va ajuta să evaluați corect gradul de risc comercial. În orice moment, o persoană se confruntă cu multe nevoi diferite. Psihologii au dezvoltat o serie de teorii pentru a explica natura apariției lor. Astfel, Abraham Maslow, autorul uneia dintre cele mai populare teorii, încearcă să explice de ce oamenii sunt mânați de nevoi diferite în momente diferite. Potrivit lui A. Maslow, nevoile pot fi clasificate în funcție de gradul de importanță de la mai jos la mai mare. Satisfacerea unei nevoi este începutul următoarei nevoi cele mai importante. Nevoile fiziologice și nevoile de siguranță constituie nevoile inferioare - sete, foame, căldură, siguranță etc. Aceste nevoi sunt de bază, adică apar din natura umană. Se mai numesc si de baza. Aceste nevoi sunt universale și cele mai stabile în spațiu și timp.

Următoarele niveluri de nevoi sunt cele mai ridicate. Printre acestea se numără dorința de a aparține unui anumit cerc de oameni (rude, prieteni, cunoștințe). Aceasta este urmată de dorința de a câștiga recunoaștere, respect, autoritate și de a-ți ridica prestigiul în ochii celorlalți. Cel mai înalt nivel în această ierarhie a nevoilor este dorința unei persoane de a se realiza pe sine în această lume, în afacerea sa, adică nevoia de auto-realizare și exprimare de sine. Aceste nevoi sunt clasificate ca secundare. Unele tipuri de nevoi pot apărea numai de la consumatori individuali, altele de la consumatori individuali, organizații și societate în ansamblu.

Analizând nevoia, se impune stabilirea locului acesteia în ierarhia nevoilor.

Natura apariției(primar secundar)

Ceea ce influențează nevoia: condițiile sociale, economice, nivelul de dezvoltare a industriei, obiceiurile stabilite istoric, condițiile de viață, viața de zi cu zi, munca, caracteristicile naționale etc.

Nevoie nivel de satisfacție

Domeniul de distribuție(geografice și sociale)

Frecvența satisfacției(singur, periodic, constant),

Aplicabilitatea nevoii(într-una (decoratiuni brad de Crăciun), mai multe zone (vestei de bucătărie), în toate zonele (TV, telefon)),

Complexitatea satisfacției(produs unic, produs complementar, produs interschimbabil)

Atitudinea societății.

Mod de satisfacție(Individual, colectiv, public).

Cerere este o formă externă de manifestare a nevoilor ca atare. Nivelul cererii este una dintre principalele caracteristici ale pieței. Pentru marketing, cererea este obiectul principal de observație constantă, studiu detaliat și influență.

Pentru a satisface o nevoie existentă este necesar să existe o anumită cantitate de bunuri specifice care să poată satisface această nevoie. Dar nu numai. De asemenea, trebuie să aveți capacitatea financiară de a participa la schimb. Cererea T.O. reflectă nevoia de cantități specifice de bunuri pentru un anumit scop de consum, dar nu întreaga nevoie, ci doar acea parte a acesteia care este furnizată cu numerar. Cerere - o nevoie prezentata in piata, dar nu oricare, ci doar sustinuta de bani. Orice cerere, prin definiție, este solvabilă, în caz contrar este o nevoie. Sarcina marketingului în această situație este de a colecta și furniza informații care să fie însoțite de o analiză și evaluare a dorințelor și preferințelor grupurilor de consumatori relevante care, în baza anumite condiții, ar arăta dorința de a cumpăra acest produs.

Cererea consumatorilor este un fenomen complex format din diverse elemente care au anumite caracteristici economice, sociale, demografice și regionale. Acest lucru permite diferențierea cererii în funcție de o serie de caracteristici, ceea ce facilitează reglementarea acesteia.

Clasificarea cererii

În funcție de condițiile pieței –

cerere negativă– majoritatea respinge acest produs sau serviciu (vegetarieni pentru carne, nefumători pentru tutun, majoritatea pentru vaccinări),

cerere lipsă – majoritatea nu manifestă interes pentru o anumită ofertă (produsele nu au sau și-au pierdut valoarea de consum pentru o anumită piață, cumpărătorii nu știu nimic despre produse)

cerere latentă- cerere care nu poate fi satisfăcută cu ajutorul bunurilor sau serviciilor disponibile pe piață, cunoscută și ca potenţial;

cerere excesivă - depășește nivelul de aprovizionare, capacitățile de producție, resursele de mărfuri disponibile,

cerere deplină– nivelul și structura cererii corespund pe deplin nivelului și structurii ofertei;

Clasificarea cererii în funcție de condițiile pieței ajută compania de marketing să evalueze cererea pentru a dezvolta o strategie de piață specifică.

După tendințe- crescător (intensiv), stabilizat, - estompare (în scădere, scădere a cererii), fluctuant.

Clasificarea cererii după tendințe este direct legată de etapele ciclului de viață al produsului (serviciului).

Nevoile societății și, mai ales, nevoile economice ca bază a întregii producții sociale, obiectiv . Nevoile realizate de societate, clasele sociale, grupurile și indivizii acționează ca lor interese.

În funcție de obiectivele cercetării, se folosesc diverse baze pentru a împărți nevoile în grupuri:

Problema principală este că toate clasificările iau în considerare anumite aspecte ale nevoilor și nu există o clasificare completă. Bestuzhev-Lada a încercat să o construiască, dar...

Diversitatea calitativă și cantitativă a nevoilor a dat naștere la numeroase clasificări ale nevoilor. Ele pot fi clasificate după diferite criterii.

Dar mai întâi, să definim ce înțelegem prin conceptul de „clasificare”. Clasificare - din lat. clasa de rang + faceți:

1) un sistem de concepte subordonate din orice domeniu de cunoaștere, folosit ca mijloc de stabilire a legăturilor între aceste concepte sau clase de obiecte, precum și pentru orientarea în varietatea conceptelor sau a obiectelor corespunzătoare;

2) un set ordonat de concepte distribuite în clase în funcție de relațiile lor, structura de clasificare este prezentată de obicei sub formă de tabele sau diagrame;

3) procesul de aranjare sau distribuire a conceptelor în clase pentru a reflecta relaţiile dintre ele şi a întocmi o schemă de clasificare.

Un aspect important al analizei nevoilor este ierarhia acestora.

Cele mai frecvente clasificări găsite acum sunt:

1. Pe domenii de activitate:

nevoile de muncă

cunoştinţe

2. După subiectul nevoilor:

individual

colectiv

public

3. Prin obiect de nevoie

material

spiritual

4. După rolul funcțional:

dominant/minor

central/periferic

stabil/situațional

5. După nivelul de satisfacție

nevoi de nivel minim

nevoi de baza

nevoi de nivel de lux

Nivelul minim de satisfacere a nevoilor existentei asigura supravietuirea omului.

6. După gradul de raţionalitate

nevoile sunt raționale (rezonabile și normale)

nevoi iraționale (nerezonabile).

7. După gradul de elasticitate

rigid (nevoi de hrană, de exemplu)

elastic (nevoie de bijuterii, de exemplu)

O clasificare interesantă de K. Obukhovsky, prezentată în cartea „Psychology of Human Drives”. Include: nevoia de securitate, nevoia de recunoaștere, nevoia de prietenie, nevoia de experiență nouă.

S. N. Parkinson a scris: „Când Adam și Eva au mâncat fructul interzis, ei au fost expulzați din paradis nu pentru a-i lipsi de cunoașterea binelui și a răului (în acest sens deja suferiseră pagube), ci pentru a-i împiedica să găsească și pomul. de viață, după ce au gustat roadele cărora, ei aveau să câștige nemurirea. Așa că Adam și Eva s-au trezit în afara porților raiului, înzestrați cu mortalitatea ca trăsătură ereditară, tribală. În plus, au învățat o serie de stimuli stabili, care de atunci a crescut cu doar unul. Adam și Eva au fost motivați să încalce interdicția prin dorința de: a) hrană (și adăpost), b) frumusețe, c) cunoaștere, d) sex și e) răutate. Aceste considerații (plus una – preocuparea pentru statut) sunt nevoile de bază.”

Abraham Maslow

A. Maslow a împărțit nevoile după succesiunea satisfacţiei lor când nevoile de la un nivel superior apar după ce nevoile de la un nivel inferior sunt satisfăcute.

Biologic nevoile (fiziologice) sunt determinate de nevoia de a menține viața. Pentru metabolismul normal, o persoană are nevoie de hrană, condiții de viață adecvate și oportunitatea de a se odihni și de a dormi. Aceste nevoi sunt numite vitale, deoarece satisfacerea lor este esențială pentru viață.

Realizarea nevoii in siguranta .

Nevoie în comunicare, iubire din partea altora este o nevoie psihologică și socială, a cărei implementare permite oamenilor să acționeze în grupuri.

Nevoia de recunoaștere și autoafirmare este o nevoie socială, a cărei implementare permite cuiva să-și determine locul în societate.

Nevoia de auto-exprimare este o nevoie creativă, constructivă.

E. Fromm identifică două grupuri de nevoi. Una este să satisfacă foamea, setea, somnul etc. – adică nevoi de autoconservare determinate fiziologic. Ele constituie acea parte a naturii umane care necesită satisfacție în orice condiții și, prin urmare, este motivul principal al comportamentului uman.

O altă grupă de nevoi, la fel de importantă, deși neînrădăcinată în procese fiziologice, dar constituind însăși esența existenței umane, este nevoia de conectare cu lumea exterioară, nevoia de a evita singurătatea. Sentimentul de singurătate completă duce la distrugere mentală, la fel cum foamea fizică duce la moarte. Un individ poate trăi printre oameni, dar în același timp poate experimenta un sentiment de izolare completă; dacă aceasta depășește o anumită linie, atunci apare o tulburare psihică de tip schizofrenic.

Unul dintre conceptele moderne despre nevoile umane este următorul:

Criteriul de identificare a nevoilor este însăși structura umană, unde se pot distinge subsistemele biofizice, psihofiziologice și psiho-sociale ale individului, a căror funcționare interconectată optimă asigură supraviețuirea și dezvoltarea acestuia.

În consecință, pe baza nevoii fundamentale de reproducere și dezvoltare proprie, distingem trei grupuri de nevoi care se intersectează și interacționează: biofiziologice (a căror satisfacere asigură supraviețuirea și dezvoltarea organismului); psihofiziologice (legate de temperamentul și proprietățile mentale ale individului); socio-psihologic (dictat de locul și rolul individului în grupuri și comunități sociale).

In grup nevoi biofiziologice iasă în evidență:

Nevoia de nutriție completă biologic, asigurând reproducerea structurilor materiale și energetice ale corpului;

Necesitatea de a primi în mod constant informații despre starea mediului extern și a corpului însuși;

Nevoie de securitate

Instinctul sexual, „încolțirea” în alte dimensiuni ale unei persoane sub forma nevoii sexuale și a nevoii de iubire.

Complexul psihofiziologic de nevoi include:

Nevoia de confort material;

Nevoia de comunicare și contacte;

Nevoia de emoții, impresii și divertisment;

Necesitatea de a schimba tipurile de activități.

Nevoi sociale și psihologice reflectă nevoia unei persoane de a aparține unui anumit grup social și combina:

Nevoia de identificare sau, folosind altă terminologie, nevoia de credință, credințe, idealuri;

Nevoia de statut, adică de a ocupa un anumit loc într-un grup social;

Nevoia de personalizare, adică capacitatea de a influența alți oameni, îți lasă amprenta, te „imprintează” în memoria colectivă;

Necesitatea unei noi experiențe sociale, fără de care este imposibil să trăiești în condiții în continuă schimbare. (În exterior, această nevoie apare ca o nevoie de instruire, ca o nevoie de informare etc. Una dintre formele de exprimare a acestei nevoi fundamentale este nevoia dezvoltării rapide a unor noi moduri de viață și a actualizării periodice a metodelor deja utilizate. Dintre sistemele sociale concepute pentru a satisface această nevoie, diverse sisteme de comunicare, inclusiv cele de masă, se autodetermină;

Nevoia de sens în viață, care uneori este denumită nevoia de stima de sine.

Toate aceste nevoi interacționează unele cu altele, se reflectă unele în altele și uneori se transformă una în alta. Prin urmare, o persoană poate fi sincer convinsă că își dorește un lucru, în timp ce adevărata sursă a activității sale este o nevoie complet diferită, uneori inconștientă.

Numărul nevoilor umane fundamentale, așa cum am menționat mai sus, este mic, dar numărul de obiecte (fenomene, procese) care pot satisface aceste nevoi nu poate fi enumerat. Și cel mai important, aceeași nevoie poate fi satisfăcută cu obiecte și metode complet diferite și invers, același obiect poate fi folosit pentru a satisface nevoi diferite.

Utilizarea pe termen lung a aceluiași element (sau metodă) de satisfacere a unei nevoi face să fie atât de obișnuită încât să apară o nevoie pentru acest articol sau această metodă anume. În același timp, toate celelalte obiecte sau metode, chiar și de o mie de ori mai bune, pot pur și simplu să nu fie observate.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL REPUBLICII KIRGIZĂ

UNIVERSITATEA ECONOMICĂ KIRGYZ numită după. M. RYSKULBEKOVA

INSTITUTUL DE EDUCAȚIE DESCHISĂ CONTINUĂ

ABSTRACT

PESUBIECT:ARE NEVOIEMODERNPERSOANĂ

Completat de: Bakaeva Zh.K.

Verificat de: Prof., Doctor în Economie. Orozbaeva A.O.

Bișkek 2014

Introducere

1. Conceptul de nevoi

2. Satisfacția și nemulțumirea nevoilor personale

2.1 Structura nevoilor

3. Motivația

3.1 Teoria motivației lui Maslow

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Tot ceea ce trăiește pe pământ, fie că este o plantă sau un animal, trăiește pe deplin sau există numai dacă anumite condiții sunt îndeplinite de el sau de lumea înconjurătoare.

Deja cu multe secole în urmă, în timpul existenței Homo habilis, frontiera consumului a început să se extindă. Era și de natură fiziologică. În cursul evoluției, această graniță a depășit limita unei nevoi pur fiziologice. Și astăzi nevoile de haine frumoase, mâncare delicioasă, în căutarea modei și a prestigiului sunt relevante, iar de ele depind angajarea pe piața muncii și dezvoltarea întreprinderilor mari și mici.

Scopul oricărei activități umane este satisfacerea nevoilor. O persoană lucrează pentru a se asigura cu mâncare, îmbrăcăminte, odihnă și distracție. O persoană care nu are nevoie este o persoană moartă.

Din cele mai vechi timpuri, evoluția poate fi redusă la câțiva ani de dezvoltare umană, simplificând astfel înțelegerea diferenței dintre nevoile superioare și inferioare (secundar și primar). În sursele științifice, această diferență este definită ca un concept de înțelegere automată, adică sunt date două categorii, diferența în care creier uman ridică destul de repede. Oricum, care este diferența lor? Ceea ce distinge aceste concepte este ceea ce distinge o persoană de un animal, adică mintea. Doar nevoile primare sunt experimentate de o persoană la naștere. Din vremea evoluției sau a câțiva ani de socializare, o persoană și o creatură cu un nivel scăzut de dezvoltare se transformă într-una extrem de organizată. Semnul principal al acestei transformări este apariția într-un anumit stadiu a nevoilor superioare.

Nevoile societății sunt o categorie sociologică bazată pe obiceiuri colective, adică ceea ce există în subconștient, ceea ce a venit de la strămoșii noștri și este atât de adânc înrădăcinat în societate. Ceea ce este interesant în acest sens sunt nevoile care depind de subconștient și nu pot fi analizate atunci când se consideră un anumit individ. Ele trebuie să fie considerate global, în relație cu societatea.

Pentru a satisface nevoile ai nevoie de bunuri. Nevoile unei persoane pot fi definite ca o stare de nemulțumire sau nevoie pe care încearcă să o depășească. Această stare de nemulțumire obligă o persoană să facă anumite eforturi, adică să desfășoare activități de producție.

1. Conceptul de nevoi

nevoie de motivare a persoanei maslow

În știința naturală modernă, termenul „nevoie” are mai multe semnificații.

„Nevoia – în sensul cel mai general al acestui cuvânt – este o verigă esențială în sistemul de relații al oricărui subiect care acționează; este o anumită nevoie a subiectului într-un anumit set de condiții externe ale ființei sale, o pretenție la circumstanțe externe. , care decurge din proprietățile sale esențiale, natura.” În această calitate, nevoia acționează ca cauză a activității (mai larg, ca cauză a tuturor activităților vieții).

O semnificație mai detaliată este asociată cu specificarea ideilor despre subiectul activității, adică. purtător de nevoi (organism biologic, individ uman, comunitate de oameni (familie, clan, trib, oameni), grup social sau strat (clasă, națiune, moșie, generație).

Nevoia este o proprietate a tuturor viețuitoarelor, exprimând forma inițială inițială a atitudinii sale active, selective față de condițiile de mediu. Nevoile organismului sunt dinamice, interschimbabile și ciclice.

Conceptul de „nevoie” rezumă nevoile oamenilor, aspirațiile lor, pretenții care necesită o satisfacție constantă. Nevoile unui individ și alte stimulente ale comenzii sale se formează nu numai sub influența statutului său social, ci și sub influența întregului mod de viață, a culturii spirituale a societății și a psihologiei sociale a diferitelor grupuri sociale.

1.1 Clasificarea nevoilor

Există diverse clasificări ale nevoilor umane, care se bazează atât pe dependența organismului (sau personalității) de unele obiecte, cât și pe nevoile pe care le experimentează. A. N. Leontiev în 1956, în consecință, a împărțit nevoile în obiective și funcționale.

Nevoile sunt împărțite în nevoi primare (de bază, înnăscute) și secundare (sociale, dobândite). A. Pieron și-a propus să se distingă 20 de tipuri de nevoi fundamentale fiziologice și psihofiziologice care creează baza oricărui comportament motivat al animalelor și al oamenilor: hedonic, atenție la cercetare, noutate, căutarea comunicării și asistenței reciproce, motive competitive etc.

În psihologia rusă, nevoile sunt cel mai adesea împărțite în materiale (nevoia de hrană, îmbrăcăminte, locuință), spirituale (nevoia de cunoaștere a mediului și a sinelui, nevoia de creativitate, plăceri estetice etc.) și sociale (nevoia pentru comunicare, muncă, în activități sociale, în recunoaștere de către alte persoane etc.).

Nevoile materiale sunt numite primare; ele stau la baza vieții umane. Aceste nevoi s-au format în procesul dezvoltării socio-istorice filogenetice a omului și constituie proprietățile sale generice. Întreaga istorie a luptei oamenilor cu natura a fost, în primul rând, o luptă pentru satisfacerea nevoilor materiale.

Nevoile spirituale și sociale reflectă natura socială a unei persoane, socializarea acesteia. Trebuie remarcat însă că nevoile materiale sunt, de asemenea, un produs al socializării umane. Chiar și nevoia de mâncare a unei persoane are o formă socializată: la urma urmei, o persoană nu consumă alimente crude, precum animalele, ci ca urmare a unui proces complex de preparare a acesteia.

P. V. Simonov (1987) consideră că nevoile umane pot fi împărțite în trei grupe: vitale, sociale și ideale. În fiecare dintre aceste grupuri se disting nevoile de conservare și dezvoltare, iar în grupul social există și nevoi „pentru sine” (recunoscute de subiect ca drepturi care îi aparțin) și „pentru ceilalți” (percepuți ca „ responsabilități”). Satisfacerea oricăreia dintre nevoile enumerate este facilitată de nevoile inițial independente de echipamente (mijloace, cunoștințe, abilități) și nevoia de a depăși obstacolele pe drumul spre obiectiv, identificate cu voință de P. V. Simonov.

A. V. Petrovsky (1986) împarte nevoile: după origine - în naturale și culturale, după subiect (obiect) - în materiale și spirituale; nevoile naturale pot fi materiale, iar nevoile culturale pot fi materiale și spirituale.

P.A. Rudik (1967) face distincție între nevoile sociale și cele personale, ceea ce nu este corect: fiecare nevoie este personală. Un alt lucru este ce obiective (sociale sau personale) corespunde satisfacerea nevoilor unei persoane. Dar aceasta va caracteriza motivul, nu nevoia.

V. A. Krutetsky (1980) împarte nevoile în nevoi naturale și spirituale, sociale.

Psihologii străini nu clasifică atât nevoile, cât le enumeră.

G. Murray (N. Murray, 1938) identifică următoarele nevoi psihogene: agresivitate, afiliere, dominare, realizare, protecție, joc, evitare a vătămării, evitarea eșecului, evitarea acuzațiilor, independență, respingere, înțelegere, cunoaștere, ajutor, patronaj, înțelegere. , ordine, atragerea atenției asupra sinelui, recunoaștere, dobândire, contracarare, clarificare (antrenament), sex, creație, conservare (economie), respect, umilire.

E. Fromm (1998) consideră că o persoană are următoarele nevoi sociale: pentru conexiuni umane (asociarea cu un grup, simțirea „noi”, evitarea singurătății); în autoafirmare (nevoia de a verifica propria importanță pentru a evita sentimentele de inferioritate și de încălcare); în afecțiune (sentimente de căldură față de o ființă vie și nevoia de cele reciproce - altfel apatie și aversiunea față de viață); în auto-conștientizarea (conștientizarea de sine ca individualitate unică); în sistemul de orientare și obiectul de cult (implicarea în cultură și ideologie, atitudine parțială față de obiectele ideale).

Psihologii vorbesc și despre nevoia de conservare și dezvoltare, deficit (creștere); despre nevoia de a fi diferit de ceilalți, unic, de neînlocuit (adică despre nevoia asociată formării și păstrării propriului „eu”); despre nevoia de evitare; despre nevoia de noi experiențe; despre nevoile primare și bazale - pe de o parte, și despre nevoile secundare - pe de altă parte.

Există și un grup de nevoi nevrotice, a căror nemulțumire poate duce la tulburări nevrotice: pentru simpatie și aprobare, pentru putere și prestigiu, pentru posesie și dependență, pentru informare, pentru glorie și pentru dreptate.

B.F. Lomov identifică nevoile umane de materie, energie și informație, G. Allport (1953) și A. Maslow (1998) - „nevoi de nevoie” și „nevoi de creștere”, E. Fromm (1998) - nevoia de conexiuni cu oamenii , cunoașterea, nevoia de a se identifica cu clasă, națiune, religie, modă etc. Există și nevoi care sunt considerate fundamental nedeductibile din nevoile biologice de hrană, sex etc.: nevoia de comunicare, nevoia de sine. -acțiuni dirijate, de exemplu, jocuri și nevoia de adevăr absolut. Poate doar A. Maslow a dat o clasificare și un sistem coerent de nevoi, evidențiind grupele acestora: nevoi fiziologice, nevoi de siguranță, conexiuni sociale, stima de sine, autoactualizare.

Este evident că clasificările propuse și împărțirile nevoilor în grupuri nu reflectă diversitatea acestora.

O nevoie nesatisfăcută provoacă o perturbare a funcționării subiectului, ba chiar amenință existența acestuia. Acesta poate fi fie un individ, fie o comunitate sau organizație socială.

O nevoie nesatisfăcută se manifestă într-o formă sau alta. De exemplu, o nevoie nesatisfăcută de hrană - sub formă de senzație de foame, de apă - într-un sentiment de sete, de vitamine - în deficiență de vitamine, de comunicare - într-un sentiment de plictiseală, melancolie etc. Oamenii observă indicatorii de nevoi atunci când nu sunt satisfăcuți. Astfel, este posibil să nu fim conștienți de nevoia de aer până când alimentarea cu oxigen a tractului nostru respirator nu este întreruptă. O nevoie nesatisfăcută duce la conștientizarea ei.

O nevoie conștientă este ideea subiectului despre ceea ce are nevoie pentru existență și dezvoltare. Ideea poate fi apropiată de nevoia obiectivă (am vrut să mănânc – am înțeles: am nevoie să mănânc), sau poate fi foarte departe de asta. O nevoie fiziologică nesatisfăcută se manifestă prin senzații care acționează ca stimul pentru acțiune numai după decodare. De exemplu, mă doare stomacul. Ce s-a întâmplat? O persoană își decodează sentimentele pe baza ideilor sale despre medicină și experiența personală, care este strâns legată de nivelul de cultură medicală a unei anumite țări. Prin urmare, nevoile conștiente sunt adesea foarte departe de cele obiective sau sunt direct opuse acestora. Multe nevoi se manifestă în forme care necesită calificări pentru a le decoda (de exemplu, nevoia de vitamine se realizează doar cu o anumită erudiție medicală).

Nevoile unui individ sunt condiții necesare în mod obiectiv pentru existența umană. Fiind o ființă natural-socială, o persoană are două grupe de nevoi: unele sunt generate de fiziologia și psihologia sa, altele sunt construite de societate. Adesea, aceste două grupuri de nevoi sunt împletite. De exemplu, există o nevoie naturală de apă, dar societatea a format în oameni un sentiment de dezgust față de tot ceea ce este necurat, așa că apare o nevoie conștientă sintetică nu de apă în general, ci de apă curată. Absența acestuia din urmă provoacă aceeași suferință ca și absența apei. Astfel, conștientizarea unei nevoi naturale este prin natura sa o construcție socială care nu poartă amprenta culturii unei societăți date.

Nevoile de statut sunt condiții obiectiv necesare pentru menținerea și dezvoltarea unei poziții de statut. Astfel, postul de statut al unui cadru didactic include astfel de condiții obiectiv necesare pentru păstrarea (nevoile) acesteia, precum existența unei universități, finanțarea acesteia în sume care îi permit să susțină procesul de învățământ și să plătească salarii etc. Nevoile de statut stau la baza multor domenii ale activității de consum a oamenilor. Nevoile de stare conștientă sunt înregistrate în următoarele judecăți: „Este indecent să merg acolo în acest costum”, „Această mașină nu corespunde poziției mele”, etc.

Munca unei persoane este adesea unul dintre factorii puternici în formarea nevoilor de statut. Astfel, multe tipuri de activități necesită prelucrarea unor cantități mari de informații, ceea ce creează nevoia de mijloace de colectare și analiză a acestora, printre care computerul personal ocupă acum un loc cheie. Nevoia de ea este generată nu de individ, ci de locul său de muncă, pentru care este nevoie de un computer. O altă sursă de nevoi de statut este subcultura mediului din care aparține individul. Dacă în acest mediu mulți oameni au computere, le folosesc, lucrează sau se joacă cu ele și vorbesc despre ele, atunci deținerea unui computer se transformă într-o condiție mai mult sau mai puțin strictă de apartenență la acesta. Deci, dacă o persoană se află într-un mediu de hackeri sau fani ai computerelor, atunci nu se va putea alătura acestuia fără a avea un computer. Aici nevoia de statut este împletită cu nevoia psihologică de a aparține unui grup.

Astfel, după ce am examinat viziunea asupra nevoilor umane de la un număr de psihologi, este clar că nu există încă o clasificare unificată a nevoilor și că fiecare autor bazează diviziunea pe abordări diferite.

1.2 Analiza nevoilor umane de bază

În prezent, clasificarea propusă de psihologul american A. Maslow este considerată principală. El identifică cinci grupuri de nevoi: fiziologice, de securitate, apartenența (la o echipă, la societate), recunoașterea și autorealizarea (autoexprimarea). Aceste grupuri formează o structură ierarhică, adică. se presupune că nevoile sunt satisfăcute secvenţial în ordinea în care sunt enumerate. Această diagramă este de obicei descrisă ca o piramidă sau o scară a nevoilor.

D. McClelland identifică nevoile de realizare, participare și putere. Aceste nevoi nu au o structură ierarhică, ele interacționează în funcție de psihologia individuală a unei persoane.

Un aspect important al analizei nevoilor este ierarhia acestora. Condiția pentru apariția nevoilor intelectuale și spirituale este funcționarea sistemelor fiziologice ale corpului uman. Cu toate acestea, mulți autori fac această dependență absolută. Uneori, schema lui Maslow este prezentată ca și cum nevoile de creativitate și autorealizare pot apărea numai după ce toate celelalte nevoi au fost pe deplin satisfăcute. De exemplu, unul dintre cei mai renumiți specialiști în servicii, F. Kotler, ilustrează piramida lui Maslow cu următorul raționament: Betty Smith, rezidentă din SUA, care plănuia să cumpere o cameră scumpă: „Ce lumină aruncă teoria lui Maslow asupra interesului lui Betty Smith de a cumpăra un aparat foto? Se poate ghici că Betty și-a satisfăcut deja nevoile fiziologice, de autoconservare și sociale, care nu îi motivează interesul pentru camere. Iar interesul pentru un aparat de fotografiat poate proveni fie dintr-o nevoie puternică de respect din partea celorlalți, fie dintr-o nevoie de autoafirmare. Betty vrea să-și realizeze potențialul creativ și să se exprime prin fotografie.”

Astfel, schemele de clasificare cunoscute de noi nu iau în considerare:

1) întreaga gamă de nevoi umane;

2) diferențe individuale în compoziția, ierarhia și semnificația nevoilor;

3) niveluri de satisfacere a nevoilor;

4) dependența nevoilor de valorile și scopurile vieții unei persoane.

2. Satisfacția și nemulțumirea nevoilor umane

Nevoile ar trebui împărțite în două tipuri: nevoile de existență și nevoile de atingere a obiectivelor vieții.

Se pot distinge următoarele niveluri principale de satisfacere a nevoilor existenței:

1) minim,

2) de bază,

3) nivelul de lux.

Nivelul minim de satisfacere a nevoilor existentei asigura supravietuirea omului.

Astfel, Marshall are următoarele afirmații: „Legile împotriva luxului au fost în zadar, dar ar fi o mare realizare dacă spiritul moral al societății ar putea determina oamenii să evite toate formele de lăudare a bogăției individuale”. „...Lumea ar fi mult mai perfectă dacă toată lumea ar cumpăra lucruri mai puține și mai simple, ar încerca să le aleagă din punctul de vedere al adevăratei lor frumuseți; ... luarea în considerare a impactului asupra bunăstării generale a modului în care fiecare individ își cheltuiește veniturile este una dintre cele mai importante sarcini ale unui serviciu pentru stilul de viață al oamenilor.”

Pentru majoritatea oamenilor, nivelul de satisfacere a nevoilor fiziologice afectează semnificativ structura nevoilor intelectuale, sociale și spirituale. În același timp, se știe din cele mai vechi timpuri că, cu cât o persoană este mai puțin concentrată pe bogăția materială, cu atât are mai multă libertate față de circumstanțele vieții și de puterile care sunt. Toți marii filozofi și figuri religioase - cei care sunt numiți în mod obișnuit Învățători ai umanității - au cerut o limitare rezonabilă a nevoilor fiziologice. A. Schopenhauer face numeroase afirmații pe această temă. De exemplu: „... Socrate, văzând articole de lux scoase la vânzare, a exclamat: „Sunt atât de multe lucruri de care nu am nevoie”.

Astfel, după atingerea nivelului de bază de satisfacere a nevoilor existenței, se formează nevoile de realizare a scopurilor de viață, pe care este indicat să le diferențiem în patru grupe:

1) beneficii materiale pentru individ și familie;

2) putere și glorie;

3) cunoștințe și creativitate;

4) îmbunătățirea spirituală.

În funcție de înclinațiile, abilitățile și aspirațiile individuale, la unii oameni, după atingerea nivelului de bază de satisfacere a nevoilor existenței, va domina dorința de maximizare a consumului de bunuri materiale; pentru alții – spre putere și glorie; pentru alții - la cunoaștere și creativitate; pentru al patrulea - la perfecţionarea spirituală.

Primele pagini ale cărților despre fundamentele serviciilor postulează de obicei că astfel de granițe nu există. De exemplu, în introducerea unuia dintre cele mai respectate manuale din SUA despre servicii, se remarcă: „Problema fundamentală în știința serviciilor cu care se confruntă orice societate este conflictul dintre nevoile umane practic nelimitate pentru bunuri și servicii și resursele limitate pe care le are. poate fi folosit pentru a satisface aceste nevoi. »

Nu există nicio îndoială că nevoile spirituale ale omului, dorința lui de cunoaștere, dezvoltare și aplicare a abilităților sale nu au limite. În ceea ce privește nevoile materiale, nelimitarea lor nu poate fi considerată evidentă. În lumea lucrurilor, dorințele unei persoane rezonabile cu cea mai bogată imaginație sunt destul de specifice.

Uneori, nelimitarea nevoilor este derivată din progresul tehnologic. Dar prin crearea de noi bunuri și servicii, aceasta se exprimă în cele din urmă printr-o creștere a consumului pe cap de locuitor de energie și alte resurse naturale. Numărul lor este limitat și în continuă scădere.

Se știe că au mai rămas doar câteva decenii de rezerve de petrol și multe alte minerale. Acest fapt este din ce în ce mai recunoscut de partea educată a populației și nu poate decât să influențeze formarea nevoilor acesteia.

Pentru a demonstra necesitatea utilizării raționale a resurselor limitate, nu este deloc necesar să pornim de la axioma că nevoile umane sunt nelimitate. Se știe că, cu cât cerințele axiomelor sunt mai mici, cu atât este mai puternică construcția teoriei. Prin urmare, ca postulat care definește sarcinile științei serviciilor, este suficientă afirmația că nevoile oamenilor sunt mai mari decât posibilitățile de a le satisface.

2.1 Structura nevoilor

Structura nevoilor se poate schimba pentru aceeași persoană în diferite perioade ale vieții sale. Mai mult, cu cât nivelul normal subiectiv de satisfacere a nevoilor existenței este mai scăzut, cu atât este mai probabil ca după realizarea acestuia, nevoile intelectuale și spirituale să domine.

Principalele diferențe ale structurii de nevoi propuse sunt următoarele:

· nevoile sunt împărțite în două tipuri: existență și atingerea scopurilor de viață;

primul tip include nevoi: fiziologice, de siguranță, de apartenență; la al doilea - nevoia de bogăție materială, putere și faimă, cunoaștere și creativitate, îmbunătățire spirituală;

· există trei niveluri de satisfacere a nevoilor existenței: nivel minim, de bază, lux;

nevoile de atingere a scopurilor vieții se formează după atingerea nivelului de bază al satisfacerii nevoilor existenței;

nivelurile de bază de satisfacere a nevoilor de subzistență pot avea diferențe individuale semnificative.

3. Motivația

Motivația (sau motivația) este o nevoie care a devenit atât de urgentă încât obligă o persoană să caute modalități și mijloace pentru a o satisface.

Cele mai populare dintre acestea, teoria lui Sigmund Freud și teoria lui Abraham Maslow, oferă implicații foarte diferite pentru activitățile de cercetare a consumatorilor și a serviciilor.

Freud credea că oamenii nu sunt în general conștienți de forțele psihologice reale care le modelează comportamentul, că o persoană crește în timp ce suprimă multe impulsuri în interiorul său.

Aceste îndemnuri nu dispar niciodată complet și nu sunt niciodată complet sub control. Ele se manifestă în vise, lasături de limbă, comportament nevrotic, stări obsesive etc. Astfel, o persoană nu este pe deplin conștientă de originile propriei motivații.

3.1 Teoria motivației lui Maslow

Abraham Maslow a încercat să explice de ce oamenii sunt conduși de nevoi diferite în momente diferite. Omul de știință consideră că nevoile umane sunt aranjate în ordinea importanței ierarhice de la cea mai mare la cea mai puțin urgentă.

În ordinea importanței, nevoile sunt aranjate în următoarea ordine:

Nevoi fiziologice;

Nevoi de autoconservare;

Nevoi sociale;

Nevoile de stima;

Nevoile de autoafirmare.

O persoană se străduiește să satisfacă mai întâi cele mai importante nevoi. De îndată ce reușește să satisfacă o nevoie importantă, aceasta încetează temporar să mai fie un motiv de conducere. În același timp, apare un impuls pentru a satisface următoarea cea mai importantă nevoie.

Ierarhia dezvoltată de Maslow este prezentată în Fig. 1.

Poza 1

Percepţie. O persoană motivată este gata de acțiune. Natura acțiunii sale depinde de modul în care percepe situația. Doi oameni diferiti, fiind la fel de motivati, aflati in aceeasi situatie obiectiva pot actiona diferit deoarece percep aceasta situatie diferit.

Perceptie selectiva. Confruntat cu un număr mare de stimuli, o persoană nu este capabilă să reacționeze la orice. El elimină majoritatea dintre ei și se observă următorii iritanți:

Legat de nevoile curente;

Care sunt de așteptat;

Care diferă puternic în unele dintre semnificațiile lor de cele obișnuite.

Distorsiuni selective. Stimulii observați de consumator nu sunt neapărat percepuți de acesta așa cum sunt intenționați de către expeditor. Fiecare persoană se străduiește să integreze informațiile primite în cadrul opiniilor sale existente. Distorsiunea selectivă se referă la tendința oamenilor de a transforma informațiile, dându-i semnificație personală.

Memorarea selectivă. Oamenii tind să-și amintească informațiile care le susțin atitudinile și convingerile.

Asimilare. O persoană dobândește cunoștințe în procesul de activitate.

Asimilarea reprezintă anumite schimbări care apar în comportamentul unui individ sub influența experienței sale acumulate.

Credințele și atitudinile. Prin acțiune și învățare, o persoană dobândește credințe și atitudini. Și ei, la rândul lor, îi influențează comportamentul de cumpărare.

O credință este caracterizarea mentală a unui individ a ceva.

Credințele se pot baza pe cunoștințe reale, opinii sau pur și simplu credință. Producătorii sunt în mod natural interesați de convingerile oamenilor despre anumite produse. Imaginile produselor și mărcilor se formează din aceste convingeri.

Atitudine. Aproape totul - politică, haine, muzică, mâncare etc. - o persoană are propria sa atitudine.

Atitudinea este o evaluare favorabilă stabilă de către un individ a unui obiect sau a unei idei, a sentimentelor pe care le are față de acesta și a direcției acțiunilor posibile, formată pe baza cunoștințelor existente.

4. Formarea nevoilor sociale ca proces socio-economic

O nouă abordare conceptuală a studiului nevoilor sociale ca sistem complex pe mai multe niveluri care acoperă nevoile societății ne permite să considerăm formarea nevoilor sociale ca:

Procesul reproductiv;

Procesul de informare;

Procesul social.

Prezența a trei componente ale unui singur proces de formare a nevoilor sociale îl caracterizează ca fiind cea mai importantă bază pentru reproducerea și evoluția sistemelor economice. Toate cele trei componente ale procesului de formare a nevoilor sociale sunt interconectate. Astfel, orice proces de reproducere presupune acumularea și înregistrarea de informații despre obiectul reproducerii, în în acest caz,- despre economia în ansamblu. Informația, la rândul său, este o condiție inițială obligatorie pentru orice proces economic; totuși, volumele de informații disponibile pentru entitățile comerciale pot varia. Mecanismele prin care subiecții obțin informațiile economice necesare depind de mulți factori, dintre care cei mai importanți sunt legătura dintre producție și consum, tipul de organizare economică și caracteristicile mediului economic. Întrucât procesul de formare a unui sistem de nevoi sociale vizează rezultatele reproducerii sociale, luate în sensul larg al cuvântului, i.e. inclusiv formarea liniilor directoare valorice ale societății și ale individului din aceasta, apoi, în consecință, formarea nevoilor sociale este un proces social.

În primul caz, ele exprimă relații privind evoluția sistemelor economice, în al doilea - privind reproducerea și dezvoltarea unui sistem economic specific. În același timp, nevoile sociale reflectă întotdeauna legăturile macroeconomice care se dezvoltă în ferma (ferme) studiată și reprezintă fluxuri de informații care caracterizează relația dintre producție și consum, tipul procesului de reproducere.

Formarea nevoilor sociale este un proces de reproducere și informare pe mai multe niveluri. Poate fi studiat sub următoarele aspecte:

1) evolutiv general - ca evoluția sistemelor de nevoi sociale care funcționează în diverse tipuri de economie, precum și evoluția subsistemelor individuale ale unui sistem integral de nevoi sociale;

2) istoric concret - ca reproducere a unui sistem de nevoi sociale și a subsistemelor sale în cadrul unui anumit sistem economic;

3) futurologică - ca identificarea tendințelor în formarea unui sistem de nevoi sociale ale unui sistem economic calitativ nou care nu există încă ca sistem integral, i.e. în acest caz, subiectul cercetării îl constituie nevoile dezvoltării sociale.

Subliniem că formarea nevoilor sociale poate fi considerată atât în raport cu fiecare dintre subsistemele nevoilor sociale, cât și în raport cu sistemul integral al nevoilor sociale. În plus, procesul de formare a nevoilor sociale are loc la diferite niveluri de management și, în consecință, presupune cercetarea acestuia la nivel micro, regional, macronivel al economiei și, de asemenea, ceea ce este deosebit de important în condițiile moderne, la nivel nivel global. Să remarcăm că luarea în considerare a procesului de formare a nevoilor sociale este posibilă și din punctul de vedere al mecanismului de realizare a nevoilor; în acest caz, accentul studiului se mută către problemele tipurilor de macro-regulatori ai nevoilor sociale. și subiecte de macro-reglementare a nevoilor sociale.

Spre deosebire de nevoile în general, nevoile sociale sunt nevoile societății, mediate de conexiuni macroeconomice și, în consecință, procesul de formare a acestora se bazează pe următoarele conexiuni macroeconomice:

1) relațiile industriale, reflectând procesele de integrare, universificare, diversificare etc.;

2) conexiuni reproductive care caracterizează tipul de reproducere, principalele proporții ale reproducerii sociale;

3) conexiuni financiare, arătând direcțiile și prioritățile fluxurilor financiare;

4) conexiuni organizatorice care asigură controlabilitatea unui anumit sistem economic la diferite niveluri;

5) comunicațiile informaționale, care presupun o rețea dezvoltată de colectare și prelucrare a informațiilor economice, precum și prezența unor canale de transmitere a acesteia.

Multidimensionalitatea și caracterul multinivel al procesului de formare a nevoilor sociale este bine ilustrată de diagrama utilizată anterior a evoluției sistemelor economice. Pe baza acestuia, vom dezvălui conținutul procesului de formare a nevoilor sociale ca proces evolutiv și socio-economic complex.

Formarea nevoilor sociale poate fi luată în considerare:

1) ca proces evolutiv care presupune înlocuirea unor sisteme de nevoi sociale cu altele;

2) ca proces de reproducere care are loc în cadrul unui anumit sistem economic;

3) ca proces de schimbare calitativă a tuturor subsistemelor nevoilor sociale în timpul trecerii la un sistem economic diferit calitativ;

4) ca proces de formare a unui nou sistem de nevoi sociale în cadrul perioadei de tranziție de la un sistem economic la altul;

5) ca proces de identificare a noilor tendințe în viața economică și, în consecință, a nevoilor de dezvoltare socială.

Formarea nevoilor sociale ca proces evolutiv are ca punct de plecare nevoia de muncă și nevoia de mijloace de producție, care sunt interconectate în istoria formării sistemelor economice și împreună au pus bazele nevoilor umane, în primul rând nevoile. a entităţilor economice. La rândul său, formarea nevoilor entităților economice a condus la formarea nevoilor economice, combinând nevoile de rezultate ale procesului de reproducere socială, nevoile de formare a structurii și o parte din nevoile dezvoltării sociale. Odată cu complicarea sistemelor economice în sine, nevoile socio-culturale ale societății se dezvoltă din ce în ce mai mult ca parte a nevoilor sociale, generate de nevoile economiei și de nivelul de bază material și tehnic inerent acesteia pentru a le satisface. Apariția proprietății private este asociată cu apariția nevoilor economice, care la o anumită etapă de dezvoltare a sistemelor economice încep să joace un rol dominant în viața economică și socială, ajungând la apogeul lor ca sistem sub dominația civilizației economice. Mai departe, evoluția nevoilor sociale duce la apariția nevoilor financiare ca formă specifică a nevoilor economice. Nevoile de dezvoltare ale economiei economice care domină astăzi lumea se manifestă în contradicțiile sale și, pe baza acestora, încep să se contureze contururile sistemelor economice viitoare. Tendințele moderne contradictorii în dezvoltarea lumii economice în termeni cei mai generali se rezumă la două tendințe principale: globalizarea și socializarea. Prima tendință se bazează pe nevoile dezvoltării sociale, ducând la instaurarea și instaurarea în viața economică a dominației economiei financiare sau, cum se mai spune și financiarismului. A doua tendință, reflectată și în literatura științifică, se bazează pe evoluția relațiilor planificate în lumea modernă.

Concluzie

Din această lucrare se pot trage următoarele concluzii:

1. Nevoia este întotdeauna o nevoie de ceva, obiecte sau condiții necesare pentru menținerea vieții. Corelarea unei nevoi cu obiectul său transformă starea de nevoie într-o nevoie, iar obiectul ei în obiectul acestei nevoi și, prin urmare, generează activitate, direcție ca expresie mentală a acestei nevoi.

Conceptul de nevoie este folosit în trei sensuri: ca desemnare

a) un obiect al mediului extern necesar activității normale de viață (nevoie-obiect);

b) o stare mentală care reflectă o lipsă a ceva (need-state);

c) proprietățile fundamentale ale unei persoane care îi determină atitudinea față de lume (nevoie-proprietate).

Nevoile pot fi, de asemenea, împărțite în biologice, sociale și ideale.

Clasificarea nevoilor este extrem de diversă. Mulți economiști au încercat să „sorteze” diversitatea nevoilor oamenilor. Astfel, A. Marshall, referindu-se la economistul german Hermann, notează că nevoile pot fi împărțite în absolute și relative, superioare și inferioare, urgente și pot fi amânate, directe și indirecte, prezente și viitoare etc.:

1. Nevoi de bunuri materiale necesare mentinerii vietii.

2. Nevoile unei unificări mondiale a oamenilor.

2. Sectorul serviciilor este un ansamblu de industrii din sfera de producție și non-producție, unite prin comunitatea funcției pe care o îndeplinesc - satisfacerea directă a nevoilor populației de servicii.

Bibliografie

1. Vikhansky O.S. Management: persoană, strategie, organizare, proces. - M., 1996.

2. Golovin S. Evoluția mitului „Cum a devenit omul maimuță”. M., 1999.

3. Zdravomyslov A.G. Are nevoie. Interese. Valori. M., 1986

4. Motivarea comportamentului uman în lumea muncii. M., 1990

5. Kushlin V.I. Teoria economică - M.: Institutul de Economie al Academiei Ruse de Științe. 2004

6. Marchenko T. A. „Nevoia ca fenomen social”. Moscova, 2000

7. Soloviev B. A. „Nevoi. Piaţă. Cerere". Moscova, 2002

8. Harvey D. Teorii economice moderne. Editura Dashkov și K., 2000.

9. Chepurin „Fundamentele teoriei economice”. editia a 4-a. Moscova, 1999

10. Site-uri utilizate: Vikipedia.ru, google.ru.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Analiza nevoilor umane de bază, clasificări și caracteristici de bază. Conștientizarea, satisfacția și nemulțumirea nevoilor personale. Teoria motivației lui Maslow. Formarea nevoilor sociale ca proces socio-economic.

test, adaugat 14.11.2011

Nivelurile nevoilor umane conform lui A. Maslow. Teoria cu doi factori a lui Herzberg. Grupuri de nevoi umane conform teoriei lui K. Alderfer. Procedura de actualizare a nevoilor. Puncte comune în teoriile lui Maslow și Herzberg. Nevoile de existență, de conectare și de creștere.

prezentare, adaugat 11.01.2011

Definirea și conceptul nevoilor omului modern. Teoria utilității marginale. Relația dintre producție și nevoile societății moderne. Influența științei, artei și religiei asupra dezvoltării spirituale umane. Piramida nevoilor lui Maslow.

lucrare curs, adaugat 19.11.2014

Analiza aplicaţiilor manageriale ale ierarhiei nevoilor. Conținutul teoriei motivației lui A. Maslow. Piramida nevoilor personale. Caracteristicile oamenilor care se autoactualizează. Formarea nevoilor sociale ca proces socio-economic.

prezentare, adaugat 03.03.2015

Ierarhizarea nevoilor conform teoriei lui A. Maslow. Caracteristicile nevoilor de bază, gradul de satisfacere a acestora. Condiții necesare pentru satisfacție. Procesul de motivare și autoactualizare. Teoriile motivației ale lui Alderfer și McClelland.

lucrare curs, adaugat 18.12.2009

Teoria ierarhiei lui Maslow. Utilizarea teoriei lui Maslow în management. Metode de satisfacere a nevoilor nivelurilor superioare. Procesul de actualizare a nevoilor. Factori de stimulare și motivare a muncii. Relația dintre stimulentele morale și cele materiale.

rezumat, adăugat 06.07.2016

test, adaugat 22.01.2015

A. Teoria ierarhiei nevoilor lui Maslow. Nevoile sociale. Teoria nevoilor a lui McClelland. Teoria cu doi factori a lui Herzberg. Factori de motivare. Teoria lui K. Alderfer. Motivație bazată pe nevoie. Nevoi de exprimare de sine (realizare de sine).

rezumat, adăugat 23.01.2009

Conceptul de motivație și motiv. Tipuri și metode de motivare. Teoriile de bază ale motivației. „XY” – teoria lui McGregor, teoria relațiilor umane, teoria „Z” a lui Ouchi, teoria ierarhiei nevoilor a lui A. Maslow, teoria nevoilor lui K. Alderfer, teoria lui D. McClelland.

rezumat, adăugat 23.05.2006

A. Teoria nevoilor lui Maslow. Caracteristicile teoriilor de fond și procedurale ale motivației. Motive pentru atitudinea indiferentă a subordonaților față de muncă. Metode de satisfacere a nevoilor nivelurilor superioare. Motivarea managementului față de subordonați.

1.2 Structura nevoilor umane

Nevoile, tipurile lor. Clasificarea nevoilor

Nevoile sunt nevoia de ceva necesar pentru a menține viața unui individ, grup social sau societate în ansamblu.
O caracteristică specifică a nevoilor este „ireversibilitatea” lor: cu grade diferite de intensitate în orice situație, ele se schimbă, de regulă, într-o singură direcție - spre creștere.
Tipuri de nevoi: nevoi materiale, spirituale, de securitate.
Mulți oameni de știință au clasificat nevoile în moduri diferite.
Aristotel a împărțit nevoile în primare și secundare.

Piramida lui Maslow
Clasificarea nevoilor lui Maslow este prezentată în Figura 48.

Orez. 48. Clasificarea nevoilor după G. Maslow

Clasificarea lui Maslow a nevoilor umane include:

Nevoi fiziologice: nevoie de aer, hrană, apă, adăpost etc.
Nevoi de securitate și securitate: securitatea locului de muncă, asigurări de sănătate, sistem de pensii, drepturi acordate în funcție de vechimea în muncă; protecție asigurată de apartenența la sindicat, un sistem de bonusuri sub formă de acțiuni ale companiei etc.

Nevoia de a aparține unui anumit grup social: iubire și prietenie din partea celorlalți, un sentiment de nevoie de sine față de ceilalți, contacte umane.

Nevoia de respect: nevoia de un sentiment de valoare de sine, de respect și recunoaștere din partea celorlalți, de a cere sfaturi membrilor echipei etc.
Nevoia de auto-exprimare: dorința de a fi tu însuți, oportunitatea de a te realiza în afacerea ta, stăpânirea noilor cunoștințe, un sentiment de realizare, capacitatea de a fi mândru de munca ta.

Potrivit lui Maslow, aceste cinci tipuri de nevoi sunt inerente fiecărei persoane.
teoria lui McClelland
Leagă comportamentul și dezvoltarea oamenilor de trei nevoi de bază: putere, succes și apartenență.
Nevoia de putere implică dorința de a influența alți oameni, un sentiment al capacității de a schimba cursul natural al evenimentelor. Oamenii cu o mare nevoie de putere sunt de obicei sinceri și hotărâți, nu se tem de confruntare, capabili să-și apere pozițiile, necesitând o atenție sporită din partea celorlalți.
Nevoia de succes se manifestă ca o dorință internă de a obține rezultatele necesare. Oamenilor cu o nevoie dezvoltată de succes le place să își asume responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor, preferă să-și pună sarcini dificile, să-și asume riscuri moderate și să acorde o mare importanță atitudinii celorlalți față de rezultatele lor.
Nevoia de apartenență se exprimă în dorința de a interacționa cu alte persoane, de a stabili relații de prietenie și de a ajuta colegii la locul de muncă.
teoria lui Herzberg
Teoria cu doi factori a lui F. Herzberg identifică factorii (de susținere) de igienă și motivațiile.
Factorii de igienă care modelează mediul de lucru includ:
1. Politica companiei și stilul de conducere.
2. Manual tehnic.
3. Relaţiile interpersonale cu superiorii, colegii şi
subordonatii.
4. Salariul.
5. Securitatea locului de muncă.
6. Viața privată.
7. Conditii de munca.
8. Stare.

Structura nevoilor, limitelor și dinamicii unui individ
nevoi de dezvoltare

Setul de nevoi umane este divers în funcție de caracteristicile sale.
Numărul de tipuri de bunuri, bunuri și servicii de care oamenii au nevoie este de milioane, cu toate acestea, gama lor se extinde constant. Acest lucru este evidențiat de faptul că, pe parcursul a fiecare zece ani, numărul de tipuri de bunuri și servicii de consum se dublează cu mult, cu o creștere simultană a volumului de consum de mai multe tipuri. Deci nevoile cresc cantitativ și, cu atât mai mult, calitativ. Acest tipar, confirmat de lunga istorie a omenirii, merita evidentiat si poate fi numit legea nevoilor sporite.
Nevoile economice sunt nevoi mediate de relațiile de producție. Sistemul lor cuprinde, în primul rând, nevoi obiective (materiale și spirituale) - de hrană, îmbrăcăminte, ziare, cărți etc., precum și nevoi sociale - de muncă, educație, sănătate. În condiţiile relaţiilor de piaţă, nevoile economice sunt mediate de bani şi iau forma cererii.
Acest lucru se aplică în primul rând nevoilor personale. Nevoile sociale sunt realizate parțial din cerere - prin funcțiile sociale ale statului (de exemplu, utilizarea unei polițe de asigurare în sistemul de sănătate).
Orice nevoie economică este rezultatul contradicțiilor reale ale producției sociale, exprimă discrepanța dintre nevoile economice și forțele productive existente. Rezolvarea acestor contradicții duce în cele din urmă atât la creșterea forțelor productive, cât și la satisfacerea nevoilor din ce în ce mai mari.
Munca este activitatea intenționată a oamenilor de a crea bunuri materiale și spirituale menite să satisfacă nevoi.
Cel mai important element al muncii este stabilirea obiectivelor: înainte de a începe o activitate, o persoană își imaginează mental rezultatul final al muncii sale.
A doua parte a muncii sunt relațiile dintre oameni în ceea ce privește producția, adică relațiile de proprietate, relațiile dintre grupuri și clase sociale.

Indicele de dezvoltare umană: esența sa, componentele, experiența de calcul

În prezent, oamenii nu mai sunt considerați un factor obișnuit de producție, alături de echipamente și materiile prime, ale căror costuri trebuie reduse la minimum. Persoana este perceputa ca principala resursa a organizatiei, de care bunastarea acesteia depinde intr-o masura decisiva. Această situație reflectă rolul în schimbare al omului în producția modernă, datorită următoarelor:
1) intensificarea concurenței globale, care a ridicat semnificativ „stacheta cerințelor” în raport cu angajații și calitatea muncii acestora;
2) experiența companiilor lider din Japonia care au obținut un succes economic semnificativ în detrimentul personalului lor;
3) creșterea nivelului de educație al lucrătorilor, a calificărilor, a maturității acestora;
4) modificări ale conținutului muncii asociate cu apariția unor tehnologii fundamental noi;
5) dezvoltarea democraţiei în producţie şi în societate;
6) creșterea costurilor cu forța de muncă.
În sens general, capitalul uman este un ansamblu de proprietăți socio-culturale și personal-psihologice ale lucrătorilor: cunoștințe, aptitudini; abilități pentru acțiuni conștiente, îmbunătățire continuă și dezvoltare. Adică, în esență, este potențialul uman.
Se disting următoarele tipuri de potențial uman:
1) general (mobile) sub forma unui set de cunoștințe teoretice sau destul de universale pe care le deține angajatul;
2) special (imobil), care se referă la cunoștințele oamenilor cu privire la specificul întreprinderii și munca lor, legăturile personale și modalitățile de a exista exclusiv în cadrul unei anumite companii. Principalele caracteristici ale capitalului uman sunt:
1) Numărul și structura personalului.
2) Sănătatea spirituală și fizică a salariaților, asigurându-le capacitatea normală de muncă.
3) Cunoștințe, experiență și calificări.
4) Activitate industrială și socială.
5) Orientare culturală și personală.
6) Răspunderea civilă.
Potențialul uman nu se uzează, ci se păstrează și crește pe măsură ce este utilizat (datorită dobândirii de noi experiențe și cunoștințe).
Indicele Dezvoltării Umane (IDU) este un indice pentru evaluarea comparativă a sărăciei, alfabetizării, educației, speranței de viață și a altor indicatori ai unei țări. Indicele a fost elaborat în 1990 de economistul pakistanez Mahbub ul-Haq și a fost folosit de ONU în Raportul anual asupra dezvoltării umane din 1993.
În prezent, potrivit multor oameni de știință străini și autohtoni, atunci când se studiază problemele de management într-o societate post-industrială, este necesar să se pună accent, în primul rând, nu pe procesul material și pe factorii materiale și tehnici, ci pe persoană și caracteristicile sale. . R. Crawford în cartea sa „În era capitalului uman” explorează nu doar capitalul uman, ci încearcă să demonstreze că la sfârșitul secolului XX urmează o eră specială a capitalului uman. Conform acestei abordări, capitalul uman este recunoscut ca principalul factor de creștere economică.
Laureatul Premiului Nobel G. Becker a dezvoltat „Teoria Generală a Investiției în Capitalul Uman”, în care a fundamentat „dreptul automat al proprietarului asupra calificărilor sale”, de a le deține și de a le folosi numai cu acordul său. Desigur, această abordare stimulează atât auto-dezvoltarea fiecărui individ, cât și cerințele sale corecte de remunerare. Acest aspect (asigurarea fiecărui individ cu dreptul la „creștere”) poate fi considerat cel mai important principiu al managementului modern.
Obiectul principal al managementului dezvoltării sociale este persoana. În procesul de evoluție a conceptelor de management, viziunile asupra unei persoane ca subiect și obiect al managementului s-au schimbat semnificativ. Oamenii de știință au identificat trei modele principale ale unei persoane într-o organizație din societățile industriale și post-industriale.
Utilizarea abilităților umane într-unul sau altul tip de activitate de muncă are o mare influență asupra rezultatelor economice ale muncii. Gradul de aplicare a abilităților este exprimat în comportamentul economic al unei persoane.
Orice comportament ar trebui să fie concentrat pe rezultate, pe cantitatea și calitatea resurselor umane cheltuite. Aplicând abilitățile sale profesionale în procesul de producție, individul se concentrează constant pe echilibrul optim între costuri și compensarea acestora. În caz contrar, dacă nu există compensații (mărfuri-monetare, naturale, economice, sociale), atunci interesul pentru acest tip de activitate va începe să scadă. Se pot formula următoarele tipuri de comportament economic: „venit maxim cu costul forței de muncă maxime”, „venit garantat cu costul muncii minime”, „venit minim cu un minim de muncă” și „venit maxim cu un minim de muncă." Există diverse forme de comportament economic în sfera distribuţiei şi consumului.
Comportamentul economic este caracterizat de conceptul de eficiență. În legătură cu activitățile de producție și de muncă, eficiența este adesea definită ca relația dintre costuri și rezultate. Această caracteristică poate fi atribuită atât producției, cât și angajatului. Eficiența economică a muncii la locul de muncă se referă de obicei la productivitatea muncii, costul timpului de lucru, materiale, combustibil, electricitate etc.
Efectul social obținut ca urmare a activității de muncă se exprimă în natura reproducerii lucrătorului, în conservarea și dezvoltarea forței sale fizice și spirituale, în acumularea de cunoștințe, deprinderi și abilități.
Printre principalii indicatori care determină indicele de dezvoltare umană se numără trei: speranța de viață; nivelul de educație; produsul brut real pe cap de locuitor (PIB). Fiecare indicator este descris prin puncte separate: speranța de viață - ani de viață, educație - ani de studiu, venit - putere de cumpărare, alfabetizare a adulților - procent. Pentru a putea utiliza acești indicatori într-un singur sistem, se folosește o scară de la 0 la 1, unde 0 este minim și 1 este maxim (Tabelul 23).

Tabelul 23

S-au stabilit indicatori minimi și maximi pentru IDU

Managementul potențialului uman (resurse umane) implică:
1) conștientizarea problemei deficitului de personal înalt calificat;
2) abordare individuală a tuturor angajaților;
3) respingerea ideii de personal ca beneficiu gratuit care nu necesită costuri din partea angajatorului și recunoașterea necesității de investiții în formarea și dezvoltarea acestuia;
4) elaborarea unei politici speciale de management al capitalului uman, remunerarea corectă a personalului;
5) implementarea unei strategii de ocupare care să îi asigure garanţiile reale;
6) crearea unui climat moral și psihologic favorabil;
7) asigurarea participării salariaților și a reprezentanților acestora la conducerea societății.