Boris Mikhailovici Genkin, om de știință onorat al Federației Ruse, doctor în științe economice, profesor, șef al Departamentului Academiei de Inginerie și Economică de Stat din Sankt Petersburg.

Principalele probleme ale analizei nevoilor sunt stabilirea compoziției, ierarhiei, limitelor, nivelurilor și posibilităților de satisfacere a acestora. Aceste probleme sunt strâns legate între ele. În special, așa cum se va arăta mai jos, ierarhia nevoilor este în mare măsură determinată de nivelurile de satisfacție a acestora.

După cum a scris A. Marshall, „nevoile și dorințele omului sunt nesfârșite”. O sută de ani mai târziu, compatriotul marelui economist, psihologul autoritar M. Argyll, notează aproximativ același lucru: „Nu știm încă lista completă a nevoilor umane”.

Cel mai mare număr de publicații este dedicat clasificării nevoilor. Cel puțin din vremea lui Aristotel se știe împărțirea lor în fizic și spiritual. Marshall se referă la clasificările lui Bentham, Benfield, Jevons, McCulloch, Hermann și alți autori.

În prezent, clasificarea propusă de psihologul american A. Maslow este considerată principală. El identifică cinci grupuri de nevoi: fiziologice, de securitate, apartenența (la o echipă, la societate), recunoașterea și autorealizarea (autoexprimarea). Aceste grupuri formează o structură ierarhică, adică se presupune că nevoile sunt satisfăcute secvenţial în ordinea în care sunt enumerate. Această diagramă este de obicei descrisă ca o piramidă sau o scară a nevoilor.

În clasificarea lui K. Alderfer se disting trei grupe de nevoi: existență, conexiune și creștere. Nevoile de existență corespund primelor două grupe de nevoi ale lui Maslow, nevoile de comunicare corespund grupei a treia și a patra; nevoile de creștere – al cincilea grup. Această schemă, ca și schema lui Maslow, are o structură ierarhică.

D. McClelland identifică nevoile de realizare, participare și putere. Aceste nevoi nu au o structură ierarhică, ele interacționează în funcție de psihologia individuală a unei persoane.

Una dintre cele mai faimoase este teoria cu doi factori a nevoilor a lui F. Herzberg. Conform acestei teorii, toți factorii care determină comportamentul uman într-o întreprindere pot fi împărțiți în două grupe, igienic și motivant. Herzberg și-a propus să includă condițiile sanitare și igienice de muncă, asigurând nevoile fiziologice, precum și nevoile de siguranță și încredere în viitor. Factorii de motivare sunt corelați cu nevoile de autoexprimare și dezvoltare.

O atenție considerabilă este acordată analizei nevoilor în literatura internă de psihologie și sociologie. În special, V.I. Tarasenko a luat în considerare două grupuri de nevoi: existență și dezvoltare; V. G. Podmarkov - trei grupuri: securitate, vocație și prestigiu.

În manualele de teorie economică generală se împarte nevoile în primare (pentru hrană, îmbrăcăminte, locuință, procreare) și secundare (pentru comunicare, cunoaștere, dezvoltare). De obicei, se remarcă faptul că o astfel de grupare este convențională chiar și pentru un individ în diferite perioade ale vieții sale.

La clasificarea nevoilor, ca și în cazul oricărei alte clasificări, trebuie îndeplinită în primul rând cerința de completitudine. Aceasta înseamnă că fiecare element al setului analizat trebuie să fie alocat unuia sau altuia. În problema luată în considerare, îndeplinirea acestei condiții este complicată de faptul că este aproape imposibil să se stabilească o listă completă a nevoilor umane.

În multe clasificări, inclusiv în cea mai cunoscută, cerința de completitudine nu este îndeplinită. Astfel, în schemele lui Maslow, Alderfer și McClelland nu există grupuri cărora să le poată fi atribuite nevoile de libertate, credință, îmbunătățire spirituală etc.

Un aspect important al analizei nevoilor este ierarhia acestora. Condiția pentru apariția nevoilor intelectuale și spirituale este funcționarea sistemelor fiziologice ale corpului uman. Cu toate acestea, mulți autori fac această dependență absolută. Uneori, schema lui Maslow este prezentată ca și cum nevoile de creativitate și autorealizare pot apărea numai după ce toate celelalte nevoi au fost pe deplin satisfăcute. De exemplu, unul dintre cei mai faimoși specialiști în marketing, F. Kotler, ilustrează piramida lui Maslow cu următorul raționament al rezidentei americane Betty Smith, care plănuia să-și cumpere o cameră scumpă: „Ce lumină aruncă teoria lui Maslow asupra interesului lui Betty Smith de a cumpăra un aparat foto? Se poate ghici că Betty și-a satisfăcut deja nevoile fiziologice, de autoconservare și sociale, care nu îi motivează interesul pentru camere. Iar interesul pentru un aparat de fotografiat poate proveni fie dintr-o nevoie puternică de respect din partea celorlalți, fie dintr-o nevoie de autoafirmare. Betty vrea să-și realizeze potențialul creativ și să se exprime prin fotografie.”

Din acest citat și din alte descrieri ale comportamentului de consum al doamnei Betty Smith, pe care F. Kotler le expune pe mai multe pagini ale cărții sale, rezultă că această doamnă nu are nevoie decât de un aparat foto Nikon pentru a fi complet fericită în vârful piramidei lui Maslow.

Deși există, fără îndoială, o anumită consecvență în satisfacerea nevoilor, aceasta nu poate fi considerată la fel pentru toți oamenii. Sunt fapte cunoscute când nevoia de creativitate și de îmbunătățire spirituală a devenit dominantă nu după satisfacerea tuturor celorlalte nevoi (fiziologice, de implicare, de recunoaștere etc.), ci, în esență, în pragul supraviețuirii, când nevoile de bază de hrană nu erau încă. multumit, locuinta si securitate.

Forța nevoii de creativitate poate fi judecată după biografiile unor oameni de știință și artiști remarcabili. Mulți dintre ei, precum P. Gauguin, au renunțat la o existență prosperă pentru oportunitatea de a crea. Arhimede și Dmitri Șostakovici au creat lucrări grozave în orașele asediate. Evariste Galois, în vârstă de douăzeci de ani, a dezvoltat bazele algebrei moderne în celula sa din închisoare; În ajunul duelului, care s-a încheiat tragic pentru el, scria un articol matematic.

Biologia și psihologia modernă consideră nevoile spirituale și sociale mai înalte (inclusiv nevoia de creativitate și acțiune altruistă) ca rezultat al evoluției. Aceste nevoi vizează adaptarea unei persoane la mediu, asigurând continuitatea generațiilor și sustenabilitatea societății.

Experiența arată că ierarhia nevoilor este predominant individuală sau de grup. Ceea ce poate fi considerat general este că satisfacerea nevoilor existenței la un anumit nivel de bază este o condiție necesară pentru formarea tuturor celorlalte nevoi. În consecință, atunci când se clasifică nevoile, trebuie luate în considerare nu numai tipurile, ci și nivelurile de satisfacție ale acestora.

Astfel, schemele de clasificare cunoscute de noi nu iau în considerare: 1) întreaga gamă de nevoi umane; 2) diferențe individuale în compoziția, ierarhia și semnificația nevoilor; 3) niveluri de satisfacere a nevoilor; 4) dependența nevoilor de valorile și scopurile vieții unei persoane.

Pentru a ține cont de acești factori, este indicat în primul rând să împărțim nevoile în două tipuri: nevoile de existență și nevoile de atingere a scopurilor vieții.

Nevoile de existență includ de obicei cele fiziologice și de siguranță. Credem că și nevoile de apartenență ar trebui clasificate ca acest tip. Acest lucru este determinat de faptul că o persoană nu poate exista o perioadă lungă de timp în afara oricărui grup (în special, o familie).

Se pot distinge următoarele niveluri principale de satisfacere a nevoilor existenței: 1) minim, 2) de bază, 3) nivel de lux.

Nivelul minim de satisfacere a nevoilor existentei asigura supravietuirea omului.

Nivelul de bază (normal) oferă oportunitatea apariției unor nevoi intelectuale și spirituale semnificative. Acest nivel poate fi determinat atât subiectiv cât și obiectiv. În primul caz, criteriul pentru atingerea nivelului de bază este timpul în care o persoană este ocupată cu gânduri despre satisfacerea nevoilor de hrană, îmbrăcăminte, locuință și securitate. Este recomandabil să presupunem că acest timp nu trebuie să depășească jumătate din timpul de veghe. O evaluare obiectivă a nivelului de bază poate fi bugetul de consum, pe care experții îl consideră necesar pentru diferite tipuri de activități. În special, munca minerilor este printre cele mai intense și periculoase. Prin urmare, costurile cu hrana și odihna pentru mineri sunt obiectiv mai mari decât pentru personalul de birou.

Nivelul de lux se propune a fi considerat unul în care satisfacerea nevoilor existenței peste nivelul de bază devine un scop în sine și/sau un mijloc de demonstrare a unui statut social înalt. La nivelul luxului, o persoană „trăiește pentru a mânca, nu mănâncă pentru a trăi”. Caracteristicile unui stil de viață adecvat sunt disponibile în lucrările lui A. Marshall, T. Veblen și mulți alți autori.

Astfel, Marshall are următoarele afirmații: „Legile împotriva luxului au fost în zadar, dar ar fi o mare realizare dacă spiritul moral al societății ar putea determina oamenii să evite toate formele de lăudare a bogăției individuale”. „...Lumea ar fi mult mai perfectă dacă toată lumea ar cumpăra lucruri mai puține și mai simple, ar încerca să le aleagă din punctul de vedere al adevăratei lor frumuseți; ... a lua în considerare efectul asupra bunăstării generale a modului în care fiecare individ își cheltuiește venitul este una dintre cele mai importante sarcini ale aplicării practice a economiei la modul de viață al oamenilor.”

Nivelurile de mai sus, desigur, nu epuizează toate nivelurile de satisfacere a nevoilor existenței. Ca o ilustrare, putem cita date despre „creșterea” nevoilor în Germania după cel de-al Doilea Război Mondial. Cu claritatea caracteristică limbii germane, economiștii germani scriu despre trei valuri mari de nevoi în primii 5-6 ani de redresare economică: „der sogenannten „Fress-Welle” (așa-numitul „val de lăcomie”), „ der Kleidungs-welle” („val de haine”), „der Wohnungswelle” („val de apartamente”). După aceasta, nevoia de lux (die Luxusbediirfnisse) a început să se dezvolte.

Clasificarea nevoilor, nivelurile de bază ale satisfacerii nevoilor.

Întrucât nevoile umane sunt multiple și variate, în literatura științifică există un număr destul de mare de abordări pentru clasificarea tipurilor de nevoi. Să ne uităm la doar câteva dintre ele.

1. Prin origine nevoile pot fi împărțite în naturale și culturale:

2. Prin obiect nevoi, toată diversitatea lor poate fi împărțită în trei grupe: biologice, sociale și spirituale.

După cum se poate observa din figură, această clasificare este fundamental diferită de cea anterioară prin faptul că identifică nevoile sociale ca un tip separat.

Biologic nevoi (naturale) - nevoi primare universale care se exprimă în activitatea vitală a corpului, în funcționarea normală a corpului uman: nevoia de nutriție și excreție, nevoia de extindere a spațiului de viață, nașterea (reproducția), nevoia de dezvoltare, sănătate, comunicare cu natura.

Spre deosebire de biologic nevoi sociale ei nu se fac simțiți atât de persistent, ele există desigur și nu încurajează o persoană să le satisfacă imediat. Ar fi, totuși, o greșeală de neiertat să tragem concluzia că nevoile sociale joacă un rol secundar în viața omului și a societății. Nevoile sociale există într-o varietate nesfârșită de forme. Fără a încerca să prezentăm toate manifestările nevoilor sociale, vom clasifica aceste grupuri de nevoi după trei criterii:

· Nevoi pentru alții- acestea sunt nevoi care exprimă esența generică a unei persoane. Aceasta este nevoia de comunicare, nevoia de a-i proteja pe cei slabi. Cea mai concentrată nevoie „pentru alții” se exprimă în altruism - în nevoia de a se sacrifica în numele altei persoane. Nevoia „pentru alții” este realizată prin depășirea principiului etern egoist „pentru sine”.

· Nevoie de sine– aceasta este nevoia de autoafirmare în societate, nevoia de auto-realizare, nevoia de autoidentificare, nevoia de a-și avea locul în societate, în echipă, nevoia de putere etc. Nevoile „pentru sine” sunt numite sociale pentru că sunt indisolubil legate de nevoile „pentru alții” și numai prin intermediul lor pot fi realizate.

· Are nevoie „împreună cu ceilalți” este un grup de nevoi care exprimă forțele motivatoare ale multor oameni sau ale societății în ansamblu: nevoia de securitate, nevoia de libertate, nevoia de a înfrâna agresorul, nevoia de pace, nevoia de schimbare a regimului politic. .

Nevoi spirituale. După cum am menționat mai sus, orice nevoie se caracterizează printr-o concentrare pe un anumit subiect și încurajează o persoană să stăpânească acest subiect. Subiectul nevoii spirituale este spiritualitatea. Spiritualitatea este dorința de a se autodepăși în conștiința proprie, de a atinge scopuri înalte, de a urma idealurile personale și sociale și valorile umane universale. Spiritualitatea se manifestă și în dorința de frumos, de contemplarea naturii, de operele clasice de literatură și artă. Cultura este substanța spiritualității; ea conține chintesența experienței spirituale a umanității. Nevoile spirituale sunt dorința de a dobândi și de a-și îmbogăți spiritualitatea. Arsenalul spiritualității este infinit divers: cunoștințe despre lume, societate și om. Arta, literatura, filosofia, muzica, creativitatea artistică, religia sunt și ele subiect de nevoi spirituale. Este important de menționat că, dacă primele două grupuri de nevoi (biologice și sociale) pot fi satisfăcute în totalitate, atunci satisfacerea nevoilor spirituale este un proces fără sfârșit.

3. Se realizează cea mai comună clasificare a nevoilor A.Maslow. Diferența sa fundamentală este că nu evidențiază pur și simplu tipurile individuale de nevoi - acestea sunt aranjate într-o ordine ierarhică:

· fiziologic:în reproducere, hrană, respirație, îmbrăcăminte, locuință, mișcări fizice, odihnă etc.;

· existențială(din cuvântul latin care înseamnă literal: existență): în securitatea existenței cuiva, confortul, constanța condițiilor de viață, siguranța locului de muncă, asigurarea de accidente, încrederea în viitor etc.;

· social:în conexiuni sociale, comunicare, afecțiune, grija față de ceilalți și atenția față de sine, participarea la activități comune cu ceilalți;

· prestigios:în stima de sine, respect față de ceilalți, recunoaștere, obținerea succesului și laude mari, creșterea carierei;

· spiritual:în autoactualizare și autoexprimare.

Conform teoriei lui A. Maslow, primele două tipuri de nevoi sunt primare (înnăscute), iar următoarele trei sunt secundare (dobândite). Aceste grupuri alcătuiesc structura ierarhica, adică se presupune că nevoile sunt satisfăcute secvenţial în ordinea în care sunt enumerate.

A. Maslow susține că orice persoană își satisface nevoile, începând cu cele primare și urcând în ierarhie. Acest lucru nu înseamnă, totuși, că nevoile inferioare trebuie să fie pe deplin satisfăcute înainte ca alte nevoi să devină importante. Potrivit lui A. Maslow, o persoană acordă o importanță deosebită nevoilor superioare doar de-a lungul anilor, așa că este puțin probabil ca nevoia de auto-exprimare să devină dominantă mai devreme decât la vârsta mijlocie. Unii oameni, potrivit lui A. Maslow, nu pot depăși un anumit nivel în dezvoltarea lor și aleg un stil de viață care să răspundă doar nevoilor nivelurilor inferioare.

În ciuda faptului că ierarhia lui Maslow este în exterior foarte atractivă și populară, provoacă o serie de critici.

1. Nu este clar cum se realizează tranziția de la un nivel la altul.

2. Puteți indica un comportament care nu este de acord cu teoria lui A. Maslow. Astfel, presupunând că datoria aparține unuia dintre nivelurile superioare, ierarhia ignoră faptul că oamenii sunt dispuși să moară în îndeplinirea datoriei și adesea pune mândria mai presus de siguranță sau de nevoia fiziologică. În orice caz, acțiunea intenționată este guvernată nu numai de „nevoi”, ci și de convingerile unei persoane.

Gândiți-vă: ce exemple din istorie, literatură sau din propria experiență de viață ați putea da pentru a respinge teoria lui A. Maslow.

4. În fine, este necesar să se dea o altă clasificare care să împartă nevoile după criteriile lor orientare umanistă şi etică, în funcție de rolul lor în stilul de viață și dezvoltarea armonioasă cuprinzătoare a individului. Pe această bază, putem distinge: nevoi rezonabile și nerezonabile (pervertite).

· Rezonabil nevoile sunt nevoi, a căror satisfacere contribuie la funcționarea normală a corpului uman, la creșterea prestigiului individului în societate, la dezvoltarea lui umană și la umanizarea tuturor aspectelor vieții sociale.

· Nerezonabil nevoi - un grup de nevoi care creează situații de fund în funcționarea corpului uman, în dezvoltarea individului, dăunează intereselor societății și, dacă sunt răspândite, duc la degradarea societății umane și la dezumanizarea toate relaţiile sociale. Gama nevoilor iraționale este extrem de largă: de la fumat la consumul de droguri. Pervertit(dăunătoare) sunt acele nevoi nerezonabile care, dacă sunt satisfăcute, duc nu numai la distrugerea și încălcarea normelor morale și legale ale societății umane, dar și în manifestările lor extreme contribuie la degradarea naturii umane și la o fundătură în dezvoltarea a rasei „umane”.

Descrierea clasificărilor nevoilor ar putea fi continuată, dar chiar și din cele propuse rezultă câteva concluzii:

1. Nevoile umane sunt extrem de diverse

2. Diferitele nevoi sunt interconectate într-un mod foarte complex și neliniar: nu se poate spune că numai după satisfacerea unei nevoi se poate începe să satisfacă alta.

3. Tipuri diferite nevoile în diferite perioade ale vieții umane și în diferite situații constituie de fiecare dată o nouă, specială configurație, ierarhie

4. Întrebarea nivelului de satisfacere a unei anumite nevoi rămâne importantă.

Se pot distinge următoarele niveluri principale de satisfacere a nevoilor existenței: nivel minim, de bază, lux.

Nivel minim satisfacerea nevoilor existentei asigura supravietuirea omului.

Baza nivelul (normal) oferă oportunitatea apariției unor nevoi intelectuale și spirituale semnificative. Acest nivel poate fi determinat atât subiectiv cât și obiectiv. În primul caz, criteriul pentru atingerea nivelului de bază este timpul în care o persoană este ocupată cu gânduri despre satisfacerea nevoilor de hrană, îmbrăcăminte, locuință și securitate. Este recomandabil să presupunem că acest timp nu trebuie să depășească jumătate din timpul de veghe. O evaluare obiectivă a nivelului de bază poate fi bugetul de consum, pe care experții îl consideră necesar pentru diferite tipuri de activități. În special, munca minerilor este printre cele mai intense și periculoase. Prin urmare, costurile cu hrana și odihna pentru mineri sunt obiectiv mai mari decât pentru personalul de birou.

Asa de, nevoie- Aceasta este nevoia experimentată și percepută a unei persoane de ceea ce este necesar pentru a-și menține corpul și a-și dezvolta personalitatea.

Dezvoltarea societății duce la o creștere treptată a nevoilor. Aceasta înseamnă că, în timp, oamenii au o idee în continuă creștere despre setul de bunuri consumate pe care le consideră „normale”.

Pe de o parte, standardul fiecărui tip de nevoi este în creștere. De exemplu, oamenii primitivi doreau, în primul rând, să aibă multă mâncare. Omul modern, de regulă, este preocupat nu să nu moară de foame, ci să se asigure că mâncarea lui este gustoasă și variată.

Pe de altă parte, pe măsură ce nevoile pur materiale (în special cele mai presante) sunt satisfăcute, importanța nevoilor spirituale și sociale crește. Astfel, atunci când alege un loc de muncă în țările moderne dezvoltate, o persoană este din ce în ce mai preocupată nu atât de a primi salarii mari (care i-ar permite să mănânce și să se îmbrace rafinat), cât mai degrabă de a se asigura că munca este de natură creativă și permite unei persoane să se realizeze pe sine.

Sfera nevoilor umane este educația dinamică. Nevoile și motivațiile pot varia nu numai de la o persoană la alta, ci și de la o situație la alta. Mai mult, în timp, nu numai că puterea nevoilor individuale se poate schimba, dar unele nevoi pot fi înlocuite cu altele.

Principalele probleme ale analizei nevoilor sunt stabilirea compoziției, ierarhiei, limitelor, nivelurilor și posibilităților de satisfacere a acestora. Aceste probleme sunt strâns legate între ele. În special, așa cum se va arăta mai jos, ierarhia nevoilor este în mare măsură determinată de nivelurile de satisfacție a acestora.

După cum a scris A. Marshall, „nevoile și dorințele omului sunt nesfârșite”. O sută de ani mai târziu, compatriotul marelui economist, psihologul autoritar M. Argyll, notează aproximativ același lucru: „Nu știm încă lista completă a nevoilor umane”.

Cel mai mare număr de publicații este dedicat clasificării nevoilor. Cel puțin din vremea lui Aristotel se știe împărțirea lor în fizic și spiritual. Marshall se referă la clasificările lui Bentham, Benfield, Jevons, McCulloch, Hermann și alți autori.

În prezent, clasificarea propusă de psihologul american A. Maslow este considerată principală. El identifică cinci grupuri de nevoi: fiziologice, de securitate, apartenența (la o echipă, la societate), recunoașterea și autorealizarea (autoexprimarea). Aceste grupuri formează o structură ierarhică, adică se presupune că nevoile sunt satisfăcute secvenţial în ordinea în care sunt enumerate. Această diagramă este de obicei descrisă ca o piramidă sau o scară a nevoilor.

În clasificarea lui K. Alderfer se disting trei grupe de nevoi: existență, conexiune și creștere. Nevoile de existență corespund primelor două grupe de nevoi ale lui Maslow, nevoile de comunicare corespund grupului al treilea și al patrulea; nevoile de creștere – al cincilea grup. Această schemă, ca și schema lui Maslow, are o structură ierarhică.

D. McClelland identifică nevoile de realizare, participare și putere. Aceste nevoi nu au o structură ierarhică, ele interacționează în funcție de psihologia individuală a unei persoane.

Una dintre cele mai faimoase este teoria cu doi factori a nevoilor a lui F. Herzberg. Conform acestei teorii, toți factorii care determină comportamentul uman într-o întreprindere pot fi împărțiți în două grupe, igienic și motivant. Herzberg și-a propus să includă condițiile sanitare și igienice de muncă, asigurând nevoile fiziologice, precum și nevoile de siguranță și încredere în viitor. Factorii de motivare sunt corelați cu nevoile de autoexprimare și dezvoltare.

O atenție considerabilă este acordată analizei nevoilor în literatura internă de psihologie și sociologie. În special, V.I. Tarasenko a luat în considerare două grupuri de nevoi: existență și dezvoltare; V. G. Podmarkov – trei grupuri: securitate, vocație și prestigiu.

În manualele de teorie economică generală se împarte nevoile în primare (pentru hrană, îmbrăcăminte, locuință, procreare) și secundare (pentru comunicare, cunoaștere, dezvoltare). De obicei, se remarcă faptul că o astfel de grupare este convențională chiar și pentru un individ în diferite perioade ale vieții sale.

La clasificarea nevoilor, ca și în cazul oricărei alte clasificări, trebuie îndeplinită în primul rând cerința de completitudine. Aceasta înseamnă că fiecare element al setului analizat trebuie să fie alocat unuia sau altuia. În problema luată în considerare, îndeplinirea acestei condiții este complicată de faptul că este aproape imposibil să se stabilească o listă completă a nevoilor umane.

În multe clasificări, inclusiv în cea mai cunoscută, cerința de completitudine nu este îndeplinită. Astfel, în schemele lui Maslow, Alderfer și McClelland nu există grupuri cărora să le poată fi atribuite nevoile de libertate, credință, îmbunătățire spirituală etc.

Un aspect important al analizei nevoilor este ierarhia acestora. Condiția pentru apariția nevoilor intelectuale și spirituale este funcționarea sistemelor fiziologice ale corpului uman. Cu toate acestea, mulți autori fac această dependență absolută. Uneori, schema lui Maslow este prezentată ca și cum nevoile de creativitate și autorealizare pot apărea numai după ce toate celelalte nevoi au fost pe deplin satisfăcute. De exemplu, unul dintre cei mai faimoși specialiști în marketing, F. Kotler, ilustrează piramida lui Maslow cu următorul raționament al rezidentei americane Betty Smith, care plănuia să-și cumpere o cameră scumpă: „Ce lumină aruncă teoria lui Maslow asupra interesului lui Betty Smith de a cumpăra un aparat de fotografiat?” Puteți ghici că Betty și-a satisfăcut deja nevoile fiziologice, de autoconservare și nevoile sociale care nu îi motivează interesul pentru camere. Iar interesul pentru un aparat de fotografiat poate proveni fie dintr-o nevoie puternică de respect din partea celorlalți, fie dintr-o nevoie de autoafirmare. Betty vrea să-și realizeze potențialul creativ și să se exprime prin fotografie?

Din acest citat și din alte descrieri ale comportamentului de consum al doamnei Betty Smith, pe care F. Kotler le expune pe mai multe pagini ale cărții sale, rezultă că această doamnă nu are nevoie decât de un aparat foto Nikon pentru a fi complet fericită în vârful piramidei lui Maslow.

Deși există, fără îndoială, o anumită consecvență în satisfacerea nevoilor, aceasta nu poate fi considerată la fel pentru toți oamenii. Sunt fapte cunoscute când nevoia de creativitate și de îmbunătățire spirituală a devenit dominantă nu după satisfacerea tuturor celorlalte nevoi (fiziologice, de implicare, de recunoaștere etc.), ci, în esență, în pragul supraviețuirii, când nevoile de bază de hrană nu erau încă. multumit, locuinta si securitate.

Forța nevoii de creativitate poate fi judecată după biografiile unor oameni de știință și artiști remarcabili. Mulți dintre ei, precum P. Gauguin, au renunțat la o existență prosperă pentru oportunitatea de a crea. Arhimede și Dmitri Șostakovici au creat lucrări grozave în orașele asediate. Evariste Galois, în vârstă de douăzeci de ani, a dezvoltat bazele algebrei moderne în celula sa din închisoare; În ajunul duelului, care s-a încheiat tragic pentru el, scria un articol matematic.

Biologia și psihologia modernă consideră nevoile spirituale și sociale mai înalte (inclusiv nevoia de creativitate și acțiune altruistă) ca rezultat al evoluției. Aceste nevoi vizează adaptarea unei persoane la mediu, asigurând continuitatea generațiilor și sustenabilitatea societății.

Experiența arată că ierarhia nevoilor este predominant individuală sau de grup. Ceea ce poate fi considerat general este că satisfacerea nevoilor existenței la un anumit nivel de bază este o condiție necesară pentru formarea tuturor celorlalte nevoi. În consecință, atunci când se clasifică nevoile, trebuie luate în considerare nu numai tipurile, ci și nivelurile de satisfacție ale acestora.

Astfel, schemele de clasificare cunoscute de noi nu iau în considerare: 1) întreaga gamă de nevoi umane; 2) diferențe individuale în compoziția, ierarhia și semnificația nevoilor; 3) niveluri de satisfacere a nevoilor; 4) dependența nevoilor de valorile și scopurile vieții unei persoane.

Pentru a ține cont de acești factori, este indicat în primul rând să împărțim nevoile în două tipuri: nevoile de existență și nevoile de atingere a scopurilor vieții.

Nevoile de existență includ de obicei cele fiziologice și de siguranță. Credem că și nevoile de apartenență ar trebui clasificate ca acest tip. Acest lucru este determinat de faptul că o persoană nu poate exista o perioadă lungă de timp în afara oricărui grup (în special, o familie).

Se pot distinge următoarele niveluri principale de satisfacere a nevoilor existenței: 1) minim, 2) de bază, 3) nivel de lux.

Nivelul minim de satisfacere a nevoilor existentei asigura supravietuirea omului.

Nivelul de bază (normal) oferă oportunitatea apariției unor nevoi intelectuale și spirituale semnificative. Acest nivel poate fi determinat atât subiectiv cât și obiectiv. În primul caz, criteriul pentru atingerea nivelului de bază este timpul în care o persoană este ocupată cu gânduri despre satisfacerea nevoilor de hrană, îmbrăcăminte, locuință și securitate. Este recomandabil să presupunem că acest timp nu trebuie să depășească jumătate din timpul de veghe. O evaluare obiectivă a nivelului de bază poate fi bugetul de consum, pe care experții îl consideră necesar pentru diferite tipuri de activități. În special, munca minerilor este printre cele mai intense și periculoase. Prin urmare, costurile cu hrana și odihna pentru mineri sunt obiectiv mai mari decât pentru personalul de birou.

Nivelul de lux se propune a fi considerat unul în care satisfacerea nevoilor existenței peste nivelul de bază devine un scop în sine și/sau un mijloc de demonstrare a unui statut social înalt. La nivelul luxului, o persoană „trăiește pentru a mânca, nu mănâncă pentru a trăi”. Caracteristicile unui stil de viață adecvat sunt disponibile în lucrările lui A. Marshall, T. Veblen și mulți alți autori.

Astfel, Marshall are următoarele afirmații: „Legile împotriva luxului au fost în zadar, dar ar fi o mare realizare dacă spiritul moral al societății ar putea determina oamenii să evite toate formele de lăudare a bogăției individuale”. ?...Lumea ar fi mult mai perfectă dacă toată lumea ar cumpăra lucruri mai puține și mai simple, ar încerca să le aleagă din punctul de vedere al adevăratei lor frumuseți; ... a lua în considerare efectul asupra bunăstării generale a modului în care fiecare individ își cheltuiește venitul este una dintre cele mai importante sarcini ale aplicării practice a economiei la modul de viață al oamenilor?

Nivelurile de mai sus, desigur, nu epuizează toate nivelurile de satisfacere a nevoilor existenței. Ca o ilustrare, putem cita date despre „creșterea” nevoilor în Germania după cel de-al Doilea Război Mondial. Cu claritatea caracteristică limbii germane, economiștii germani scriu despre trei valuri mari de nevoi în primii 5-6 ani de redresare economică: -der sogenannten „Fress-Welle” (așa-numitul „val de lăcomie”), „ der Kleidungs-welle" ("val de haine"), "der Wohnungswelle" ("val de apartamente"). După aceasta, nevoia de lux (die Luxusbediirfnisse) a început să se dezvolte.

Pentru majoritatea oamenilor, nivelul de satisfacere a nevoilor fiziologice afectează semnificativ structura nevoilor intelectuale, sociale și spirituale. În același timp, se știe din cele mai vechi timpuri că, cu cât o persoană este mai puțin concentrată pe bogăția materială, cu atât are mai multă libertate față de circumstanțele vieții și de puterile care sunt. Toți marii filozofi și figuri religioase - cei care sunt numiți în mod obișnuit Învățători ai umanității - au cerut o limitare rezonabilă a nevoilor fiziologice. A. Schopenhauer face numeroase afirmații pe această temă. De exemplu: ?...Socrate, la vederea unor obiecte de lux scoase la vânzare, a exclamat: „De câte lucruri sunt de care nu am nevoie”?

Astfel, după atingerea nivelului de bază de satisfacere a nevoilor existenței, se formează nevoile de realizare a scopurilor de viață, pe care este indicat să le diferențiem în patru grupe:

1. beneficii materiale pentru individ și familie;
2. putere și glorie;
3. cunoștințe și creativitate;
4. perfecţionare spirituală.

În funcție de înclinațiile, abilitățile și aspirațiile individuale, la unii oameni, după atingerea nivelului de bază de satisfacere a nevoilor existenței, va domina dorința de maximizare a consumului de bunuri materiale; pentru alții – spre putere și glorie; pentru alții - la cunoaștere și creativitate; pentru al patrulea - la perfecţionarea spirituală.

În concluzie, să ne oprim asupra problemei granițelor nevoilor.

Paginile de început ale cărților despre economie de bază postulează de obicei că astfel de granițe nu există. De exemplu, introducerea unuia dintre cele mai respectate manuale de economie din SUA notează: „Problema economică fundamentală cu care se confruntă orice societate este conflictul dintre nevoile umane practic nelimitate pentru bunuri și servicii și resursele limitate care pot fi folosite pentru a satisface aceste nevoi”. . O declarație similară este făcută de experții germani și autorii autohtoni. Teza despre nelimitarea nevoilor este de obicei considerată ca un fel de axiomă, din care derivă nevoia de utilizare rațională a resurselor limitate, care, la rândul său, predetermina subiectul științei economice.

Nu există nicio îndoială că nevoile spirituale ale omului, dorința lui de cunoaștere, dezvoltare și aplicare a abilităților sale nu au limite. În ceea ce privește nevoile materiale, nelimitarea lor nu poate fi considerată evidentă. În lumea lucrurilor, dorințele unei persoane rezonabile cu cea mai bogată imaginație sunt destul de specifice.

Uneori, nelimitarea nevoilor este derivată din progresul tehnologic. Dar prin crearea de noi bunuri și servicii, aceasta se exprimă în cele din urmă printr-o creștere a consumului pe cap de locuitor de energie și alte resurse naturale. Numărul lor este limitat și în continuă scădere.

Se știe că au mai rămas doar câteva decenii de rezerve de petrol și multe alte minerale. Acest fapt este din ce în ce mai recunoscut de partea educată a populației și nu poate decât să influențeze formarea nevoilor acesteia.

Pentru a demonstra necesitatea utilizării raționale a resurselor limitate, nu este deloc necesar să pornim de la axioma că nevoile umane sunt nelimitate. Se știe că, cu cât cerințele axiomelor sunt mai mici, cu atât este mai puternică construcția teoriei. Prin urmare, ca postulat care definește sarcinile științei economice, este suficientă afirmația că nevoile oamenilor sunt mai mari decât posibilitățile de a le satisface.

Structura nevoilor se poate schimba pentru aceeași persoană în diferite perioade ale vieții sale. Mai mult, cu cât nivelul normal subiectiv de satisfacere a nevoilor existenței este mai scăzut, cu atât este mai probabil ca după realizarea acestuia, nevoile intelectuale și spirituale să domine.

Principalele diferențe ale structurii de nevoi propuse sunt următoarele:

• nevoile sunt împărțite în două tipuri: existență și atingerea scopurilor vieții;
• primul tip include nevoi: fiziologice, de siguranță, de apartenență; la al doilea - nevoia de bogăție materială, putere și faimă, cunoaștere și creativitate, îmbunătățire spirituală;
• Există trei niveluri de satisfacere a nevoilor existenței: nivel minim, de bază, lux;
• nevoile de atingere a scopurilor vieții se formează după atingerea nivelului de bază al satisfacerii nevoilor existenței;
• nivelurile de bază de satisfacere a nevoilor de subzistență pot avea diferențe individuale semnificative.

TEMA 2. NEVOI UMANE.

1. O nevoie umană este un sentiment de lipsă a ceva sau o dorință pentru ceva.

2. Foarte aproape de conceptul de nevoie este conceptul de dorință, pe care Spinoza l-a definit astfel: „Dorința este însăși esența omului”.

3. Nevoile umane sunt împărțite în 2 grupe:

a) nevoile existenței sunt fiziologice (hrană și îmbrăcăminte), securitate și apartenență;

b) trebuie să atingă obiectivele vieții

4. Nevoile pentru atingerea scopurilor vieții pot fi împărțite în materiale, sociale, intelectuale, estetice și spirituale.

a) material - acestea sunt nevoile de hrană, îmbrăcăminte, locuință, transport, siguranță, precum și divertisment (la satisfacerea nevoilor prin filme, dans, literatură, se activează aceleași centre fiziologice ca și la deplasare, mâncare, băutură, SEX) ;

b) social – în comunicare și activități comune;

c) intelectual – în cunoaștere, creativitate științifică și tehnică;

d) estetică – în frumusețe, armonie, creativitate artistică;

e) spiritual – în îmbunătățirea morală, onestitate, încredere, ajutorarea altor oameni.

Pentru a parafraza un aforism binecunoscut, se poate argumenta că o persoană este ceea ce își dorește, sau o persoană este ceea ce îi sunt nevoile.

Cel puțin din vremea lui Aristotel, se știe împărțirea nevoilor în fizice și spirituale.

În prezent, clasificarea propusă de psihologul american A. Maslow este considerată principală. El a identificat cinci grupe de nevoi: fiziologice, de securitate, apartenența (la o echipă, la societate), recunoașterea și autorealizarea (autoexprimarea), nevoia de existență și atingerea scopurilor vieții. Aceste grupuri formează o structură ierarhică, adică. se presupune că nevoile sunt satisfăcute secvenţial în ordinea în care sunt enumerate.

O atenție considerabilă este acordată analizei nevoilor în literatura internă de psihologie și sociologie. În special, V.I. Tarasenko a luat în considerare două grupuri de nevoi: existență și dezvoltare.

Un aspect important al analizei nevoilor este ierarhia acestora. Este determinată obiectiv în primul rând de faptul că condiția apariției nevoilor spirituale este funcționarea sistemelor fiziologice ale corpului uman.

Sunt fapte cunoscute când nevoia de creativitate și de îmbunătățire spirituală a devenit dominantă fără a satisface toate celelalte nevoi (fiziologice, de implicare, de recunoaștere etc.), și în esență, în pragul supraviețuirii, când nevoile de bază de hrană, adăpost și securitate. .

Biologia și psihologia modernă consideră nevoile spirituale și sociale mai înalte (inclusiv nevoia de creativitate și acțiune altruistă) ca rezultat al evoluției. Aceste nevoi au ca scop adaptarea la mediu, asigurarea continuității generațiilor și sustenabilitatea societății.

Se pot face două observații cu privire la ideile predominante despre ierarhia nevoilor.

În primul rând, ideea unei ierarhii a nevoilor era cunoscută cu mult înainte de Maslow. În special, A. Marshall dă următorul citat: „Prima propoziție a teoriei nevoilor afirmă că satisfacerea fiecărui tip inferior în scara nevoilor dă naștere la dorința de a satisface o nevoie superioară”.

În al doilea rând, cărțile și articolele lui Maslow subliniază relativitatea ierarhiei nevoilor, dependența acesteia de individualitatea oamenilor, obiectivele pe care ei le consideră de bază pentru ei înșiși. Nu există nicio piramidă a nevoilor în nicio publicație a lui Maslow. Din sensul textelor fondatorului psihologiei umaniste rezultă că nu poate exista o ierarhie rigidă, uniformă a nevoilor pentru toată lumea. Maslow subliniază importanța deosebită a individualizării structurii nevoilor pentru cei care se străduiesc pentru activitate creativă.

Există două niveluri principale de satisfacere a nevoilor existenței: minim și de bază.

Nivelul minim de satisfacere a nevoilor existentei asigura supravietuirea omului.

Nivelul de bază oferă oportunitatea apariției unor nevoi care corespund obiectivelor principale ale vieții unei anumite persoane.

Pentru majoritatea oamenilor, nivelul de satisfacere a nevoilor fiziologice afectează semnificativ structura nevoilor intelectuale, sociale și spirituale. În același timp, se știe din cele mai vechi timpuri că, cu cât o persoană este mai puțin concentrată pe bogăția materială, cu atât are mai multă libertate față de circumstanțele vieții și de puterile care sunt. Un exemplu clasic al adevărului acestei afirmații este viața lui Diogene din Sinope.

Toți marii filozofi și figuri religioase - cei care au fost acceptați ca Învățători ai umanității - au cerut o limitare rezonabilă a nevoilor fiziologice. Numeroase studii au constatat că persoanele cu nevoi fiziologice modeste, de regulă, trăiesc mai mult și sunt mai active spiritual decât populația generală.

Ierarhia tradițională a nevoilor existenței (fiziologice → securitate → apartenență) poate fi comună tuturor oamenilor doar până la un nivel minim de satisfacție, adică. în pragul supravieţuirii. Peste acest nivel, succesiunea satisfacerii nevoilor existentei este determinata de persoana individuala si de situatia specifica. În multe cazuri, oamenii se străduiesc mai întâi pentru securitate și abia apoi pentru săturare. Acest lucru este valabil mai ales pentru situațiile obiectiv periculoase. În multe cazuri, nevoia primară este de apartenență (includerea într-un grup). Astfel, in cadrul nivelului minim de satisfacere a nevoilor existentei, singurul lucru comun tuturor oamenilor este primatul nevoii de apa si hrana. Restul ierarhiei nevoilor este determinată de individualitatea unei persoane și de condițiile activității sale.

După cum sa menționat deja, nevoile pentru atingerea obiectivelor vieții sunt împărțite în cinci grupe: materiale, sociale, intelectuale, estetice și spirituale. Scopul vieții poate fi considerat dorința de a satisface nevoi materiale care depășesc nivelul de bază pentru grupul corespunzător al populației; practic vorbim de nevoia de lux.

În funcție de înclinațiile, abilitățile și aspirațiile individuale, după atingerea nivelurilor de bază de satisfacere a nevoilor existenței, unii oameni vor fi dominați de dorința de a maximiza consumul de bunuri materiale, alții de putere și faimă, alții de cunoaștere și creativitate și alții prin bunuri estetice. , pentru cincimi - la îmbunătățirea spirituală.

Structura nevoilor se poate schimba pentru aceeași persoană în diferite perioade ale vieții sale. Mai mult, cu cât nivelul subiectiv normal al nevoilor de existență este mai scăzut, cu atât este mai probabil ca după atingerea acestui nivel, nevoile intelectuale și spirituale să domine.

Nevoile pentru atingerea obiectivelor vieții se formează în două moduri:

1. ca dorinta de satisfacere mai mare a nevoilor existentei (aceasta se refera la nevoile de lux, recunoastere si faima);

2. ca apariţia unor noi grupuri de nevoi (de cunoaştere, creativitate, perfecţionare spirituală).

Nu există limite clar definite între aceste cinci grupuri de nevoi. În special, dorința de lux poate fi condusă în mare măsură de vanitate, iar dorința de putere este adesea un mijloc de acces la lux.

Se pot distinge următoarele niveluri principale de satisfacere a nevoilor existenței: 1) minim, 2) de bază, 3) nivel de lux.

Nivelul minim de satisfacere a nevoilor existentei asigura supravietuirea omului.

Nivelul de bază (normal) oferă oportunitatea apariției unor nevoi intelectuale și spirituale semnificative. Acest nivel poate fi definit ca subiectiv

dar şi obiectiv. În primul caz, criteriul pentru atingerea nivelului de bază este timpul în care o persoană este ocupată cu gânduri despre satisfacerea nevoilor de hrană, îmbrăcăminte, locuință și securitate. Este recomandabil să presupunem că acest timp nu trebuie să depășească jumătate din timpul de veghe. O evaluare obiectivă a nivelului de bază poate fi bugetul de consum, pe care experții îl consideră necesar pentru diferite tipuri de activități. În special, munca minerilor este printre cele mai intense și periculoase. Prin urmare, costurile cu hrana și odihna pentru mineri sunt obiectiv mai mari decât pentru personalul de birou.

Nivelul de lux se propune a fi considerat unul în care satisfacerea nevoilor existenței peste nivelul de bază devine un scop în sine și/sau un mijloc de demonstrare a unui statut social înalt. La nivelul luxului, o persoană „trăiește pentru a mânca, nu mănâncă pentru a trăi”. Caracteristicile unui stil de viață adecvat sunt disponibile în lucrările lui A. Marshall, T. Veblen și mulți alți autori.

Nivelurile de mai sus, desigur, nu epuizează toate nivelurile de satisfacere a nevoilor existenței. Pentru majoritatea oamenilor, nivelul de satisfacere a nevoilor fiziologice afectează semnificativ structura nevoilor intelectuale, sociale și spirituale. În același timp, se știe din cele mai vechi timpuri că, cu cât o persoană este mai puțin concentrată pe bogăția materială, cu atât are mai multă libertate față de circumstanțele vieții și de puterile care sunt. Toți marii filozofi și figuri religioase - cei care sunt numiți în mod obișnuit Învățători ai umanității - au cerut o limitare rezonabilă a nevoilor fiziologice.

Astfel, după atingerea nivelului de bază de satisfacere a nevoilor existenței, se formează nevoile de realizare a scopurilor de viață, pe care este indicat să le diferențiem în patru grupe:

1) beneficii materiale pentru individ și familie;

2) putere și glorie;

3) cunoștințe și creativitate;

4) îmbunătățirea spirituală.

În funcție de înclinațiile, abilitățile și aspirațiile individuale, la unii oameni, după atingerea nivelului de bază de satisfacere a nevoilor existenței, va domina dorința de maximizare a consumului de bunuri materiale; pentru alții – spre putere și glorie; pentru alții - la cunoaștere și creativitate; pentru al patrulea - la perfecţionarea spirituală.

Structura nevoilor se poate schimba pentru aceeași persoană în diferite perioade ale vieții sale. Mai mult, cu cât nivelul normal subiectiv de satisfacere a nevoilor existenței este mai scăzut, cu atât este mai probabil ca după realizarea acestuia, nevoile intelectuale și spirituale să domine.

Principalele diferențe ale structurii de nevoi propuse sunt următoarele:

· nevoile sunt împărțite în două tipuri: existență și atingerea scopurilor de viață;

· primul tip cuprinde nevoi: fiziologice, de siguranţă, de apartenenţă; la al doilea - nevoia de bogăție materială, putere și faimă, cunoaștere și creativitate, îmbunătățire spirituală;

· există trei niveluri de satisfacere a nevoilor existenței: nivel minim, de bază, lux;

· nevoile de realizare a scopurilor vietii se formeaza dupa atingerea nivelului de baza de satisfacere a nevoilor existentei;

· nivelurile de bază de satisfacere a nevoilor de subzistență pot avea diferențe individuale semnificative.

2. Nevoia de restaurant

Este foarte posibil să satisfaci nevoia naturală de mâncare a unei persoane la un preț atât de mic, așa că de ce sunt atât de mulți dispuși să plătească averi pentru a vizita restaurante? Nu este motivul pentru care restaurantele au prețuri atât de mari, dar de ce sunt oamenii dispuși să plătească atât de mult atunci când pot găti prânzul sau cina acasă și chiar de două sau chiar de trei ori mai ieftin?

Dorința de a mânca delicios este doar unul dintre motivele pentru a vizita restaurantele. La urma urmei, o persoană merge acolo deloc pentru a obține suficient. Majoritatea oamenilor vizitează restaurante pentru a socializa cu ceilalți, pentru a discuta probleme de afaceri, dacă merge acolo cu un coleg de muncă sau pur și simplu pentru a se distra și a lua o pauză din agitația vieții. Un stil de viață monoton devine plictisitor foarte repede și o persoană are nevoie să schimbe ceva, dar se întâmplă că este pur și simplu imposibil de făcut și atunci trebuie să ieși cumva din această situație. În fiecare zi mergem la serviciu, la facultate, la școală, ne așteptăm la ceva interesant și nou de la asta, dar nu se întâmplă așa ceva. Întorcându-te acasă, te gândești: „din nou, totul este la fel ca în fiecare zi, cină și conversații plictisitoare și monotone cu oameni de mult plictisit”, dar vrei un fel de varietate. Și vrem doar să luăm o pauză de la toate acestea, să schimbăm mediul.

Astfel, restaurantul se află la egalitate cu cinematografele, teatrele și alte locuri de agrement. Devine parte a ritualului de comunicare cu oamenii potriviți.

Un restaurant oferă servicii eficiente și elimină multe dintre necazurile legate de ce să gătești și unde să cunoști oameni care nu locuiesc atât de aproape de tine. Un restaurant este, de asemenea, cea mai favorabilă alternativă pentru oamenii bogați, dar liniștiți, care doresc să „socializeze” cu cineva din motive de afaceri, sexuale, de familie sau orice altă bază. Vă permite să vă întâlniți pe un teren neutru și vă permite să faceți o impresie favorabilă interlocutorului dvs. Dacă este nevoie de conversație, atunci apare, dar dacă nu, atunci poți pur și simplu să bârfești despre alții, să vorbești despre calitatea felurilor de mâncare. Mulți oameni vizitează restaurante pentru a scăpa de realitate, așa cum merg la film.

Desigur, un restaurant nu înseamnă doar mâncare delicioasă. Un restaurant bun este o lume specială în care ne cufundăm câteva ore, o lume care nu seamănă cu viața noastră obișnuită. La urma urmei, mergem la restaurante nu doar din motive gastronomice; de ​​foarte multe ori mergem acolo pur și simplu pentru senzații noi sau bine uitate. Uneori ne este plăcut să ne găsim brusc într-un castel gotic, sau într-o colibă ​​de sat, sau într-un luxos palat oriental – cu alte cuvinte, în acele locuri pe care de obicei le vizităm doar în vacanță. Prin urmare, un restaurant bun în multe privințe este o oportunitate de a face o călătorie rapidă și exotică și, desigur, interiorul său joacă un rol major în acest sens.

De ce mai mergem la restaurante? Să te distrezi plăcut alături de persoana iubită și, poate, să-i spui în sfârșit cele mai necesare cuvinte. Pentru a discuta probleme importante de afaceri nu în agitația biroului, ci într-o atmosferă calmă și primitoare la un pahar de vin bun după o cină plăcută. Să întâlnesc prieteni pe care nu i-ai văzut de ani de zile. În toate acestea, atmosfera locului în care urmează să vă întâlniți joacă un rol semnificativ. Atmosfera, desigur, este un concept extrem de subiectiv și constă din mulți factori, dar confortul, liniștea, cartierul prietenos și posibilitatea de a te simți aproape ca acasă sunt la fel de valoroase pentru orice vizitator al oricărui restaurant.