Cum să folosești încrederea. O formulă simplă pentru insuflarea încrederii unui client și menținerea acesteia pentru totdeauna

Potrivit experților, campaniile de marketing direcționate cresc simultan vânzările cu o medie de 20–40%. Creșterea stabilă a cifrei de afaceri poate fi realizată doar prin măsuri cuprinzătoare, al căror scop este să demonstreze că nu numai serviciile sau produsele, ci și compania în ansamblu, merită încredere. Cum să creați o impresie în rândul potențialilor clienți a calității înalte a bunurilor sau serviciilor și să le risipiți suspiciunile cu privire la posibila necinste a companiei?

Iya Imshinetskaya,

antrenor de afaceri

Cum să câștigi încrederea clienților: 12 moduri dovedite
Videoclipul ca o modalitate de a câștiga clienții

Când întâlnește o companie pentru prima dată, consumatorul fie își asumă încredere în cuvintele tale despre calitatea înaltă a produsului (serviciului) oferit, fie solicită recomandările prietenilor. Dar după ce înțelegerea este încheiată, el este gata să depună mărturie independent în favoarea ta sau, dimpotrivă, să nu facă acest lucru. Să ne uităm la 12 metode simple, cum să câștigi încrederea clienților. Aceste metode sunt de mult familiare fiecăruia dintre noi - în plus, le folosim, dar uneori uităm că funcționează cel mai eficient în combinație.

Cum să câștigi încrederea clienților: 12 moduri care funcționează în practică

Metoda 1: Profitați de puterea mărcii și a numelui companiei

Verificați-vă partenerii urgent!

Știi că La verificare, autoritățile fiscale se pot agăța de orice fapt suspect despre contraparte? Prin urmare, este foarte important să-i verifici pe cei cu care lucrezi. Astăzi, puteți primi informații gratuite despre inspecțiile anterioare ale partenerului dvs. și, cel mai important, puteți primi o listă cu încălcările identificate!

Un brand este una dintre puternicele garanții ale calității. Adevărat, implică un preț ridicat, deoarece crește costul perceput subiectiv al unui serviciu sau al unui produs. Lucrând sub un brand, nu mai ești tu, ci un reprezentant al mărcii, ceea ce, fără îndoială, impune o responsabilitate serioasă atât companiei, cât și angajaților acesteia. Cel mai simplu și rapid mod de a lucra sub un brand este achiziționarea unei francize. O afacere în franciză este atractivă pentru cel mai precis pentru că dă dreptul de a folosi un nume deja binecunoscut.

Merită să acordați atenție numelui mărcii și companiei dvs. Acestea trebuie să îndeplinească câteva cerințe simple.

Metoda 2. Lucrați la imaginea locului de întâlnire cu clientul

Impresiile și așteptările pe care le are un vizitator când intră într-un birou sau punct de vânzare sunt imediat transferate asupra produselor și serviciilor dumneavoastră.

Acordați atenție clădirii. Clientul are prima impresie atunci când se apropie de clădire. Și nu va exista niciodată o a doua șansă de a face o primă impresie. O clădire frumoasă în care se află compania dumneavoastră va crea un fel de „mediu material”. Mai mult, dacă este un monument de arhitectură sau intrarea este tematică, nu ezitați să-l folosiți în reclamă.

Aruncă o privire mai atentă la vecinii tăi. Atât brandul, locația biroului, cât și mediul companiei ar trebui să inspire încredere și respect în rândul potențialilor consumatori. Principiul „cu cine te înțelegi” se aplică aici. De acord, proximitatea unui club de noapte și a unui salon de ortopedie va fi percepută în cel mai bun caz ca amuzant și absurd. Dar închirierea de limuzine sau un salon de nuntă lângă club sunt destul de potrivite.

Metoda 3: Demonstrează-ți fluxul de lucru și vorbește despre realizări

Calitatea mediului material indică nivelul serviciilor dumneavoastră. Pentru a câștiga favoarea clienților, spuneți-ne despre tehnologiile care sunt utilizate în munca dvs., prezentați echipamente de ultimă generație - o flotă de mașini moderne pentru livrarea produselor, săli de restaurante, mobilier pentru camere de hotel, echipamente pentru clinica stomatologică, munca meșteșugarilor din un salon de înfrumusețare.

Vizualizarea este foarte indicativă - este o dovadă materială a valorii tale profesionale. În materialele de prezentare, asigurați-vă că ați creat un folder separat cu portofoliul companiei.

Spuneți și arătați (pe site-uri web corporative, bloguri, rețele sociale, buletine informative prin e-mail, materiale promoționale și prezentări, la întâlnirile cu clienții) cu care oameni celebri (pentru b2c) și mari companii (pentru b2b) cooperați. Șablonul joacă un rol important aici: chiar dacă un potențial client admite că utilizarea imaginii unei celebrități a fost plătită, el totuși crede adesea că o astfel de persoană (sau companie) nu va avea încredere în oricine. Încrederea în opinia unui client distins se extinde automat asupra companiei în sine.

Metoda 4: Prezentați angajații și evidențiați competența personalului

Dacă serviciul este inseparabil de persoana care îl furnizează, acea persoană trebuie să fie deasupra bănuielilor. Prin accentuarea competenței personalului, creșteți nivelul de încredere în vânzător. Poți agăța certificate și diplome de pregătire avansată pe pereții de deasupra locurilor de muncă ale managerilor - și cu cât mai multe, cu atât mai bine. Există un „zid al faimei”; pe el sunt plasate documente care confirmă calificările personalului.

Prezentați-vă angajații într-o lumină favorabilă: concluziile despre profesionalismul lor ridicat vă vor ajuta să câștigați încrederea clienților în dvs. și în serviciile dumneavoastră. Includeți fotografii ale angajaților dvs. în materialele de prezentare ale companiei. În mod ciudat, este deosebit de interesant să luăm în considerare fețele angajaților care nu au contact direct cu clientul, rămân „în culise”, dar de al căror nivel profesional depinde calitatea produsului sau serviciului. Astfel, vizitatorii restaurantului de obicei nu-l văd pe bucătar, dar acest lucru îi face silueta și mai atractivă, motiv pentru care unii restauratori au început să-i prezinte clienților pe bucătari.

Metoda 5. Antrenează clientul să folosească serviciile tale

Cum să câștigi încrederea clienților? Arată-le cum pot beneficia de serviciile tale. Învățarea poate fi personală și indirectă. În primul caz, este vorba de întâlniri cu clienți actuali sau potențiali pentru a transfera cunoștințe legate de prestarea unui serviciu. În al doilea, informațiile sunt transmise prin mass-media sau prin produsele tipărite ale companiei.

Antrenament personal (de contact). Sunt cunoscute principalele forme de pregătire personală: școală, prelegere, cursuri, seminar, master class, consultație. Spuneți-ne nu numai despre opțiunile de utilizare a unui anumit serviciu (produs), ci și, așa cum am menționat mai sus, despre nivelul de pregătire profesională a personalului dumneavoastră. Acest lucru va oferi clienților o idee mai bună despre calitate, deoarece serviciul este inseparabil de angajatul care îl oferă.

Dacă livrarea instruirii se potrivește cu esența, așteptările publicului țintă și standardele înalte de predare, procesul își va atinge scopul de a crea încredere. De exemplu, fondul de investiții Premier și Uniastrum Bank, ca multe alte instituții financiare, desfășoară periodic seminarii comune „Unde să investești bani sau tehnologii bancare moderne”, unde vorbesc, în special, despre propunerile lor.

Învățare indirectă (fără contact). Această categorie include sfaturi și rețete, recenzii și articole și videoclipuri educaționale, teste, „lecții” individuale în mass-media și pe suporturi scrise, literatură educațională. Aceste tehnici sunt mult mai puțin eficiente decât antrenamentul personal. Cu toate acestea, ele pot fi folosite pentru a prezenta serviciul unui public mai larg. Astfel, compania de asigurări le trimite clienților – proprietari de afaceri – un ghid gratuit pentru prevenirea durerilor de spate. Documentul menționează că astfel de dureri, lumbago și alte afecțiuni similare sunt principalul motiv pentru absența personalului tehnic de la locul de muncă și oferă sfaturi despre cum să se efectueze prevenirea (și, în același timp, să se evite problemele cu posibila plată a despăgubirilor). Serviciul este un succes, clienții cer copii suplimentare, iar compania le trimite spre distribuire potențialilor asigurați.

Metoda 6: Asigurați testarea

Oferiți consumatorilor posibilitatea de a testa un serviciu sau un produs înainte de a cumpăra. Acesta este cel mai sigur mod de a vă confirma integritatea și competitivitatea. Cumpărătorul, fără a risca nimic și fără să cumpere un porc în picior, verifică dacă serviciul este la fel de înalt pe cât pretinde vânzătorul. De exemplu, un centru medical stomatologic a introdus un serviciu de intrare gratuită - consultații folosind echipamente de diagnosticare, și astfel a atras cu 15% mai mulți pacienți în timpul sezonului de jos.

Metoda 7. Folosiți toate oportunitățile de PR

Un fapt incontestabil: cu cât numele unei companii este menționat mai des în presă, cu atât mai bine. În plus, nu mai este un secret că o mențiune non-publicitară este mai demnă de încredere. Aceasta ar putea fi o opinie de specialitate din partea angajaților companiei, o revizuire analitică a pieței sau un eveniment interesant.

Articole de referință, recenzii analitice, cărți. Angajații companiei dvs. pot oferi comentarii profesionale pentru diverse instituții media. Reprezentanții mass-media pot fi interesați de opiniile profesioniștilor de la diferite niveluri, în funcție de specializarea unei anumite publicații. Cu toate acestea, cel mai probabil, jurnaliștii vor fi mai interesați de informațiile de specialitate prezentate în numele directorului general.

Nu ar trebui să vă așteptați ca postările dvs. să genereze instantaneu o serie de apeluri și comenzi, dar puteți posta videoclipuri sau texte de vorbire în public sau link-uri către acestea pe site-ul dvs. corporativ, rețelele sociale și blogurile și puteți utiliza materialele în orice alt mod pentru a a cladi increderea.

Dacă proprietarul, directorul general sau alt angajat competent publică o carte, acest lucru va crește imediat nivelul de expertiză și profesionalismul companiei în ochii potențialilor consumatori. Un bun exemplu este Oleg Tinkov, care a publicat o serie de cărți despre afaceri.

Conferințe și forumuri, concursuri și premii. Organizatorii și arbitrii competițiilor și premiilor „se ridică deasupra” participanților și demonstrează astfel că nivelul lor profesional este a priori mai înalt. În caz contrar, cum pot determina câștigătorul? Companiile care vând informații și orice alte servicii intelectuale au nevoie de o astfel de imagine. Destul de des, inițiatorii organizării unor astfel de evenimente sunt comunitățile profesionale și structurile media (de exemplu, premiul „Avocatul anului” a fost organizat de revista „Avocatul companiei”).

Organizarea, sponsorizarea și participarea la diferite conferințe științifice și forumuri industriale demonstrează competența profesională atât a angajaților dumneavoastră, cât și a companiei în ansamblu. Puteți și ar trebui să participați nu numai la evenimente din industrie, cum ar fi un congres al lucrătorilor din domeniul energiei, ci și la cele specializate, precum un forum de afaceri sau o conferință a directorilor financiari.

Metoda 8: Păstrați legătura cu clienții

O tehnică simplă și eficientă de a câștiga favoarea clienților este să comunici regulat la telefon, deoarece clientul simte că îți pasă și ești interesat. Aici sunt rezolvate trei sarcini deodată: lupta cu concurenții, actualizarea informațiilor despre serviciu și achiziționarea de noi clienți prin recomandările susținătorilor tăi. Să demonstrezi grija față de consumatorii actuali este de zece ori mai ieftin decât să găsești clienți noi.

Cu toate acestea, trebuie luate în considerare mai multe nuanțe. Amintiți-vă că o persoană își formează automat o impresie a unei conversații la telefon. Intonația, tonul, timbrul vocii, tempo-ul vorbirii - ascultătorul simte toate acestea perfect. Orice pauză într-o conversație telefonică este mai elocventă decât o pauză în comunicarea personală. Iar incertitudinea vocii tale îți va permite să-ți diagnosticezi imediat interlocutorul invizibil ca fiind „incompetent”.

Contact personal. Este de o importanță deosebită în etapa de selecție a unui furnizor sau antreprenor. Este important ca clientul să vadă persoanele care oferă servicii, să le pună întrebări și să le asculte părerile. Cum mergi, stai, vorbesti, cat de inteligent raspunzi la intrebari, cum te imbraci - creierul potentialului consumator proceseaza imediat toate informatiile primite, emitand un verdict "Cred sau nu". Toate acestea se aplică nu numai într-un mediu de lucru, ci și în timpul întâlnirilor informale, fie că este vorba de cluburi de afaceri, prezentări și conferințe, sărbători și festivaluri sau zilele porților deschise. Așadar, pentru a-și cunoaște mai bine cititorii, revista Seasons, împreună cu alte media, organizează în mod regulat festivaluri și petreceri tematice. Iar showroom-urile auto preferă să organizeze prezentări deschise și închise ale modelelor noi pentru clienții lor.

Cum alegi un medic sau un tutore? Așa este, pe baza recomandărilor de la prieteni. Vorba în gură este încă în tendințe. Acest proces poate fi inițiat în diferite moduri.

Recomandări în cadrul grupului. De exemplu, proprietarii de câini pot împărtăși informații despre o clinică veterinară între ei. Cu toate acestea, o opțiune mai fiabilă, care nu necesită practic nicio cheltuială financiară, este de a oferi clienților fideli scrisori de recomandare sau carduri de invitație pentru a le oferi prietenilor, vecinilor și cunoștințelor.

Recomandări de la liderii de opinie. Liderii de opinie în cazul nostru sunt cei în care un grup de consumatori are încredere în probleme legate de un produs sau serviciu. Acesta ar putea fi un designer de interior, un artist de machiaj, un doctor sau orice alt profesionist din domeniul lor. De exemplu, medicii care sunt lideri de opinie pentru pacienți difuzează informații despre noile medicamente, un stilist poate fi o autoritate pentru vizitatorii magazinelor de modă, un tehnician poate fi o autoritate pentru cumpărătorii de echipamente complexe și produse software.

Metoda 10. Afișați rezultatul utilizării serviciului și al refuzului acestuia

Consumatori mulțumiți. Prezentați clienții care au primit deja servicii de calitate și sunt complet mulțumiți de acestea. Comparați-le, de preferință puțin ironic, cu cei care nu vă folosesc serviciile. Această tehnică este folosită de firmele de reparații. Ei declară: „Vom face treaba rapid și eficient!” — și vorbesc în culori vii despre cei care au încercat să facă totul pe cont propriu, dar au ajuns să piardă timp și bani și chiar să-și inunde vecinii de dedesubt. Sunt folosite fotografii cu obiecte reparate și deteriorate.

Un alt caz special. După ce un profesor de engleză a plasat pe cartea ei de vizită câteva fraze dificile pe care nimeni nu le-a putut traduce corect din engleză (demonstrând în mod convingător rezultatul neglijării serviciului), a crescut costul cursurilor cu 30% pentru că erau prea mulți oameni dispuși să ia lecții. de la ea.

Inainte si dupa. Mișcare standard. Tehnica este folosită cu o imagine neterminată: de obicei nu există mijlocul poveștii, adică chiar procesul de utilizare a unui produs sau de furnizare a unui serviciu. Așa se naște iluzia unei soluții instantanee a problemei. Potrivit multor experți, aceasta este o tehnică banală, dar eficientă.

Videoclipul ca o modalitate de a construi încrederea clienților

Este puțin probabil ca un utilizator care vizitează site-ul să facă imediat o achiziție sau să lase informații de contact. De aceea, este atât de important să atragi atenția și să construiești încredere în tine și în informațiile tale prima dată când întâlnești o companie pe Internet. Acest lucru se poate face folosind un mesaj video. În primul rând, un vizitator al site-ului vede o persoană reală pe ecran, chiar și într-o înregistrare. Potrivit experților independenți, un mesaj video transmite informații cu 60% mai eficient decât textul scris.

În al doilea rând, printr-un mesaj video, te poziționezi pe tine sau pe un angajat competent al companiei tale ca un expert care înțelege subiectul și oferă îndrumare potențialului client, ajută la rezolvarea unei anumite probleme și face alegerea corectă.

Există mai multe moduri simple de a construi încredere cu publicul țintă folosind video. Porniți un canal pe Youtube și un blog video personal în care veți duplica videoclipuri de pe canalul dvs. Înregistrați un videoclip de salut și postați-l pe blogul dvs. Creează o pagină de abonament video, astfel încât utilizatorii care caută ceva pe tema ta să meargă acolo, să vizioneze videoclipul și să se aboneze la newsletter-ul tău. Folosește videoclipul pe paginile promoționale - combină-l cu text, astfel încât utilizatorul să poată nu numai să vizioneze videoclipul, ci și să citească descrierea ofertei tale.

„KD” bazat pe materiale open source

Metoda 11. Folosiți stereotipuri

Foarte des, stereotipurile din viața clienților se extind la produse și servicii. De exemplu, nu vei merge niciodată la un restaurant ieftin pentru a-ți sărbători ziua de naștere sau pentru a răspunde la o propunere comercială anonimă.

Scump înseamnă calitate înaltă. Un produs scump nu va fi cel mai probabil de proastă calitate - acesta este un stereotip care ajută la crearea ideii unui serviciu de înaltă calitate chiar înainte de a fi vândut. Uneori, prețul este aproape singurul parametru real prin care un consumator poate evalua calitatea. Iată câteva exemple de texte care fac apel la preț, sugerând foarte clar calitatea. „Căutare, selecție de personal. Eficient, scump” - o reclamă pentru o agenție de recrutare. „Slabem în greutate conform manuscriselor Chinei Antice. Specialisti de inalta calificare. Confortabil. Foarte scump” - o reclamă pentru un centru antic de medicină chineză.

Semnătura personală este responsabilitatea interpretului. Sunteți responsabil pentru tot ce este semnat de dvs. Este important ca clientul să știe că există un angajat (sau mai bine zis, un manager) care este responsabil pentru calitatea serviciilor. Încrederea într-un vânzător responsabil se va dezvolta mult mai repede.

Specializarea restrânsă garantează o calitate superioară. Declarați specializarea îngustă a companiei și a angajaților. Se crede că dacă știi să faci un lucru, atunci îl faci perfect. Asadar, saloanele de infrumusetare au specialisti in tunsori barbati si femei, in timp ce firmele de renovare se concentreaza doar pe bucatarii sau bai.

Metoda 12. Aveți grijă de service suplimentar

La tipul principal de serviciu, adăugați, de exemplu, o linie fierbinte, capacitatea de a testa pe site, livrarea pe site, curățarea teritoriului sau alte servicii. Acest lucru generează aproape imediat încredere. Este logic să presupunem că dacă ai grijă de client chiar și în chestiuni secundare, atunci în activitățile tale principale ești absolut impecabil.

Iya Imshinetskaya Absolvent al Universității de Stat din Perm, Candidat la Științe Filologice. Din 2003, este consultant practicant pe probleme de publicitate și promovare. Compania are peste 230 de campanii dezvoltate și lansate în 40 de orașe din cinci țări. Site-ul oficial - www.iyapro.ru

Astăzi vom fi interesați de relațiile de încredere. Acesta este un moment foarte important în viața fiecărei persoane, deoarece lipsa de încredere este un semn că nu este cea mai bună relație. Cum să le aliniați corect? Ce presupune asta? Relațiile de încredere pot afecta negativ o persoană? Citiți mai departe pentru a afla despre toate caracteristicile relațiilor dintre oameni.

Ce este

Primul lucru pe care trebuie să-l înțelegi este încrederea. La urma urmei, fără aceasta nu va fi posibil să înțelegem pe deplin despre ce vorbim. Și cu atât mai mult pentru a construi relații de acest tip.

Contactele de încredere sunt acele contacte ale oamenilor în care cetățenii pot să creadă și să aibă încredere unii în alții. De exemplu, nu ți-e frică să spui cuiva secretele și secretele tale. Acesta este un fel de credință în integritatea reciprocă, sinceritate și onestitate.

Acesta este exact tipul de relație pe care ar trebui să o aibă familiile și cuplurile. Vă permite să mențineți o atmosferă prietenoasă și de susținere. Din păcate, relațiile dintre soți și copii nu sunt întotdeauna de încredere.

Începutul formării

Fiecare om mai devreme sau mai târziu își dezvoltă un caracter. Și stilul de comportament cu oamenii, de asemenea. Formarea relațiilor de încredere are loc de obicei în copilărie, încă de la naștere. Cel puțin din partea copiilor și a părinților. Acesta este motivul pentru care un copil nu poate fi înșelat.

Dacă nu există încredere în familie, atunci acesta este exact modelul de comportament pe care copilul îl va adopta. Nu va învăța să aibă încredere în oameni. Și, ca urmare, relațiile de încredere vor deveni ceva de neimaginat pentru el.

Cum să construiești

La ce ar trebui să acorde atenție părinții dacă doresc să-și crească copilul într-o atmosferă de deplină înțelegere reciprocă și încredere? Faptul că este necesar să arăți prin propriul exemplu ce este o relație de încredere. Deși uneori poți să faci fără el.

Pentru a construi o relație de încredere, trebuie să convingi persoana că ești un partener de încredere căruia îi poți spune totul. Împărtășește-ți secretele copilului tău și nu spune nimănui ceea ce ai promis să păstrezi secret.

Dacă copilul dumneavoastră necesită atenție, asigurați-vă că faceți o pauză și petreceți un moment cu copilul dumneavoastră. La vârsta de aproximativ 3-6 ani, copiilor le place foarte mult să asculte povești din serialul „Dar când erai mic...”. De asemenea, copiilor le place să se uite la fotografii. Profita de aceasta oportunitate. Dacă vrei să menții relații bune cu copilul tău (inclusiv încredere), încearcă să-i dedici cât mai mult timp posibil. Spune-i clar că el poate apela oricând la tine pentru ajutor.

O echipă

Dar într-o echipă, relațiile au fost întotdeauna mai greu de construit. E greu să ai încredere în oameni. Este un fapt. S-a spus deja că relațiile de încredere sunt ușor de pierdut, dar recâștigarea lor este foarte problematică. Prin urmare, merită să acordați atenție reținerii lor.

Cum să construiți corect relații într-o echipă, astfel încât să se dovedească a fi de încredere? Este suficient să fii sincer și să nu dezamăgi oamenii. Dacă poți câștiga pe cineva, iar fiabilitatea ta a fost testată (de timp sau faptă), poți spera la o relație de încredere. Încearcă să nu înșeli, să nu-i dezamăgiți pe cei care cred în tine. În caz contrar, relația poate nu numai să-și piardă statutul de încredere, ci chiar să se prăbușească complet. Prin urmare, dacă cineva te crede, nu-l neglija!

Ar trebui să ai încredere în toată lumea?

Mulți oameni se întreabă dacă relațiile de încredere sunt atât de inofensive. S-ar părea că nu este nimic suspect la ei. Credința este bună. Și când ai mereu pe cineva pe care te poți baza.

Numai dacă ai încredere în toată lumea va începe abuzul de încredere. Înainte de a spune ceva important unei persoane, încearcă să-i analizezi comportamentul și caracterul. Este posibil ca, în secret față de tine, prietenul tău să spună secrete care i-au fost încredințate.

Trebuie să ai încredere în oameni, dar cu moderație. În caz contrar, așa cum s-a spus deja, va exista o încălcare a încrederii în adresa dumneavoastră. Ei te vor înșela și vei crede. După cum se spune, „încredeți, dar verificați”. De obicei, această regulă se aplică oricărui interlocutor: copil, soț, rudă, coleg, simplă cunoștință, prieten.

Cine nu ar trebui să aibă încredere

Merită să afli în ce oameni nu ar trebui să ai încredere. Cu ei, rețineți, nu veți avea o relație de încredere. La urma urmei, cel mai probabil vei fi înșelat. Aceasta înseamnă că credința ta este abuzată.

Nu ar trebui să încerci să construiești o relație (încredere) cu un mincinos patologic. Astfel de oameni mint mereu fără să-și dea seama. Nici oamenii iresponsabili și cei care nu își țin promisiunile nu trebuie să aibă încredere. Puteți fi ușor configurat. Despre ce fel de încredere vorbim? Evitați oamenii care nu își pot controla emoțiile.

Desigur, relațiile adevărate de încredere sunt excluse cu cei care odată și-au exprimat negativitatea față de tine, nu și-au dorit bine și „au pus o spiță în roți”. Cel mai probabil, persoana dorește doar să se mulțumească, astfel încât să poată da apoi o lovitură serioasă.

De ce apare neîncrederea?

Unii oameni se plâng: „Nu am încredere în nimeni”. Acest lucru este normal și comun. Apare la aproape fiecare a doua persoană. E greu de crezut. Mai ales dacă nu ai avut un exemplu de relații de încredere în copilărie. De unde neîncrederea?

În primul rând, acest sentiment vine din copilărie. Dacă ați văzut că părinții nu au încredere unii în alții sau nu înșală, atunci va apărea neîncrederea în oameni.

În al doilea rând, experiența negativă în acest domeniu. Cineva care a crezut cândva și apoi a fost înșelat sau înșelat, poate spune „Nu am încredere în oameni”. Cea mai comună opțiune.

În al treilea rând, din cauza caracterului. Unii oameni sunt prea prudenți; sunt obișnuiți să nu aibă deloc încredere în nimeni. În acest caz, se recomandă să consultați un psiholog pentru ajutor.

Etape de formare

Dacă nu iei în calcul relațiile de familie, încrederea se formează în mai multe etape. Primul are loc în etapa de întâlnire. Aici oamenii învață și analizează comportamentul, intonația, poveștile despre viață. Aceasta nu este de obicei încredere adevărată.

A doua etapă este mai semnificativă. Se trage mult timp. Este vorba despre construirea unei încrederi reale între oameni. Ajutorul și sprijinul joacă un rol important aici. Ele trebuie repetate din nou și din nou. Adică trebuie să vizeze viitorul. Altfel, relațiile de încredere nu vor exista.

Tocmai în a doua etapă de formare apar adesea problemele. La urma urmei, dacă o persoană înșală cel puțin o dată, va fi greu să-l crezi. Uneori este chiar imposibil. Așa funcționează psihologia umană în relații. Dacă vorbiți serios, încercați să nu vă dezamăgiți camarazii.

Învățând să crezi

Uneori, experiențele negative din trecut blochează încrederea. Prin urmare, mulți sunt interesați de cum să învețe să aibă încredere. Acest lucru nu va fi ușor de făcut, dar este posibil. Doar lucrul pe tine însuți îți va aduce ideea la viață.

În primul rând, înțelegeți că experiențele negative sunt, de asemenea, foarte utile. Acum știi în ce oameni nu poți avea încredere. Ține cont de asta.

Apoi, faceți doar un exercițiu. Vă va ajuta să vă dați seama dacă o persoană merită să aveți încredere. Pe o bucată de hârtie, notează de ce nu ar trebui să ai încredere într-un cetățean. Pe de altă parte, de ce să crezi? Evaluează avantajele și dezavantajele interlocutorului. Dacă motivele neîncrederii sunt neimportante, ar trebui să le ignorați. Trage concluzii de aici.

De asemenea, încercați să urmați principiul „încredeți, dar verificați”. Nu este atât de dificil pe cât pare. Până la urmă, amintește-ți că este suficient să alegi oamenii potriviți cu care vei construi relații de încredere. De obicei, astfel de indivizi nu mint, nu își țin promisiunile, nu îi ajută pe alții și nu știu să-și controleze emoțiile. Tot aici sunt interlocutori care vă doresc din suflet binele.

Practic, este imposibil să înveți să ai încredere. Să-ți faci creierul să creadă pe cineva nu este atât de ușor. Mai devreme sau mai târziu, s-ar putea să dai frâu liber emoțiilor și să-ți pierzi din nou încrederea în persoană. Prin urmare, singurul lucru pe care îl poți face este să lucrezi pe tine însuți. Învață să analizezi oamenii după comportament. Atunci vei putea spune exact în cine poți avea încredere și în cine nu.

De fiecare dată când comunicăm cu un Client în persoană sau prin telefon, nu vindem doar un produs sau serviciu, ci ne vindem pe noi înșine... și nu vă fie teamă de această expresie, dar în esență este...

Prima și cea mai importantă impresie despre ceea ce oferim, despre compania pe care o reprezentăm, este creată de Client prin evaluarea managerului reprezentativ. Soarta tranzacției este în mare măsură decisă în primele secunde de contact. Și până la sfârșitul întâlnirii sau conversației, cumpărătorul va stabili în sfârșit dacă are încredere în manager și în compania din spatele lui sau nu...

Ce este încrederea? De ce avem încredere în unii, dar nu în alții și nu se poate face nimic în privința asta?

Probabil, istoria acestei probleme se întâlnește nici măcar în secole, ci în milenii. Cândva, chiar și pentru omul primitiv, când părăsirea unei peșteri era la fel de periculoasă precum mersul pe câmpurile de luptă într-un punct fierbinte, era extrem de important să se determine în câteva momente cine se afla în fața lui: unul de-al său sau al altcuiva. Absolut toată lumea era un pericol, nu numai animalele sălbatice, ci și oamenii din tribul vecin. Și nu grosimea portofelului depindea de viteza de reacție, ci viața însăși.

În cine avem cu adevărat încredere? Pe cine recunoaștem ca fiind „al nostru”?

Să încercăm să privim această întrebare „prin contradicție”, așa cum spun matematicienii. În societatea umană de astăzi există o mulțime de prejudecăți: rasiale, religioase, naționale. Aceste fenomene au aceleași rădăcini - îi tratăm cu neîncredere inconștientă pe cei care nu sunt ca noi. Dar chiar și în cadrul ideilor general acceptate, există un domeniu larg pentru implementarea acestui principiu: oamenii bine stabiliți din clasa de mijloc sunt foarte îndoielnici, de exemplu, față de oligarhi - la urma urmei, în spatele acestui lucru, desigur, se află nu invidia, căreia oamenii educați și civilizați sunt destul de capabili să facă față, dar totuși aceeași neîncredere. Același program „prieten sau dușman” prescris în conștiința omului antic.

Dar este cu adevărat posibil să facem ceva în acest sens dacă soarta contractului depinde de contestarea încrederii interlocutorului?

Da, poti. Mai mult, trebuie să acționați la un nivel special, deoarece acesta este un strat atât de profund, încorporat genetic, încât nicio explicație logică nu va funcționa. Și asta se poate învăța.

Odinioară, unul dintre profesorii noștri, profesorul M.R.Ginzburg, ne-a spus o astfel de poveste în timpul unui seminar. Pentru o nuntă studențească în acei ani îndepărtați, când încă învăța singur, prietenii i-au dat lui și soției sale un kilogram de sare, 16 kg - pentru că, conform unui proverb rusesc, aceasta este cantitatea de care trebuie să mănânci cu cineva. împreună pentru a cunoaște corect o persoană. Această sare s-a terminat abia după doi ani... și următoarea frază ne-a cufundat pentru totdeauna în inimile: „Dar când te întâlnești cu un Client, ai la dispoziție unul, maxim două minute pentru tot. Dacă nu câștigi încredere în acest timp, atunci nu o vei mai câștiga niciodată.”

Pentru a acționa atât de repede, trebuie să știi ce și cum să faci. Deci, scopul nostru este să câștigăm încrederea Clientului în primul minut și să o menținem pe tot parcursul contactului. Vă sugerăm să faceți întotdeauna următoarele.

Dacă oamenii au încredere în oameni ca ei înșiși, dacă doar îi consideră pe cei similari cu ei înșiși drept „ai lor”, atunci deja în stadiul de pregătire pentru negocieri facem primul pas: alegem hainele. Mulți oameni cred că un manager ar trebui să poarte întotdeauna un costum formal. Alții, considerându-și compania creativ (de parcă creativitatea depinde de haine), vin la muncă în blugi. Ambele sunt extreme, deoarece îmbrăcămintea angajatului ar trebui să depindă, în primul rând, de cine va comunica. Dacă un manager vine la o întâlnire într-un birou în care toată lumea este îmbrăcată în alb-negru și chiar în cravată - chiar și acum pentru o înmormântare și poartă un pulover supradimensionat și pantaloni uzați, nu va fi niciodată luat în serios. Pe de altă parte, când un „om în negru” se apropie de noi pe stradă cu un pachet în mână și ne oferă ceva, ne ferim nu doar de la importunitatea lui, ci și de disonanța lui cu cei din jur. Acestea sunt exemple extreme. Dar discrepanța va fi evidentă și dacă într-un loc special managerul este îmbrăcat într-un costum de la piață, iar clienții săi sunt îmbrăcați în haine de la un butic. Opusul este, de asemenea, evident: într-o companie de succes, dar modestă, este posibil ca un ceas Rolex la încheietura unui reprezentant de vânzări să-l irită pe director, mai degrabă decât să contribuie la stabilirea relațiilor. Nu-i așa? Concluzie: înfățișarea managerului trebuie să corespundă în primul rând situației și contactelor de făcut. Acesta este primul pas și preliminar pentru a deveni „unul de-al nostru”.

Întâlnirea a avut loc. Aș dori să mai fac o digresiune în această chestiune și nu trebuie să ne credeți - doar uitați-vă în jur cu atenție. Iată doi oameni care merg pe stradă și discută animat ceva.Sunt de acord sau nu? Este foarte simplu: dacă pozițiile lor sunt similare și chiar simetrice, dacă se mișcă sincron, atunci cel mai probabil da. Dacă nu, nu există nicio îndoială că se ceartă despre ceva. Poate că acest lucru vine de la faptul că atunci când nu exista niciun om, ci un animal - o maimuță? - atunci nu era doar un animal, ci o creatură de haită. Zborul unuia a dus la o reacție aproape simultană și similară din partea celor din jur. Curiozitate, agresivitate, calm, orice s-a transmis. Nu suntem departe de asta - tot ce a fost odată s-a păstrat în noi la nivel genetic. Ce ne împiedică să folosim asta: să ne comportăm exact ca Clientul? Și asta înseamnă: luați o poziție similară, efectuați mișcări similare și urmați-i ritmul.

În zilele noastre s-a scris multă literatură despre posturi. Toată lumea cunoaște pozițiile mâinii „deschisă” și „închisă” și așa mai departe. Ce să facem dacă Clientul este îngrădit de noi?

Stai vizavi cu palmele deschise artificial? Da, în acest fel poți da un semn al „purității intențiilor” tale. Și, din păcate, ridicați imediat o graniță și mai mare între manager și client. Și, cel mai important, orice poziție ocupată artificial, indiferent dacă vrem sau nu, va da în continuare nu numai semne de „deschidere”, ci și nu de naturalețe. Când cineva din fața noastră se comportă într-un mod atât de tensionat, nu numai că nu inspiră încredere, dar, de regulă, este urmat de o reacție.

Ce să faci într-o astfel de situație? Mulți autori sugerează să țină un fel de document. Bine, acest lucru îl va determina pe Client să-și schimbe postura - dar îi va schimba atitudinea? Vă recomandăm o altă opțiune - mai puțin rapidă și, prin urmare, mai eficientă. Acceptăm ceea ce este - într-o formă mai puțin evidentă ocupăm o poziție similară. Și, deoarece încrederea este obținută cu grijă și imperceptibil, luăm noi înșine o poziție deschisă. De obicei, dacă este făcut corect, clientul ne va urmări. Dacă nu, asta nu înseamnă că nimic nu a funcționat - pur și simplu nu am atins încă nivelul necesar de încredere. Continuăm să muncim.

Sarcina managerului este următoarea. Încă din primele secunde, luați o poziție similară cu cea a Clientului. Mișcă-te și vorbește într-un mod similar și în același ritm. Și chiar mai mult decât atât: acrobația în acest stadiu va fi respirația în același ritm. Pentru aceasta, balizele de semnal pot servi ca: mișcarea pliurilor de îmbrăcăminte, micro mișcări ale nasului, abdomenului, pieptului și așa mai departe - acest lucru este individual și trebuie învățat. Monitorizarea respirației interlocutorului ne deschide o altă oportunitate uimitoare. Experiența arată că o frază rostită în timp ce interlocutorul expiră este supusă unei procesări mult mai puțin critice. Nu poți face întreaga prezentare expirând oh. Dar fraza finală, cel mai important lucru?

Există și o a doua față a monedei de a oglindi imperceptibil interlocutorul.Când repetăm mișcările și ritmul cuiva, obișnuindu-ne cu asemănarea imaginii lui, noi... într-un fel sau altul îl urmăm, reacțiile lui. Și acest lucru este foarte important - să primiți feedback pe parcursul întregului contact.

Se crede că primim aproape nouăzeci la sută din informații în procesul de comunicare „non-verbal” - prin posturi, intonații și așa mai departe. Nu știm cum să recalculăm și să verificăm acest lucru - lăsați-l să rămână pe conștiința cercetătorilor. În același timp, utilizarea profesională a tehnicilor de adaptare „non-verbală” la interlocutor, atunci când devine un obicei, îmbunătățește nu numai relația dintre Client-manager, ci afectează semnificativ și relațiile cu oricine, chiar și în familie. - și acest lucru a fost verificat.

Cu toate acestea, fascinația pentru tehnicile „externe” nu trebuie, totuși, să ne distragă complet atenția de la CE și CUM spunem. Iar următorul pas va fi să arăți Clientului că managerul este același cu el, „unul de-al lui”, nu numai extern, ci și intern. Acest lucru este și mai ușor de făcut. Este suficient să fim foarte atenți la cuvintele și frazele cheie ale interlocutorului.Dacă conversația are loc la telefon, atunci cine ne oprește să scriem ceva pe hârtie?

Întrebarea fundamentală este că prin aceleași cuvinte înțelegem lucruri complet diferite - pe baza experienței noastre personale.

Ce este o afacere profitabilă? O companie mare are o cifră de afaceri de XXXXXXX dolari sau este un personal de XXX angajați? În primele minute ale conversației, încă nu avuseser timp să clarificăm ceva. Colectarea de informații despre Client este următoarea etapă, când s-a construit deja o relație de încredere. La început, cea mai puternică armă a noastră este folosirea ideilor proprii ale Clientului, la care obținem acces vorbind cu el în limba lui.

În procesul de dezvoltare a unui contact, facem totul pentru a trece la următoarea etapă a relației: într-un fel sau altul, să învățăm despre valorile Clientului.

Și ne alăturăm lor, îi acceptăm. Este familia importantă pentru el? Grozav. Afacerea pe care a creat-o? Grozav de asemenea. Aveți o colecție la birou? La fel grozav. Pe măsură ce aflăm mai multe despre o persoană, avem din ce în ce mai multe oportunități de a ne dovedi „în mod accidental” la fel ca el. Ai călătorit mult? Am fost și eu acolo și acolo. Ești pescar? Dar anul trecut m-au invitat și prietenii mei... Ai o fotografie cu familia ta pe masă? Am si copii. Am putea absolvi aceeași universitate, să facem aceleași sporturi, să fim de aceeași naționalitate, să ne naștem într-un oraș de apă, să cântăm la același instrument muzical, să strângem același lucru - dolari SUA din ultimul an de absolvire. Orice ne unește. . Și mai mult, s-ar putea să avem (și în timpul negocierilor cu siguranță vom avea) un scop foarte asemănător de dragul căruia facem toate acestea și exact aceleași principii pe care le respectăm amândoi.

Relația dintre Client și manager nu poate fi construită decât la un singur nivel, pe egalitate.

Nu am văzut niciodată relații serioase precum stăpân-cumpărător - vânzător caldean. Iar relațiile inverse, când Clientul trebuia să acționeze ca un implorător, au murit odată cu socialismul.De aceea, pentru a câștiga încrederea și, odată cu aceasta, un contract profitabil, cel mai bun mod este să construiești relații în condiții egale. Și acesta este un alt nivel de „ajustare” față de Client - să demonstrăm respect nu numai pentru el, ci și pentru noi înșine, arătând că amândoi avem dreptul la o identitate de sine similară.

Deci, ce obținem în total?

Pentru a fi „unul ai noștri” pentru o persoană, noi, în primul rând, privim, ne mișcăm și chiar respirăm la fel ca el. În al doilea rând, rostim aceleași cuvinte, aderăm la aceleași valori și avem experiențe de viață și interese oarecum similare. În al treilea rând, ne tratăm cu același respect cu el, suntem aceeași persoană cu el. Dar asta nu este totul și nu aceasta este limita.

Pornim de la faptul că nu ne vom înșela clientul - aceasta nu este o afacere. Dorim să ne facem munca în așa fel încât atât compania noastră, cât și Clientul, astfel încât ambele părți să beneficieze. Și asta ne deschide o altă oportunitate de a construi relații: suntem la fel ca el în scopul nostru final, în misiunea noastră! Și dacă avem aceeași misiune, atunci câștigăm atât încredere, cât și o oportunitate excelentă de interacțiune ulterioară. Atunci când, într-o formă sau alta, informăm Clientul că avem un scop final comun cu el - ce ar putea fi mai bun și mai semnificativ pentru a încheia un acord în viitor?

Acest articol descrie multe, dar deloc toate, componentele aderării și adaptării la interlocutorul tău. Dar acest lucru poate părea deja prea dificil pentru a urmări toate acestea dintr-o dată.

Există o tehnică simplă pentru a îmbrățișa imensitatea. Când aceste tehnici sunt învățate și practicate individual, puteți încerca următoarele.

În procesul de comunicare cu Clientul, creați-vă cumva propria imagine a unei astfel de relații. Mai mult, nu neapărat doar vizual - de exemplu, că reprezentăm un singur cadru dintr-un film sau suntem înghițiți de o strălucire violetă comună, așa cum și-a imaginat unul dintre participanții la formarea noastră. Poate că pentru unii va fi mai potrivit să cânte cu Clientul în același cor sau să cânte la un concert în aceeași trupă rock - așa a fost metafora internă a unei persoane care și-a încercat muzică în tinerețe. Sau o idee despre ceva care se unește fizic într-un singur sistem interconectat și unificat.În multe cazuri, o astfel de imagine va fi suficientă pentru ca creierul nostru, chiar și atunci când nu o observăm, să facă toată această muncă pentru noi - să îmbrățișeze această imensitate fără niciun efort din partea noastră. El este capabil de asta!

Încrederea se câștigă din primele secunde de comunicare. La prima vedere. Dar este o greșeală să crezi că, dacă tot ce s-a spus este făcut chiar de la început, atunci mai târziu poți uita de asta.

Da, prima impresie este cea mai importantă. Dar pentru a parcurge toate etapele vânzării, pentru a colecta informațiile necesare în viitor, pentru a realiza o prezentare magistrală, pentru a rezolva obiecții dacă există și pentru a oferi încheierea unei tranzacții la sfârșit, o stare de încredere trebuie să fie constantă. menținut. Adică, în continuare, în timpul procesului de negociere, menține aceeași adaptare la postură, mișcare, respirație, voce. Împărtășește aceleași convingeri, fii interesat de aceleași lucruri și așa mai departe.

Cum poți învăța toate astea? Puteți urma o pregătire de specialitate. Dar cel mai important este să începi să fii atent la aceste detalii. Și antrenează-te, antrenează-te, antrenează-te... Și nu încetează să fii surprins când relațiile de la locul de muncă, nu doar cu Clienții, ci și cu managerii și subordonații, acasă, chiar și cu cei mai mici copii, devin din ce în ce mai bune pe zi ce trece - mai multe și mai de încredere.

Încrederea și încrederea sunt factori importanți pe care utilizatorii îi vor lua în considerare atunci când iau în considerare produsul sau serviciul dvs. Dacă site-ul tău web inspiră încredere potențialilor clienți, aceștia vor crede ceea ce spui, îți vor lăsa informațiile de contact și vor plasa o comandă.

Un vizitator care vă vizitează site-ul pentru prima dată are nevoie de doar 15 secunde pentru a vă evalua oferta. Opinia lui va fi influențată de calitatea conținutului, de design și de mulți alți factori. Următoarele recomandări vă vor ajuta să vă îmbunătățiți resursa web și să construiți încredere cu clienții chiar înainte de a vizita biroul.

Conţinut

Acordați o atenție deosebită ofertei dvs. de pe site. Ar trebui să includă toate informațiile necesare utilizatorului: descrieri detaliate ale serviciilor și caracteristicilor produsului, prețuri curente, reduceri, bonusuri și garanții, condiții și costuri de livrare a mărfurilor. Scrieți texte unice, competente într-un limbaj simplu pentru oameni. Indicați ce face compania dvs., ce servicii sau produse oferiți, care este costul acestora și momentul comenzii. Rețineți de ce sunteți cel mai bun în domeniul dvs., ce beneficii vor primi clienții contactându-vă. Creați un îndemn clar la acțiune. Structurați-vă textele, evidențiați paragrafele și subtitlurile - acest lucru le va face mai ușor de înțeles. Asigurați-vă că lăsați alte persoane să citească textul formatat de pe site.

Fotografii

Plasați imagini de bună calitate pe site; fotografiile făcute cu o cameră de filmare vă vor înfățișa ca pe un om de afaceri nesigur și nedemn de încredere. Evitați imaginile de stoc nerealiste, care sunt omniprezente și adesea irită utilizatorii. Străduiește-te să fii diferit de toți ceilalți.

Design site și uzabilitate

Site-ul web este primul punct de contact pentru mulți potențiali clienți și este responsabil pentru prima impresie a unei afaceri. Design elegant, care arată profesional (logo de înaltă calitate și imaginea paginii principale, soluții inteligente de culoare), navigare ușoară pe site, afișare corectă pe dispozitive mobile, un formular simplu de feedback - toate acestea le vor arăta utilizatorilor că afacerea dvs. este de încredere. Apropo, asigurați-vă că consultați articolul nostru despre modul în care culorile din designul magazinului online afectează vânzările.

Portofoliu de lucrări

Faceți prăjituri, coaseți haine sau creați site-uri web? Arată exemple de lucrări terminate care vor spune despre profesionalismul tău fără cuvinte. Și dacă aveți fotografii cu clienți mulțumiți care sunt și ei gata să vă recomande, nu uitați să le postați pe site.

Nimeni nu vrea să cumpere un „porc într-o picătură”. Un portofoliu de lucrări va fi un exemplu excelent a ceea ce poți face și calitatea produselor sau serviciilor pe care ești dispus să le oferi audienței tale.

garanții

Atunci când garantați cu încredere calitatea bunurilor și serviciilor, viteza mare a serviciilor, o rambursare sau posibilitatea de a schimba bunuri dacă clientul este nemulțumit, sunteți pe calea cea bună pentru a construi o relație de încredere cu publicul dumneavoastră. Utilizați o abordare diversificată: garanțiile ar trebui să fie diferite pentru diferitele categorii de bunuri și servicii. Garanțiile clare vă vor adăuga respectabilitate, vă vor ajuta să creați încredere în afacerea dvs. și nu vor lăsa îndoieli cu privire la corectitudinea alegerii dvs.

Promite doar ceea ce poți livra cu adevărat. În caz contrar, vei pierde un client și nu vei primi cele mai măgulitoare recenzii despre activitatea companiei tale.

Te-ai gândit vreodată ce face posibilă dezvoltarea civilizației: respect, iubire, ură, echilibru și interacțiune între oameni? Cu toții folosim încredere. Încrederea este încrederea și garanția că ceea ce se crede că este adevărat va rămâne așa. Învățarea să vă conectați și să împărtășiți cu ceilalți permite oricărei persoane normale să trăiască o viață plină de scop. Această trăsătură este cu adevărat baza „fundamentală” a acceptării familiei, tribului și comunității, orașului și așa mai departe la infinit. Indiferent dacă te consideri o persoană profund spirituală sau nu, trebuie să ai credință ca să treci prin viață, să te distrezi, să lucrezi și să mergi la școală. Afirmând și împărtășind această credință cu ceilalți, puteți trăi o viață plină de încredere.

Pași

Partea 1

Confirmă-ți credința

„Ia instinctul mai sus.” Urmărește ceea ce iubești, bucură-te de ceea ce faci, iubește ceea ce simți sau vrei să știi. Gândește-te sofisticat și elegant sau complex, apoi implică-i pe alții în căutarea ta. Fii pozitiv în ceea ce privește viața și ceea ce speri să se împlinească (încurajează-te). Este mai bine să compari, să învingi frica [sau ura] față de majoritatea lucrurilor decât să speri la momentul potrivit.

Sari cu parasuta, pentru ca este esentiala increderea in persoana care pliaza parasuta.
Conducerea cu viteză mare învață o credință incontestabilă (de o anumită durată): șoferii respectă regulile, își mențin abilitățile și vigilența și au încredere că fiecare persoană conduce pe propria sa bandă pentru a rămâne în viață.
Mănâncă cu încredere în restaurante, având încredere că bucătarul nu te va ucide și că el sau ea păstrează mâncarea curată, proaspătă și sigură.
Recompensează-te pentru că ai reușit (sau că ești „celul”) în a ajunge la un nivel superior.
Luptă pentru succes, bate din palme, păstrează „ritmul” - acceptă regulile, respectă deciziile juriului.
Acceptă să concurezi sau să cooperezi, să trăiești în pace sau să te străduiești și să lupți împreună, astfel încât să poți avea o casă, o școală, o echipă, o slujbă pe care o iubești sau o urăști, să-l urmezi pe lider,...

Înțelegeți că a crede într-un viitor „posibil” sau a prevedea un rezultat în afara situației obișnuite și banale, este ceea ce merită și definește în mare măsură un campion. Un campion poate atinge succesul prin convingere puternică și credință în posibilități mai mari, prin convingeri și acțiuni privind vizualizarea și urmărirea unui scop, crezând și făcând mai mult în unele domenii decât în majoritatea altora. Ajunge la „nivelul de campion” înțelegându-ți și acceptându-ți darul de previziune mai calm, indiferent de motiv sau motivație. Acest lucru depășește simplele limite discrete ale realizării speranțelor. Aceasta se află în domeniul evenimentelor verificabile, dar dincolo de conceptele vieții observabile. Acest sentiment adânc în interior le oferă oamenilor un sentiment mai mult decât o simplă logică mecanică. Lasă încrederea într-un destin fericit să prindă rădăcini și permite ca acest dar să prindă rădăcini pentru motivația ta.
- Dacă ești un necredincios (din punct de vedere religios), fă din încredere o oportunitate: prin cooperare, bunăvoință și iubire, ura și opresiunea din lume pot fi depășite. Sau cultivați credința în artă, literatură, muzică. Expresia creativă te poate ridica la o stare de spirit mai înaltă, mai bună. Faceți din credință puterea cercetării empirice, a științei sau a filozofiei pentru a răspunde la întrebări semnificative despre existența vieții și a altor lucruri. De unde am venit? Ce înseamnă să fii în viață? Odată ce ai credință, poți găsi răspunsurile la aceste întrebări.
- Dacă ești o persoană profund spirituală sau religioasă, aplecă-te în credința ta într-o putere superioară și dedică-ți viața închinării/slujirii zeului sau zeului în care crezi. Credința vine din capacitatea de a asculta, iar aceasta, la rândul său, vine din cuvânt. Cum vei afla adevărul? Folosește-ți credința în providența divină, cuvântul pentru a explica lumea și Duhul pentru a te ghida și mângâia. Găsiți o comunitate de credincioși cu gânduri similare care vă împărtășesc pasiunea pentru viață, adevăr, speranță, drum și iubire.
Întemeiați-vă credința pe cunoaștere prin învățare. Indiferent de sistemul de credințe și religie, este important să credem și să dezvoltăm această credință prin extinderea constantă a cunoștințelor. Păstrați-vă credința bazată pe cunoaștere. Nu fi un bigot ignorant. Expresia „Și vei cunoaște adevărul și adevărul te va elibera” vorbește despre importanța neprețuită a cunoașterii!
- Dacă aveți credințe religioase, studiați textele de bază ale credinței voastre. Dacă ești creștin, să asculți radioul din când în când nu este suficient pentru a duce o viață dreaptă. Consultați un text religios (cum ar fi Biblia sau Coranul) și aflați sursa religiei dvs.
- Dacă credința ta se bazează pe știință sau pe alte sisteme de credințe non-religioase, practică interogarea sănătoasă (scepticismul) și rămâi deschis la posibilități alternative. Mințile bazate pe știință pot fi la fel de închise ca și altele dacă nu sunt sensibile la drepturile altora de a trăi după credințe „nefondate”.
Crede în progres. Crede în capacitatea ta de a realiza ceea ce vrei sau trebuie să faci pentru a-ți depăși starea actuală și a deveni cel mai bun sine al tău. Deveniți cât mai independent posibil, o persoană alfabetizată, susținându-vă în această lume indiferent de situație. Folosește-ți credința pentru a face conexiuni, oferindu-ți cea mai bună șansă de a reuși și de a crede în ceva. Obiective stabilite. Realizați-le și, dacă este necesar, refaceți-vă pentru acest scop.
- Credința în unele puteri superioare nu te eliberează și nici nu te iartă de preocupările tale imediate. Nu ești o frunză care plutește pe curentul credinței tale; nu te poți baza pe „Dumnezeu dorește” atunci când nu ai nicio muncă și nici nu vrei să o cauți. Folosește credința pentru a te susține, dar nu te elibera niciodată de responsabilitate în acest fel.
- Dacă crezi în progresul uman și în existența celui mai mare bine, atunci trebuie să-ți faci partea. Nu te poți abține să vezi un documentar trist și să te „simți rău” în legătură cu situația din țările lumii a treia. Fă ceva pentru credința ta aici și acum.
Construiește încredere în familia ta. Dacă nu poți să construiești încredere în propria ta familie, în cine altcineva poți avea încredere? Înconjoară-te de oameni în care poți avea încredere, pe care te poți baza dacă este necesar - și fii un sprijin pentru ei. O comunitate de oameni devotați, cu gânduri asemănătoare este importantă, dar o familie ai cărei membri se pot baza unii pe alții este absolut esențială pentru a crea și a împărtăși „împreună”.
- Dacă te simți ca oaia neagră a familiei sau te-ai născut într-o familie disfuncțională, încearcă să o repari - sau, dacă acest lucru nu este posibil, găsește încredere în altă parte. Încercați să petreceți mai mult timp în biserică, exersând și împărtășindu-vă credința cu alții sau găsiți o comunitate seculară cu o misiune comună.
Folosește îndoiala pentru a-ți confirma credința. Nici un om nu poate crede fără îndoială. Când Einstein a observat pentru prima dată încurcarea cuantică (a observat că unele particule sunt atât de profund împletite încât se vor comporta întotdeauna la fel, indiferent cât de îndepărtate sunt), el a numit-o „acțiune înfricoșătoare la distanță” și i-a șocat credința. în Dumnezeu, știința și înțelegerea lumii. Dar puterea paradoxului ia întărit în cele din urmă credința. Ceea ce observăm ne poate speria, dar ne confruntăm cu lumea și percepția realității, indiferent dacă vrem sau nu.

Partea 2
Împărtășiți încrederea
1. Găsiți o comunitate de oameni cu gânduri similare în credința dvs. Este mult mai ușor de folosit cu un grup de credincioși care vă pot ajuta să vă ascuți credința într-un sistem puternic. Așa cum oțelul ascutește oțelul, așa o persoană ascuțiește pe alta. Găsiți o organizație locală „bazată pe credință” în zona dvs., fie că este vorba despre o biserică, un club sau un alt grup social. Faceți cunoștință cu oameni cu care vă puteți practica credința.
  - Dacă întâmpinați dificultăți în a găsi interese comune, luați în considerare să contactați oamenii online. Blogurile religioase, panourile de mesaje, grupurile YouTube și alte comunități online concentrate sunt extrem de comune și la fel de eficiente în generarea comunicării. Nu ar trebui să te simți niciodată singur.
2. Fă-ți casa confesională. Dacă aveți copii ai voștri, a decide cum le veți hrăni credința poate fi o provocare. Îi vei conduce pe aceeași cale pe care ai mers tu însuți? Îți vei impune convingerile sau îi vei lăsa să-și formeze propriile opinii sub diferite forme? Crearea unui mediu în care credința poate crește este o parte importantă a oricărei religii. Decizia depinde în întregime de tine și de propriul tău sistem de credințe, dar este important să faci din credință parte din realitatea ta și din viața familiei tale împreună.
3. Încurajează prietenii adevărați. Nu căutați (sau luptați) singur. Formați conexiuni puternice și relații pe termen lung cu oameni care vă împărtășesc căutarea/credința. Prieteniile și relațiile religioase vă vor ajuta să vă creșteți credința împreună, să învățați de la și să vă sprijiniți reciproc, conform acordului. Dacă aveți îndoieli, petreceți timp cu prietenii care vă vor ajuta să găsiți calea potrivită, să treceți de la îndoială la o decizie fermă (viața corectă).
  - Prietenia dintre credincioși nu ar trebui să se învârte doar în jurul unui singur subiect. Nu putem fi blocați într-o conversație științifică sau teologică constantă cu prietenii și dezbateri consecvente cu alți credincioși sau minți învățate. Din când în când trebuie doar să mergi la pescuit.
4. Fii generos. Deschideți o cameră de depozitare pentru credința dvs., pentru ca alții să o ia în mod liber - sau să o adauge. Influența credinței asupra motivației evenimentelor și a oamenilor este de nepătruns. Nu veți ști decât dacă vă gândiți și vorbiți (și vă implicați) despre lucruri. În timp ce concentrarea pe credință poate insufla o oarecare bunăvoință și bunătate, poate, de asemenea, să insufle și altceva - condescendență, discuții cu mintea îngustă, presupoziție și moralizare. Dacă crezi că trebuie să urmezi o cale adevărată pentru a înțelege lumea, îți va fi dificil să asculți pur și simplu și să împărtășești gânduri/credințe cu oameni de alte credințe. Încercați tot posibilul să vă împărtășiți înțelegerea credinței și să prezentați vestea bună (Evanghelia) fără greșeli, să respectați libertatea de exprimare și adunarea pașnică a altor oameni.
  - Faceți eforturi să petreceți timp cu oameni în care aveți încredere și în care trăiți, chiar dacă nu vă împărtășesc convingerile. Alăturați-vă altor tipuri de organizații — echipe locale de softball, ligi de bowling, seri de joc, organizații de cartier — și construiți relații bune cu oameni care cred și se comportă diferit de tine.
  - Memorarea citatelor inspiraționale despre credință și strigătul de platitudini poate suna uneori bine, dar, de asemenea, vă limitează credința la „conserve”. Religia are mai multe citate inspiraționale decât sunet. Nu există o dezvoltare accelerată a credinței și un scenariu pentru o viață dreaptă. Fii generos și smerit cu religia ta, dar nu arăta mândrie, lăudări sau smerenie în fața celorlalți. Umilește-te, fii supus, dar stabil și hotărât.
5. Luați în considerare să faceți voluntariat sau să slujiți ca misionar. Indiferent de convingerile tale, este important să-ți folosești credința pentru a ajuta oamenii, atât în comunitatea ta, cât și în comunitățile care au nevoie de ajutor.
  - În comunitățile religioase, călătoriile misionare fac adesea parte din grupurile de tineri, iar majoritatea bisericilor contribuie la serviciul comunitar și la organizații. În timpul călătoriilor de misiune, grupurile de credincioși răspândesc vestea și de obicei se angajează într-un fel de muncă de construire a comunității, cum ar fi voluntariat, predare, construcția casei sau a bisericii sau alte lucrări necesare.
  - Organizațiile seculare non-profit, cum ar fi Corpul Păcii, Crucea Roșie și Medicii fără frontiere sunt, în general, nediscriminatorii și se concentrează în primul rând pe latura umanitară a activității de voluntariat și mai puțin pe „răspândirea cuvântului.” Dacă aveți un obiectiv mare de a ajutând, voluntariatul pentru o organizație non-guvernamentală non-profit poate fi modalitatea principală de a face acest lucru.
Partea 3
Găsirea credinței într-un ansamblu de colaborare
1. Dacă doriți, studiați și diferite religii și sisteme de credințe. Dacă te lupți să schimbi (sau să cauți) o credință în ceva sau dacă dorești să numești și să folosești o credință pe care o simți, dar ai dificultăți în a o exprima, alăturarea unui grup sau a unei congregații în acest domeniu poate fi stimulatoare și înălțătoare. Recunoașterea puterii mari într-un cadru organizat oferă multor oameni satisfacție, ușurare și putere. Dacă ați simțit că acest lucru se aplică în cazul dvs., dar ați fost confuz cu privire la credința dvs., petrecerea timpului studiind diferite credințe vă va ajuta să aflați despre sistemele lor de credințe și să găsiți unul care se potrivește cel mai bine propriilor convingeri.
  - Dacă ai fost crescut de biserică, dar te simți nemulțumit, s-ar putea să ai o criză de credință. Ești chinuit de îndoieli sau întrebări, vrei să-ți refaci (cu o scânteie) convingerile? Sau să-ți găsești credința în altă parte? Fiecare persoană trebuie să răspundă la această întrebare pentru sine, iar explorarea altor opțiuni este cea mai inteligentă modalitate de a găsi răspunsul. Dacă ești nemulțumit într-o parohie, încearcă în alta. Dacă religia dvs. vă oferă mai multe întrebări și iritante conceptuale decât răspunsuri, începeți să citiți și căutați o altă modalitate de a vă exprima convingerile. Credeți că veți găsi (primi) răspunsul corect.
2. Studiază budismul. Budiștii cred în Calea Nobilă în Octuple, care este o metodă de a trăi o viață moderată ca o modalitate de a pune capăt suferinței oamenilor prin eliminarea dorințelor agățate. Credința în budism provine din cuvântul pali Saddha, care se referă adesea la un sentiment de condamnare. Saddha este adesea descrisă ca „convingerea și determinarea de a-și îndeplini obiectivele și de a cultiva un sentiment de bucurie”. Aflați mai multe despre budism în următoarele articole:
  - Deveniți budist
  - Spune o rugăciune budistă
  - Practica budismului tibetan
3. Studiați creștinismul. Creștinii cred într-un singur Dumnezeu care a creat cerurile și pământul și s-a manifestat pe Pământ ca Isus Hristos, care a murit pentru păcatele omenirii. Creștinii cred că supunerea față de voința lui Dumnezeu și instalarea credinței în Hristos este o parte esențială a păstrării sufletului etern de osândă. Hristos a spus o pildă despre credință: „Cel care a primit sămânța căzută pe pământul bun este omul care aude cuvântul și îl înțelege. El va culege o recoltă de o sută, şaizeci sau treizeci de ori mai mare decât cea semănată”. (Matei 13:23) Aflați mai multe despre creștinism în următoarele articole:
  - Acceptă-l pe Hristos ca Mântuitor al tău
  - Înțelegeți profețiile despre Mesia
  - Rugați-vă eficient (creștinismul)
  - Creați o mărturisire bună a Bisericii Catolice
4. Studiază Islamul. Musulmanii cred că există un singur zeu adevărat, numit Allah, și că Mahomed a fost profetul său. Credința în Islam se numește iman și include supunerea lui Allah, ascultarea, credința, declararea și săvârșirea faptelor în conformitate cu voința lui Allah. Credincioșii fac declarații și rugăciuni zilnice pentru a restabili credința. Explorați următoarele articole pentru a afla mai multe despre Islam:
  - Învață islamul
  - Găsiți qibla pentru rugăciune
  - Renunță la păcatele tale
5. Studiază iudaismul. Evreii cred în Dumnezeul Vechiului Testament, numit Tora, care recunoaște valoarea credinței și a credinței, așa cum se vede în povestea lui Avraam. Avraam a crezut mesajul aparent imposibil al lui Dumnezeu, dar s-a supus fără îndoială. Acest sentiment de neclintit al credinței se află în centrul iudaismului. Aflați mai multe despre religia evreiască în articolele următoare.
  - Profită de momentele favorabile în care oamenii, ca și copiii, sunt învăluiți în situații neobișnuite, când sunt cel mai gata să învețe și să se dezvolte. Când evenimentele îi copleșesc cu sentimente de frică, lăcomie, furie, încântare, uimire sau mirare, le poți arăta credința pentru a vedea cum influențează evenimentele și Dumnezeu și cum învață în timpul greutăților.
  - Folosiți bucuria și evenimentele ușoare ca momente de învățat. Oamenii învață mai mult atunci când se bucură de ceea ce se întâmplă. Faceți distracție învățarea credinței! Nu fi disprețuitor și nu ignora această idee. Nu vei primi dragoste pentru totul absorbind furia și ura. Cine nu i-a acuzat pe marii profesori că sunt prea dificili sau plictisitori?
  - Nu căuta teste care să ofere dovezi absolute ale convingerilor tale. Este puțin probabil să existe astfel de dovezi. Dumnezeu lasă întotdeauna loc pentru exercitarea credinței, dar vrem să testăm o entitate care este cu adevărat testabilă pentru a ne demonstra calificările, iar rezultatele ar trebui să definească definiția unor idei și decizii bazate pe cunoaștere.
  - Uităm unele evenimente și idei aproape instantaneu, iar unele pe care ni le amintim pentru tot restul vieții, deoarece sunt uimitoare și uimitor de reale. Pentru a întări credința și a crește puterea acestei cunoștințe și credință, putem reflecta asupra adevărului și credinței. Cunoștințele pot fi testate, explicate, studiate și utilizate în mod repetat pe o perioadă lungă de timp.
  - Credința nu este constantă, dar poate crește sau scădea și poate duce la învățare mai mult pe măsură ce înflorește sau se micșorează și scade. Așa că putem crește în credință și har, sau putem să stăm pe spate, să rătăcim și să stagnem, să putrezim, să ne ofilim...
  - Continuați să admirați răsăritul și apusul zilei împreună cu familia și prietenii, sau o vizită la grădina zoologică, și veți observa minunile complexe ale vieții ascunse în plante sau în corpul uman.
  - De fapt, imaginați-vă că puteți transforma apa în vin pentru o nuntă, așa cum a făcut Hristos. Dacă găsești bani de impozit în gura unui pește și îi scoți: plăcere, bucurie, amintire (la fel ca elevii lui)! Prin urmare, învață credința prin pilde încântătoare.
  Avertizări
  - Evitați să plătiți bani pentru încredere. Mulți părinți și profesori bine intenționați încearcă să cultive credința altora prin recompense. „Studiați-l și obțineți o stea sau o panglică”. „Fă-ți treaba școlară și primești o recompensă”. Acest lucru poate părea inofensiv, dar plata pentru copii creează de fapt o contradicție. „Fă-ți temele și obții” îi face pe oameni să se gândească mai mult la „recompensă” decât la „lecție”. Acest lucru le distruge propria curiozitate și îi face pe studenți sclavi și sclavi.