Dacă pantofii nu se potrivesc, cum să îi returnați. Algoritm de acțiuni în cazul în care o persoană autorizată nu este de acord cu o rambursare

Acest lucru se datorează diferiților factori externi (iluminat în zona de vânzare, condițiile meteorologice, dacă mărfurile sunt achiziționate în tarabe stradale, prezența unui număr mare de persoane în zonă etc.) care îngreunează o alegere adecvată. . Prin urmare, în conformitate cu legislația în vigoare, consumatorului i se acordă dreptul, în termen de 14 zile, de a schimba încălțăminte de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivește ca formă, dimensiuni. , stil, culoare, dimensiune sau configurație. Se efectuează un schimb de încălțăminte de calitate corespunzătoare dacă produsul specificat nu a fost folosit, se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru valoarea specificată. produs.

Este posibil și cum să schimbi pantofii într-un magazin?

Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți furniza dovada achiziției (de exemplu, chitanța este pierdută), va trebui să contactați vânzătorul cu o cerere de confirmare a achiziției pantofilor.

Magazinul păstrează întotdeauna chitanțe duplicate sau înregistrează corespunzătoare fiecărei achiziții.
Nu ia mult timp. Orice articol returnat în această perioadă, inclusiv pantofii, trebuie să fie în stare de vânzare.

Atenţie

Dacă pantofii care nu se potrivesc aveți semne evidente că sunteți purtati, dacă vă lipsesc etichetele necesare, dacă ați distrus cutia de sub ei după cumpărare, atunci fiți pregătiți să vi se refuze dreptul de returnare.

Important

Vânzătorul, de regulă, nu intră într-un conflict deschis cu cumpărătorul, iar pantofii sunt returnați în această etapă.

Este posibil să schimbi pantofii care nu se potrivesc corect dacă au fost folosiți?

Când este dificil să schimbi încălțămintea într-un magazin Produsul prezentat pentru schimb trebuie să fie curat și uscat.
Înainte de a merge la magazin, asigurați-vă că pregătiți o chitanță de numerar care confirmă achiziția, produsul care urmează să fie schimbat, cu ambalajul și eticheta producătorului, precum și partea deteriorată a produsului (de exemplu, un toc).
În plus, vânzătorul are dreptul de a nu schimba produsul dacă: - produsul este uzat; - produsul a fost achiziționat într-un magazin de consignație sau la reducere; - au apărut defecte din cauza utilizării produsului în condiții care nu nu corespund scopului său; - deteriorarea mecanică a fost cauzată de proprietar în timpul operațiunii procesului; - în cazul utilizării necorespunzătoare din vina cumpărătorului, încălțămintea este deformată; - cumpărătorul a efectuat reparații la produs, ceea ce a avut ca rezultat apariția unui defect.

Pantofii nu se potrivesc? Prin lege il poti returna!

Cu toate acestea, în cadrul legii, cumpărătorul are dreptul de a depune o plângere privind calitatea proastă sau bunurile necorespunzătoare în termen de două săptămâni de la data achiziției. Perioada de garanție pentru produsele de încălțăminte începe în funcție de tipul de încălțăminte.
Pantofii pentru toate anotimpurile sunt proiectați pentru utilizare pe tot parcursul anului, indiferent de condițiile meteorologice, iar garanția pentru astfel de pantofi începe de la data achiziționării produsului. Pantofii de sezon sunt conceputi pentru a fi purtati intr-o anumita perioada a anului, perioada de garantie incepe de la inceputul sezonului corespunzator. Perioada de garanție nu poate fi redusă de către vânzător cu încălcarea cerințelor prevăzute de lege.

Condițiile climatice ale reședinței cumpărătorului joacă, de asemenea, un rol important în determinarea perioadei de garanție.

Drepturile consumatorilor la cumpărarea pantofilor: informare, schimb, retur

Este posibil să returnați pantofi noi? Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede că cumpărătorul poate contacta vânzătorul cu chestiunea schimbului sau returnării produselor nealimentare de bună calitate, dacă nu i se potrivesc ca mărime, stil, formă, confort, culoare, sau dimensiuni. Cumpărătorul poate exercita acest drept în termen de paisprezece zile de la finalizarea tranzacției de cumpărare și vânzare.

Info

Cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb pentru un produs similar sau, dacă un astfel de produs nu este disponibil, de a cere rambursarea costului produsului.

Vânzătorul este obligat să returneze banii cumpărătorului în termen de trei zile lucrătoare de la returnarea mărfii.

Este posibil să schimbi încălțămintea cu o altă mărime?

Cu toate acestea, dacă inconvenientul apare din cauza unei cusături prost executate sau a unui element proeminent, atunci acesta este un defect clar al producătorului. În astfel de situații, magazinul are dreptul de a organiza o examinare.
3.

Este necesară întocmirea unei cereri în 2 exemplare cu cerere de schimbare a produsului, cu indicarea defectului identificat.

Cum să schimbi pantofii într-un magazin dacă un produs similar nu mai este disponibil. Schimbul se poate face pentru o altă pereche de pantofi care se potrivește cumpărătorului (de la alt producător sau model).

Se ia in calcul doar diferenta de cost. 4. Dacă un cetățean a fost avertizat în prealabil cu privire la prezența unui anumit defect într-un produs, vânzătorii au dreptul de a refuza efectuarea unui schimb.

Adesea, lucrătorii de vânzări pur și simplu nu acceptă revendicări, invocând reducerea mărfurilor. Și în orice caz, faptul că ți se răcesc picioarele în pantofi strâmți nu este motivul.

Este posibil să schimbi încălțămintea cu o altă mărime fără chitanță?

Reclamația indică numele și adresa magazinului vânzătorului, datele personale ale cumpărătorului (numele complet, adresa de domiciliu, informații de contact), informații despre data achiziționării produsului, precum și momentul achiziționării, informații despre produsul achiziționat. produs indicând articolul, mărimea, culoarea, costul. Cumpărătorul indică apoi motivul depunerii cererii cu o descriere detaliată a situației și subliniind cerințele sale către vânzător. După aceasta, certifică scrisoarea de revendicare cu semnătura sa cu o transcriere și pune data întocmirii. Un exemplu de cerere pentru returnarea mărfurilor poate fi descărcat aici. Cumpărătorul trebuie să atașeze la reclamație o chitanță care să confirme faptul achiziționării unui anumit produs în acest magazin. Dacă cumpărătorul a pierdut chitanța, atunci cumpărătorul va avea nevoie de mărturie de la martori care pot confirma faptul achiziției în acest loc și în acest moment.

Este posibil să schimbi pantofi într-un magazin cu o altă mărime?

Bucuria de a cumpara pantofi noi poate fi umbrita atunci cand acasa intr-un mediu linistit descoperi ca au defecte minore sau defecte grave. La fel, poți ajunge la concluzia că stilul sau culoarea achiziției nu ți se potrivește pe deplin, sau pantofii nu ți se potrivesc în picioare așa cum ți-ai dori. Puteți, desigur, să acceptați situația, să încercați să ignorați inconvenientul sau să faceți reparații pe cheltuiala dvs. Dar este și posibil, în conformitate cu legea, returnarea unor astfel de pantofi înapoi organizației comerciale.

La returnarea pantofilor la un magazin care din anumite motive nu ți s-a potrivit, poți aloca două intervale de timp.

Fiecare dintre ele oferă anumiți algoritmi de acțiune.

Perioada de la cumpărare până la returnare nu depășește două săptămâni.În această perioadă, cumpărătorul poate returna pantofii organizației comerciale fără a explica efectiv motivele acestei acțiuni.

Absența consumatorului a unei chitanțe de vânzare sau a unei chitanțe de numerar sau a altui document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor. Dacă un produs similar nu este pus în vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Solicitarea consumatorului de rambursare a sumei de bani plătite pentru produsul specificat trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile de la data returnării produsului specificat. Prin acord între consumator și vânzător, un schimb de bunuri poate fi asigurat atunci când un produs similar este scos la vânzare.

Vânzătorul este obligat să notifice imediat consumatorul despre disponibilitatea unui produs similar pentru vânzare (vezi.

Articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992 nr. 2300-I).
Pentru a vă exercita dreptul de a returna pantofi noi de calitate corespunzătoare, trebuie să îndepliniți o serie de condiții:

• pantofii nu trebuie purtati, toate etichetele și etichetele trebuie să fie la locul lor;
• produsul trebuie să aibă aspectul său original;
• ambalajul trebuie să fie complet conservat;
• Retururile pot fi emise dacă aveți o chitanță care confirmă achiziția.

Cum pot returna pantofii defecte? În cazul în care cumpărătorul decide să contacteze vânzătorul pentru a returna sau a schimba pantofi de calitate necorespunzătoare, poate face acest lucru pe toată perioada de garanție a produsului. În același timp, acesta nu trebuie să despăgubească vânzătorul pentru uzura produsului care a avut loc în perioada de funcționare și poate solicita întreaga sumă pentru rambursare sau echivalent cu achiziționarea de bunuri de calitate corespunzătoare.

Vremurile penuriei s-au scufundat de mult în uitare și alegerea pantofilor este suficient de mare pentru a satisfac gusturile chiar și cele mai selective fashioniste.

Cu toate acestea, în spatele aspectului prezentabil se poate ascunde căsătorie, care este dezvăluit deja în timpul purtării.

Există șanse în astfel de cazuri?

Actual legislație oferă posibilitatea de a returna chiar și pantofii „plimbați”.

Dar asta nu înseamnă că toată lumea poate folosi gratuit, denigrant și luând banii înapoi. Criterii pentru cei eligibili pentru returnare conform regulii de 14 zile și cei care au fost deja purtati, variază semnificativ.

regula celor 14 zile

Chiar și oamenii care nu sunt pricepuți în drept știu bine că pantofii, nepurtat, poate fi returnat la magazin în termen de 14 zile.

Aceasta este prevăzută de prevederile art. 25. Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Conform textului de lege, cumpărătorul poate returna pantofii înapoi vânzătorului fără birocrație inutilă în două săptămâni, dacă îndeplinește următoarele cerințe:

• nefolosit;
• și-a păstrat prezentarea;
• este prezent confirmând achiziția în acest magazin anume;
• Etichetele fabricii au fost păstrate.

Dar în ceea ce privește pantofii deja purtați, consumatorii și vânzătorii au adesea neînțelegeri care se termină confruntare în Rospotrebnadzor.

Argumentele vânzătorilor se rezumă adesea la explicarea unui fapt evident (pentru ei, desigur) - tu folosit produsul, înseamnă că ți se potrivea, cum ar putea fi acum? Ce spune litera legii despre asta?

Articolul 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dreptul consumatorului de a schimba bunuri de calitate corespunzătoare

1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu se potriveste ca forma, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configuratie.

   Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare in termen de paisprezece zile, fara a socoti ziua cumpararii.

   Se efectuează schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Absența consumatorului a unei chitanțe de vânzare sau a unei chitanțe de numerar sau a altui document care confirmă plata pentru bunuri nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor (pentru mai multe detalii despre dacă pantofii pot fi returnați fără chitanță și cutie și în ce interval de timp). cadru, aflați la).

   Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului din motivele specificate în acest articol este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Dacă un produs similar nu este pus în vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Solicitarea consumatorului de rambursare a sumei de bani plătite pentru produsul specificat trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile de la data returnării produsului specificat.

   Prin acord între consumator și vânzător, un schimb de bunuri poate fi asigurat atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre disponibilitatea unui produs similar spre vânzare.

garanție

Este posibil să returnați pantofii vânzătorului dacă aceștia inconfortabil sau frecvent? Trebuie să știți că există 2 tipuri de obligații ale vânzătorului de bunuri (în acest caz, pantofi):

• garanție ;
• asigurarea calității.

Primul tip de garanție acoperă returnarea modelelor nepurtate care nu s-au potrivit în timpul reîncercării sau dintr-un alt motiv (aflați mai multe despre motivele și regulile pentru returnarea pantofilor și citiți mai multe despre returnarea pantofilor la diferite magazine din).

Și rambursările pentru pantofi după o scurtă purtare se efectuează NUMAI sub garanție de calitate daca are neajunsuriîn baza prevederilor articolului 18. „Drepturile consumatorului atunci când la un produs sunt detectate defecte care se califică drept defecte”.

Posibilitatea returnarii pantofilor uzati reglementate legal prevederile art. 18 din legea 25 octombrie 2007 N 234-FZ „Drepturile consumatorului atunci când se constată defecte la un produs”. Cel mai comun defecte de fabricatie pantofii sunt:

În consecință, returnați pantofii care se ușurează sau sunt incomozi de purtat. într-adevăr, dacă defectele sale sunt recunoscute ca atare că limită proprietăți operaționale.

Articolul 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului (LCPP)

1. În cazul în care se descoperă defecte la un produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să:

• cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
• înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
• cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
• cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
• refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

• detectarea unui defect semnificativ al produsului;
• încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
• imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.

În loc să prezinte aceste solicitări, consumatorul are dreptul de a returna bunuri de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere rambursarea sumei plătite pentru aceasta.

4. Putere pierdută. — Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.

Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Dacă, în urma examinării unui produs, se stabilește că defectele acestuia au apărut din cauza unor împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a examinării, precum și cele asociate implementării acesteia.costurile de depozitare și transport de mărfuri.

6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

În ceea ce privește bunurile pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după ce bunurile au fost transferate către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

7. Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

Recunoașterea căsătoriei

Vânzători fără scrupule cumpărătorii sunt adesea refuzați care a solicitat rambursarea pantofilor defecte, invocând expirarea perioadei de 14 zile.

Între timp, regula celor 14 zile nu are nimic de-a face cu asigurarea calității bunuri. Cumpărătorul are dreptul de a prezenta:

• pe toată durata garanției pentru pantofi, dacă are card de garantie. În cele mai multe cazuri, garanția pentru încălțăminte se emite pentru o lună sau un sezon;
• In cazul in care perioada de garantie nu este stabilita, atunci cumparatorul poate solicita returnarea pantofilor defecte in termen până la 24 de luni de la data cumpararii marfii.

Cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului sau producătorului:

• gratuit reparatii ;
• înlocuitori pereche defectă pentru un articol similar, de înaltă calitate;
• întoarcere fonduri pentru achiziție integral.

Dacă vânzătorul recunoaște defectul și este de acord să repare, să înlocuiască sau să returneze banii, el este obligat să facă acest lucru în termen de zece zile. Atunci când vânzătorul sau producătorul nu este de acord că defectul a fost cauzat din vina lor, se face.

Această procedură se efectuează pe bază de plată în mod independent laboratoare experte. Potrivit aceluiași articol 18, cumpărătorul are dreptul de a se afla personal în laborator în timpul testării și de a contesta rezultatele acesteia în instanță dacă nu este de acord cu acestea.

Clauza 5 a art. 18 obligă vânzătorul sau producătorul de încălțăminte acceptați o achiziție defectuoasă pentru examinare chiar dacă cumpărătorul nu are bon de vânzare. Inițial, costurile de efectuare a examinării sunt suportate de vânzător.

Dacă experții dau o concluzie că defecte au apărut din cauza unor circumstanțe care nu intră în sfera de aplicare a răspunderea vânzătorului sau producătorului, cumpărătorul rambursează vânzătorului costul integral al examinării și costul tuturor cheltuielilor asociate (transport, depozitare etc.).

Returnarea pantofilor după puțină uzură începe cu întocmirea cumpărătorului, unde descrie natura defectului. Acest document capătă forță juridică numai după notele de acceptare ale vânzătorului mărfuri de calitate scăzută. Prin urmare, este compilat în 2 exemplare, dintre care unul rămâne la cumpărător ca confirmare de primire a produsului defect.

Restricții

Legea prevede o serie de restricții, conform cărora vânzătorul sau producătorul are dreptul de a refuza să accepte pantofi de calitate scăzută pentru returnare sau examinare. Acestea includ:

• daune rezultate din șosete în afara sezonului(de exemplu, purtarea modelelor demi-sezon în îngheț sever);
• defecte formate în timpul funcționării Nu din intentie(de exemplu, folosirea pantofilor de alergare de marcă ca pantofi de siguranță);
• deteriorare mecanică, lipsă la momentul achiziției (arsuri, tăieturi etc.);
• defecte rezultate din nerespectare conditii de operare.

De asemenea, veți fi refuzat să acceptați pantofii de calitate scăzută în mod legal dacă au fost supuși reparatii in ateliere sau acasaînainte de a fi făcută cererea.

Întreținerea sau înlocuirea tocurilor nu contează tipuri de reparatii, care poate provoca defecte.

În cele din urmă, pot adăuga un lucru - achizițiile ar trebui aduce satisfacție, și să nu se transforme într-o durere de cap sub formă de birocrație cu o întoarcere. Prin urmare, nu este nevoie să vă grăbiți atunci când alegeți pantofi - fiţi atenți pe toate lucrurile mărunte, până la cât de strâns este fixată branțul și dacă șireturile au aceeași lungime.

Ei bine, ce să faci dacă vânzătorul refuză categoric acceptă pantofi nu numai pentru returnare, ci și pentru examinare? Apoi, cumpărătorul trebuie să contacteze compania, nu numai cu o cerere de returnare a banilor, ci și pentru a compensa daunele morale. Cei mai incapatanati vanzatori numai dupa mentionarea litigiilor devin mult mai îngăduitori.

Consumatorii, care se confruntă cu problema pantofilor de calitate scăzută, adesea nu știu cum și în ce interval de timp ar trebui să returneze produsul la magazin. Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” are o perioadă clară de garanție pentru pantofi nu este instalat. Cu toate acestea, paragraful 1 al art. 19 din Lege spune aproximativ doi ani de la data vânzării, timp in care cumparatorul poate face reclamatii despre calitatea pantofilor catre vanzator.

Trebuie să știți că vânzătorul nu poate reduce perioada de garanție determinată de producător. Adesea, magazinul o setează la o lună sau chiar mai puțin. Prin urmare, pentru a afla adevărata perioadă de garanție, ar trebui să contactați producătorul telefonic sau pe site.

✔ Diferite tipuri de pantofi - diferite garanții

Există pantofi în afara sezonului, care includ pantofi de casă, pantofi sport și pantofi de birou. Perioada de garanție pentru astfel de pantofi începe să curgă conform regulii generale: din momentul achiziției. Artă. 19 din Lege stabilește că perioada de garanție pentru un produs sezonier, care include anumite tipuri de încălțăminte, se calculează la începutul unui anumit sezon, a cărui perioadă este determinată de entitatea constitutivă relevantă a Federației Ruse, luând în considerare condiţiile climatice ale locului în care se află consumatorul. Acest lucru se aplică pantofilor de vară, iarnă și demi-sezon. Acestea. Garanția pentru pantofii de iarnă va fi diferită la Moscova sau Tyumen; acest lucru trebuie verificat cu administrația locală.

In plus, standardele de stat stabilesc perioade de garantie diferite in functie de materialul pantofilor. Astfel, perioada de garanție pentru pantofii cu talpă din piele trebuie să fie de cel puțin 50 de zile, pentru pantofii cu tălpi din cauciuc poros și poliuretan - minim 80 de zile, pentru pantofii cu cauciuc asemănător pielii - minim 70 de zile.

○ Cum să returnezi pantofii vânzătorului?

Pantofii achizitionati dar nepurtati care nu se potrivesc ca culoare, stil, marime, configuratie sau forma pot fi returnati vanzatorului daca nu sunt multumiti doua saptamani de la data cumpărării și vânzării. În acest caz, este necesar să păstrați ambalajul, etichetele producătorului și bonul de numerar.

Dacă pantofii au defecte, ar trebui să îi returnați la magazin, precizând următoarele cerințe:

• Înlocuire cu încălțăminte de aceeași marcă și model;
• Inlocuire cu pantofi de alt model, caz in care este necesar sa se recalculeze costul;
• Reducerea proporțională a prețului de achiziție;
• Eliminarea imediată gratuită a defectelor încălțămintei;
• Rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor produsului;
• Rambursarea banilor plătiți pentru pantofi.

În cazul în care vânzătorul refuză să îndeplinească una dintre cerințe, este necesar să se facă o cerere scrisă și să se indice data achiziției, denumirea modelului de pantof, numărul articolului, prețul, să descrie defectul și să precizeze cerința necesară (noi furnizați un eșantion al unei astfel de revendicări a consumatorilor). Trebuie să atașați la cererea dumneavoastră o copie a chitanței de numerar, totuși clauza 5 din art. 18 și paragraful 1 al articolului 25 din lege prevăd returnarea bunurilor fără chitanță. În acest caz, este permisă referirea la mărturia martorilor. Acestea. Dacă nu ai chitanță, ai nevoie de un martor!

Dacă măsurile luate nu dau rezultate, consumatorul poate efectua o examinare independentă. O copie a raportului de examinare trebuie trimisă la magazin cu o cerere repetată, adăugând o cerință de compensare a costurilor examinării.

○ Garanție pentru repararea încălțămintei

Legea nu stabilește o perioadă de garanție anume pentru reparațiile de încălțăminte; fiecare atelier o determină în mod independent.

Nota avocatului:
Perioada de garanție trebuie anunțată de către antreprenor ÎNAINTE de reparație sau să fie într-un loc vizibil public: la standul atelierului.

Consumatorul lucrării ar trebui să se întrebe în prealabil despre perioada de garanție. Cu toate acestea, dacă nu sunt instalate, acest lucru nu privează consumatorul de dreptul de a cere corectarea gratuită a defectelor de reparare sau o rambursare completă într-un termen rezonabil.

○ Este necesar un pașaport la returnarea pantofilor?

Vânzătorul nu refuză să schimbe o pereche de pantofi defecte, ci vă cere să completați o cerere și să vă prezentați pașaportul. Sunt cererile sale justificate sau cumpărătorul nu este obligat să-și arate vânzătorului actul de identitate?

Rambursările pentru bunuri se efectuează folosind un formular de chitanță de numerar aprobat de serviciul fiscal. Acesta prevede indicarea obligatorie a detaliilor pașaportului destinatarului banilor. Prin urmare, cerința magazinului de a prezenta un astfel de document este conformă cu legea și trebuie respectată.

Apropo, am postat pe pagină materiale detaliate despre cum să returnați banii pentru bunuri.

Video

O poveste în care avocatul explică în detaliu cum și când poți returna pantofii vânzătorului, ce să faci dacă vânzătorul nu acceptă pretenții.

Aveti vreo intrebare? Sau aveți o poveste despre cum ați gestionat această problemă? Atunci bine ai venit la comentarii!

Atunci când cumpără pantofi, cumpărătorii se confruntă în mod constant cu dificultăți în determinarea mărimii. Pot exista două motive pentru returnarea pantofilor a căror mărime nu se potrivește consumatorului:

1. Consumatorul nu a putut determina corect mărimea potrivită la cumpărare; pantofii sunt prea mici sau, dimpotrivă, mărimea este prea mare.
2. Marimea nu s-a potrivit consumatorului din cauza calitatii proaste a pantofilor.

Pentru returnarea bunurilor în primul caz Merită să citiți art. 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acest articol spune că vânzătorul este obligat să facă schimb de mărfuri, a căror calitate nu ridică întrebări, dacă produsul nu se potrivește cumpărătorului ca mărime, stil, culoare. În cazul în care vânzătorul nu are un produs de înlocuire, puteți cere restituirea sumei plătite. În același timp, pantofii nu sunt numiți în Lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate, aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998. Prin urmare, pantofii care nu se potrivesc în mărime sunt returnate și înlocuite în general.

Atunci când vânzătorul se oferă să se uite la alte modele, iar cumpărătorul, fără măcar să ia în considerare opțiunile, cere să-i dea bani, cumpărătorul abuzează de drepturile sale. În această situație, vânzătorul are șanse mari să demonstreze în instanță că cererea cumpărătorului este nerezonabilă.

Vă rugăm să rețineți că pantofii de calitate corespunzătoare pot fi returnați numai atunci când vânzătorul nu are alți pantofi de înlocuit.

Cumpărătorul nu este obligat de nicio obligație de a selecta un produs de înlocuire. Astfel, modelele oferite de vânzător pot să nu conțină o pereche de pantofi de culoarea dorită, înălțimea necesară a tocului, sau să nu se potrivească toți ca mărime. Vânzătorul nu are dreptul de a forța consumatorul să ia una sau alta pereche de pantofi; nu ar trebui să cedeți unei astfel de impuneri de bunuri.

Pantofii a căror mărime nu se potrivește cumpărătorului pot fi schimbate doar dacă rămân în stare bună. Pantofii trebuie să fie într-o astfel de stare care să permită vânzarea în continuare - nu există semne de utilizare, etichetele și componentele sunt păstrate. Dacă pantofii au fost deja uzați, tocurile s-au uzat, s-au produs unele daune în timpul purtării și atunci decideți că ar fi o idee bună să cumpărați o pereche cu o dimensiune mai mică, vânzătorul va refuza legal să schimbe astfel de pantofi. o pereche de pantofi.

Puteți solicita schimbul sau returnarea pantofilor care nu se potrivesc corect în cel mult 14 zile de la data achiziției. Ziua achiziției nu contează la termenul limită.

Daca cumparatorul nu gaseste de la vanzator alti pantofi care sa i se potriveasca ca marime, atunci vanzatorul este obligat sa returneze banii pentru pantofi in termen de 3 zile.

Al doilea motiv pentru întoarcere nu apare foarte des. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când tehnologia de producție este încălcată - un pantof este mai mare decât celălalt, înălțimea tocului variază, designul ultimului este incorect și alte neajunsuri. Astfel de pantofi sunt considerați a fi de proastă calitate și pot fi returnați imediat vânzătorului fără o cerință prealabilă de schimb în baza art. 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.

Vă rugăm să rețineți că, dacă returnați pantofii din cauza defecte, vânzătorul are dreptul să înceapă o procedură de examinare pentru a determina cauza defectului, iar perioada de rambursare în acest caz nu mai este de 3, ci de 10 zile. În acest sens, merită să decideți singur ce este mai profitabil și mai corect - să raportați deficiențele și să așteptați sau să schimbați pantofii ca mărime greșită.

Se recomandă depunerea unei reclamații la magazin în scris și în dublu exemplar. Într-o copie, cereți să puneți un semn de acceptare care să indice cine v-a acceptat cererea și când; păstrați această copie pentru dvs. în cazul unei dispute legale.

Revendicarea indică datele vânzătorului, datele cumpărătorului și stabilește succesiunea evenimentelor. Deci, trebuie să scrieți când și de unde ați achiziționat pantofii și din ce motiv doriți să îi schimbați sau să îi returnați. Ar fi corect să facem o referire la articolul de mai sus. 25 sau 18 in functie de motivul returului sau schimbului.

Cererea este completată cu data și semnătura. În cazul în care, după expirarea termenului de examinare a acestuia, vânzătorul refuză sau nu acționează, va trebui să trimiteți o cerere de creanță la instanță.

ATENŢIE! Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din acest articol pot fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.