Returnează pantofii noi în 14 zile. Returnarea pantofilor de calitate scăzută după perioada de garanție

Nu vă grăbiți să vă luați pantofii pentru a fi reparați. Verificati perioada de garantie. Dacă în perioada de garanție se descoperă un defect, nu este deloc dificil să returnezi banii pentru pereche, să o repari gratuit sau să o înlocuiești cu una similară. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să urmați regulile pentru returnarea pantofilor de calitate.

Cum să returnezi pantofii

În primul rând, să definim ce înțelegem prin calitate inadecvată.

Un produs de calitate necorespunzătoare este un produs care prezintă un defect sau defect nespecificat de vânzător, precum și un produs ale cărui proprietăți diferă de descriere.

Exemplu: ai cumpărat pantofi din piele. La o lună de la cumpărare, am descoperit că pantofii nu erau din piele, ci din piele ecologică. Acesta este un exemplu de vânzare de pantofi de calitate necorespunzătoare, deoarece materialul produsului nu corespunde cu cel specificat în caietul de sarcini.

Cum să returnați pantofii de calitate necorespunzătoare:

1. Găsiți chitanța, cardul de garanție și cutia. Dacă nu sunt acolo, returnarea poate fi amânată, dar nu au dreptul să vă refuze.
2. Spală-ți pantofii.
3. Scrieți cererea în dublu exemplar și duceți-o împreună cu pantofii la magazin. Lăsați un exemplar vânzătorului, al doilea trebuie să fie semnat fie de vânzător, fie de manager.
4. Lăsați informațiile dvs. de contact pentru a afla despre rezultatul examinării și decizia magazinului.

In principiu, nimic complicat. De regulă, magazinele găzduiesc cumpărătorul la jumătatea drumului, returnând fără probleme pantofi de proastă calitate.

Dacă o pereche este achiziționată în afara sezonului, garanția începe să se aplice de la începutul sezonului. Astfel, in cazul in care se detecteaza un defect, cizmele de iarna achizitionate in luna mai pot fi returnate de la 1 noiembrie.

Ai avut norocul să porți cizme scumpe din piele timp de două luni și apoi s-au rupt? Chiar dacă perioada de garanție a trecut de mult, aveți dreptul să returnați pantofi de o calitate necorespunzătoare.

Dar în acest caz, este mai bine să procedați conform unei scheme diferite:

1. Efectuați o examinare. Acesta este un serviciu plătit, dar costul poate fi rambursat ulterior.
2. Dacă pantofii sunt deteriorați din cauza unui defect de fabricație, faceți o reclamație și duceți perechea la magazin.
3. Împreună cu cererea dvs., includeți rezultatele examinării, chitanțele, controalele și alte documente care confirmă achiziția.

Magazinele și lanțurile de încălțăminte duc rar chestiunea în judecată, dar chiar dacă trebuie să mergi în instanță cu o pereche de calitate scăzută, poți recupera și daune morale din magazin.

Apropo, dacă nici producătorul, nici magazinul nu au indicat o perioadă de garanție pentru pantofi, legea îți dă dreptul să faci pretenții împotriva perechii în termen de 2 ani!

Returnarea pantofilor de bună calitate

Potrivit art. 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” puteți returna pantofi de bună calitate în termen de 14 zile de la data achiziției. Există o mulțime de motive pentru o returnare motivată: nu se potrivește stilului, culorii, mărimii sau configurației. O nuanta importanta - pantofii de calitate corespunzatoare trebuie sa fie nepurtati, in cutie, cu eticheta si bon.

Aceeași regulă se aplică și bunurilor achiziționate dintr-un magazin online. Doar conform art. 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, o pereche de bună calitate poate fi refuzată înainte de transferul acesteia sau după cedarea acesteia, în termen de 7 zile.

Va rugam sa retineti ca in cazul in care magazinul online nu a trimis o scrisoare inainte de livrarea comenzii sau nu a indicat pe site conditiile de returnare a pantofilor de calitate corespunzatoare, aveti la dispozitie 3 luni sa pastrati perechea sau sa o refuzati. Când returnați pantofii, asigurați-vă că nu și-au pierdut prezentarea și că integralitatea, etichetele și ambalajul sunt intacte.

Magazinul este obligat să returneze banii în termen de trei zile. În acest caz, suma pentru pantofi de calitate corespunzătoare se returnează numai în formatul în care ați plătit pentru achiziție.

Nu vă grăbiți să aruncați pantofii deteriorați sau să cheltuiți bani pentru reparații. Cunoaște-ți drepturile și susține-le. Mai mult, legea este de partea ta!

Producătorii și vânzătorii de mărfuri încearcă în mod constant să atragă consumatorii dacă produsele sunt de proastă calitate. Rușii devin adesea ostatici unei situații în care cealaltă parte face toate eforturile pentru a obține profit.

Pantofii, ca multe alte articole comerciale nealimentare, sunt protejați. Conform lui, Retururi posibile în 14 zile. În cazul în care cumpărătorul dorește să schimbe pantofi de calitate scăzută cu orice alt model prezentat în acest magazin, costul mărfurilor este recalculat.

În plus, dacă, la returnarea banilor către consumator, atunci când pantofii s-au dovedit a fi de proastă calitate, iar vânzătorul a păstrat o parte din bani, ceea ce corespunde pierderii calității produsului în perioada în care a fost în mâini a persoanei care l-a cumpărat, atunci această acțiune este ilegală. Mai multe opțiuni sunt consacrate în lege. Primul este returnarea în garanție în 14 zile.

A doua varianta, unde returnarea pantofilor este garantata daca exista un defect. Dar nu totul este atât de simplu, deoarece trebuie efectuată o examinare, în timpul căreia se determină factorul de daune și dacă cumpărătorul este vinovat.

Ce fel de pantofi ar trebui returnati: lista

În acest ultim caz, este posibil să înlocuiți pantofii cu un model nou doar atunci când există următoarele dezavantaje:

• talpa a fost decojită semnificativ;
• talpa s-a uzat semnificativ după folosirea pantofilor timp de 3 luni;
• cusăturile și firele erau rupte;
• decolorarea, schimbarea culorii produsului.

Într-o astfel de situație, pantofii sunt returnați sau înlocuiți gratuit. Dacă cerințele cumpărătorului nu au fost satisfăcute în termen de 20 de zile de la data cererii, acesta poate primi înapoi banii dați pentru o pereche de pantofi. Când predați pantofi de calitate scăzută, trebuie să vă asigurați că aceștia:

• curat, nu există urme de potrivire pe el;
• protecția drepturilor consumatorilor, pantofii ar trebui să fie complet, adică toate atributele trebuie să fie prezente, de exemplu, șireturile care erau la vânzare;
• pantofii trebuie returnați în ambalajul original;
• nu trebuie să existe marcaje aplicate de către cumpărător însuși pe cutie sau pe suprafața pantofilor.

Atunci când returnați din orice motiv o pereche de pantofi care au fost deja folosite de un client al magazinului în perioada de garanție, trebuie să îndepliniți anumite cerințe. În primul rând, furnizați o chitanță pentru produsele achiziționate. În al doilea rând, asigurați o pereche de pantofi curată și uscată.

Când produsul rămâne la consumator

Pentru ca legea drepturilor consumatorilor să ajute la returnarea pantofilor, trebuie să vă cunoașteți drepturile și să înțelegeți când este imposibil să returnezi pantofii:

• produs uzat cu defecte apărute din cauza utilizării în condiții nedorite;
• pantofii au deteriorări mecanice, adică urme de arsuri, tăieturi, zgârieturi. Acestea includ cazurile de deformare datorate purtării sau spălării necorespunzătoare, adică din cauza expunerii chimice la încălțăminte;
• protecția drepturilor consumatorilor nu poate returna pantofii dacă au fost reparați anterior de către cumpărător sau au fost depuși la reparare înainte de a contacta punctul de vânzare (excepția este înlocuirea tocurilor etc.);
• returnarea bunurilor cu discount.

Datorită faptului că prețul pantofilor este adesea impresionant, orice pretenție din partea cumpărătorului, într-un fel sau altul, ajunge în buzunarul vânzătorului. În acest sens, apar situații care pot fi doar rezolvate avocați calificați. Adesea nu este vorba doar despre obținerea unui nou model de pantofi sau

Pantofii, ca orice alt produs, au o perioadă de garanție legală, timp în care pot fi returnați sau solicitați reparații gratuite.

Durata acestei perioade și baza garanției depind de mai mulți factori: tipul de pantofi, locul de cumpărare și materialul din care sunt fabricați.

Pantofii de calitate scăzută sunt garantați timp de 2 ani

La determinarea perioadei de garanție pentru pantofi, merită să luați în considerare faptul că aceasta este stabilită în două etape: mai întâi de către producător și apoi de către vânzător.

În acest caz, prima perioadă nu trebuie să fie mai mică decât cea stabilită de lege, iar a doua nu trebuie să fie mai scurtă decât cea din fabrică. Adică, vânzătorul poate prelungi doar perioada de valabilitate a garanției producătorului; nu are dreptul să o scurteze.

O perioadă lungă de garanție este stabilită în conformitate cu mai multe acte legislative ale Federației Ruse.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu oferă o garanție separată pentru pantofi, dar, conform regulilor generale, puteți returna un produs în termen de două săptămâni de la cumpărare dacă nu se potrivește cu culoarea, mărimea sau alte caracteristici. În acest caz, pantofii nu trebuie să prezinte urme de uzură, toate etichetele și sigiliile din fabrică trebuie păstrate în forma lor originală. Cumpărătorul trebuie să aibă și o chitanță de vânzare sau de numerar.

În conformitate cu articolul 19 din această lege, un produs de calitate scăzută este garantat pe o perioadă de 2 ani, dar numai dacă în acesta se constată un defect semnificativ sau un defect de fabricație. În cele mai multe cazuri, exercitarea acestui drept necesită o examinare.

Standardele GOST stabilesc următoarea perioadă de garanție pentru diverși pantofi:

• din piele artificială – de la 30 la 80 de zile;
• pe tălpi de piele – 50 de zile;
• pentru pantofi sport – 60 de zile;
• pentru copii – 30 de zile;
• pentru model – de la 60 la 90 de zile.

La inițiativa vânzătorului, acest termen poate fi prelungit. Informațiile despre aceasta trebuie comunicate cumpărătorului (oral, în descrierea produsului sau pe cutie).

Perioada minimă de garanție pentru orice pantofi este de 30 de zile.

Începutul perioadei de garanție depinde de tipul de încălțăminte, care poate fi:

1. Sezon (vară, iarnă, semi-sezon) - perioada de garanție pentru aceasta începe să fie calculată de la începutul sezonului pentru care este destinată. Data specifică de începere a fiecărui sezon este determinată separat pentru entitățile constitutive ale Federației Ruse. Dacă cumpărătorul a început să poarte pantofi mai devreme (de exemplu, pantofii de toamnă vara) și au devenit inutilizabili, garanția nu se aplică acestora.
2. În afara sezonului - aceștia pot fi papuci, pantofi sport sau de birou. Perioada de garanție începe din momentul în care este achiziționată sau primită de către cumpărător (dacă tranzacția se face de la distanță).

Merită să țineți cont de faptul că perioada de garanție este stabilită nu numai pentru pantofii în sine, ci și pentru căști: încuietori, catarame, elemente de fixare, tocuri, elemente decorative. Daca aceasta perioada nu este specificata separat, ea este echivalenta cu durata garantiei incaltamintei.

Cum se repară, se schimbă și se returnează pantofii în garanție?

Dacă se găsește un defect la pantofi, puteți solicita o reparație gratuită, un schimb de bunuri sau o rambursare

Dacă în perioada de garanție cumpărătorul descoperă defecte semnificative sau defecte ale produsului, acesta trebuie contactați vânzătorul cu o reclamație scrisă. Este compilat în două exemplare:

• primul este dat vânzătorului;
• a doua rămâne la cumpărător (în acest caz, vânzătorul trebuie să-și indice numele pe el și să semneze).

În cazul în care cererea clientului este refuzată, aceasta trebuie trimisă prin scrisoare cu confirmare de primire. In acest fel puteti confirma si faptul ca documentul a fost primit de catre vanzator.

Reclamația conține o descriere a defectelor identificate și una dintre următoarele cerințe:

• reparație gratuită de încălțăminte;
• schimbul bunurilor achiziționate cu una similară;
• returnarea pantofilor și primirea banilor plătiți pentru aceștia;
• schimbul de bunuri cu altul, cu plata suplimentara sau rambursarea diferentei de pret;
• reducerea preţului egală cu gravitatea defectelor identificate.

Dreptul de a alege rămâne la cumpărător, nu la vânzător. Dacă acesta din urmă refuză să implementeze aceste cerințe, ar trebui să depuneți o plângere împotriva lui la Rospotrebnadzor. În acest caz, cumpărătorul trebuie să aibă dovada achiziției: chitanțe, ambalaj original, martori, precum și o cerere semnată de cealaltă parte (sau o chitanță pentru expedierea acesteia).

Dacă perioada de garanție a expirat deja, dar achiziția a fost făcută cu mai puțin de doi ani în urmă, cumpărătorul are și dreptul de a contacta vânzătorul cu o reclamație. Dar in acest caz va trebui sa faca dovada ca defectele identificate erau deja prezente in momentul in care a primit marfa. Acest lucru se realizează prin efectuarea unei examinări, ale cărei costuri trebuie suportate de vânzător.

Este mai bine să cumpărați pantofi într-un magazin al companiei decât în ​​piață.

Pentru a nu pierde mulți nervi și efort încercând să returnați un produs de calitate scăzută, este mai bine să abordați imediat achiziția cu seriozitate.

Merită să cumpărați pantofi de la un magazin de încredere al companiei. Există mai multe motive pentru aceasta:

• magazinul oferă întotdeauna o garanție oficială pentru produs;
• faptul cumpararii va fi confirmat printr-o chitanta;
• pantofii din astfel de magazine sunt de obicei de înaltă calitate, așa că este puțin probabil să fii nevoit să-i returnezi.

Costul unui astfel de produs va fi mare, ceea ce este normal pentru orice articol de calitate.

Piața și magazinele second-hand nu sunt cel mai bun loc pentru a cumpăra pantofi, deoarece este foarte greu să returnezi lucrurile cumpărate acolo. Prin urmare, este imperativ să cereți o chitanță de la vânzător și să refuzați achiziția dacă această cerință nu este îndeplinită.

Este necesar să efectuați o examinare a produsului numai dacă sunteți complet sigur că problemele cu pantofii au apărut din vina producătorului. Dacă se dovedește că acest lucru s-a datorat purtării sau depozitării necorespunzătoare, cumpărătorul va fi obligat să ramburseze integral costurile examinării.

Perioada de garanție pentru pantofi are unele caracteristici în comparație cu alte produse. Cât timp porți pantofii depinde de materialele folosite pentru a le face. In orice caz, in termenul stabilit de lege, cumparatorul are dreptul de a schimba, returna sau returna articolul defect pentru reparare.

Orice persoană care și-a achiziționat pantofi de calitate necorespunzătoare are dreptul la rambursarea banilor plătiți pentru aceștia prin depunerea unei reclamații corespunzătoare la magazinul de unde a cumpărat pantofii. Acest drept al absolut oricărui consumator este stabilit de legislația țării și este protejat de agențiile guvernamentale.

Între timp, înainte de a depune o reclamație, este util să știm în ce cazuri se poate face o rambursare. Condițiile sale sunt menționate direct în legislație, deci nu pot fi contestate.

Condiții pentru returnarea pantofilor

Astfel, returnarea pantofilor și a oricăror alte bunuri non-de consum poate fi efectuată dacă:

• produsul nu a fost folosit;
• a păstrat aspectul adecvat pentru implementare ulterioară;
• funcțiile țintă nu sunt afectate;
• se păstrează sigiliile și marcajele producătorului;
• există o chitanță sau un alt document care confirmă achiziția în acest magazin special, sau mărturia martorilor.

Consumatorul trebuie să contacteze vânzătorul pentru o înlocuire sau rambursare a pantofilor achiziționați într-o perioadă care nu depășește 14 zile de la data achiziției. Cu toate acestea, aceasta este o perioadă generală. În plus, încălțămintea trebuie returnată din cauza deteriorării și a nerespectării calității declarate în perioada de garanție oferită de producător sau vânzător.

Trebuie avut în vedere faptul că perioada de garanție pentru încălțămintea furnizată de producător nu se ia în calcul din momentul achiziției, ci de la debutul unui anumit sezon climatic căruia îi sunt destinate pantofii.

Vânzătorul nu are dreptul să stabilească alte condiții pentru returnarea cizmelor sau pantofilor. În plus, chiar dacă nu sunt îndeplinite toate condițiile de returnare, cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație pentru pantofi de calitate scăzută direct la administrația magazinului sau buticului respectiv.

În ce cazuri pot fi returnați pantofii?

Motivele returnării pot fi următoarele cazuri:

1. Este posibil ca pantofii să nu se potrivească în mărime sau în alți parametri, fiind în același timp de înaltă calitate. Calitatea în acest caz nu are niciun rol. Principalul lucru este că pantofii nu sunt folosiți.
2. Detectarea defectelor din fabrică. Astfel de deficiențe pot include găuri, zone nevopsite, cusături cusute incorect, culori și lungimi diferite de șireturi și multe altele, în funcție de tipul de pantof.
3. Dacă produsul se deteriorează în perioada de garanție. Acesta este cel mai sensibil și mai disputat caz de către vânzători. Dar totuși, oferirea unei perioade de garanție implică returnarea și înlocuirea pantofilor dacă sunt deteriorați.

Primele două situații sunt extrem de clare și nu ridică întrebări suplimentare vânzătorilor în timpul procesului de returnare. Dar cel de-al treilea în mai mult de 40% din cazuri dezamăgește consumatorii din partea vânzătorilor. Desigur, problema poate fi rezolvată mergând în instanță sau, dar majoritatea preferă să evite astfel de dificultăți.

În primele două cazuri, legea prevede returnarea necondiționată de către persoana care a vândut bunul, cu condiția ca cel care a achiziționat bunul să respecte condițiile de returnare. Rezultatul unui returnare poate fi fie o înlocuire a pantofilor cu un alt model, fie o rambursare.

Cum să returnezi pantofii la magazin - instrucțiuni pas cu pas

Ce măsuri trebuie luate pentru returnarea pantofilor?

Doar urmați următoarele instrucțiuni:

1. Trebuie să mergeți la magazin și să întrebați despre posibilitatea de returnare. Dacă există motive suficiente, vânzătorii înșiși returnează banii sau se oferă să îl înlocuiască cu un alt model.
2. Dacă vânzătorul refuză, atunci trebuie depusă o cerere scrisă. Un exemplu de revendicare pentru returnarea pantofilor poate fi chiar disponibil în magazin. De multe ori puteți obține formularul corespunzător acolo. Este recomandabil să păstrați o copie a documentului pentru dvs.
3. Chiar dacă după o cerere de returnare vânzătorul refuză să returneze banii, trebuie efectuată o examinare independentă.
4. Pentru a doua oară, anexăm cererii un raport privind examinarea efectuată și adăugăm o cerință de compensare pentru costul examinării.

Cum se face o revendicare?

O reclamație pentru pantofi de proastă calitate poate fi făcută pe antet, disponibil în multe magazine pentru astfel de cazuri. Un exemplu de cerere pentru returnarea pantofilor dumneavoastră de calitate necorespunzătoare poate fi găsit acolo.

Cu toate acestea, dacă nu este cazul, atunci în ceea ce privește returnarea pantofilor, eșantionul de cerere pentru returnarea mărfurilor trebuie să conțină următoarele informații:

• datele tale;
• detaliile persoanei căreia i se trimite cererea;
• momentul achiziției cu indicarea exactă a perioadei scurse;
• o descriere completă a articolului achiziționat;
• descrierea defectului constatat sau alt motiv pentru returnare;
• o declarație clară a cererilor de rambursare sau înlocuire a pantofilor.

În general, o cerere pentru returnarea pantofilor arată astfel.

Sefului SRL, nume complet.

(numele magazinului sau numele companiei)

Moscova, st. Lenina, 2

(indicați adresa reală sau legală a magazinului)

de la V.O. Maksimova

(aici trebuie să vă scrieți numele complet)

locuind la adresa Moscow st. Frunze 4, ap. 45

(indicați adresa dvs. de domiciliu)

Telefon: +70909090909

(indicați numărul dvs. de contact de lucru)

P R E T E N Z I

pentru pantofi de calitate scăzută

(aici puteți indica orice conținut pe scurt al reclamației)

In data de 12/01/17 (precizati data achizitionarii) am achizitionat in magazinul dumneavoastra situat la (precizati adresa magazinului) adidasi marca Adidas, negri, marimea 42 (precizati exact parametrii pantofilor achizitionati, toti parametrii gasiti de catre inscripția de pe cutie) pentru 7800 de ruble

La cumpărare, am primit un card de garanție pentru pantofi pentru o perioadă de 45 de zile (sau anunțat verbal). Cu toate acestea, din cauza nerespectării calității declarate, talpa adidașilor s-a desprins (vă rugăm să precizați motivul) iar încălțămintea nu este potrivită pentru purtare momentan.

Din acest motiv și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă rog să-mi returnați banii plătiți (puteți cere și o înlocuire proporțională, reparație cu o reducere a costului) la discreția dumneavoastră) pentru adidași în termenul stabilit de articolul 22 din prezenta lege.

Aplicație:

copie a bonului de vânzare

copie dupa cardul de garantie

(Nu predați în niciun caz originalele acestor documente)

Data semnătura Nume complet

Cu toate acestea, există situații în care angajații sau administratorii magazinului respectiv refuză să accepte o revendicare pentru pantofi de calitate scăzută și o mostră din produsul în sine. În astfel de situații, este mai bine să trimiteți o reclamație prin poștă cu notificare.

Adresa magazinului se gaseste in coltul consumatorului, care prin lege trebuie sa fie in fiecare magazin. Dacă nu este cazul, atunci nu există altă opțiune decât să contactați Rospotrebnadzor.

Dacă pantofii au fost cumpărați de la piață

Când pantofii au fost achiziționați dintr-o piață sau alt loc în care vânzătorii își desfășoară activitatea fără o licență personală, trebuie să contactați administrația pieței. Cu toate acestea, acest lucru nu garantează o returnare, deoarece vânzătorii de pe piață nu operează în mod regulat și îl pot rezilia oricând la cererea lor sau din alte circumstanțe.

De obicei, chiar și pe piață, vânzătorii conștiincioși și obișnuiți fac returnări fără pretenții inutile, deoarece nu este nevoie de o atenție inutilă din partea agențiilor guvernamentale.

Dar totuși, dacă vânzătorul refuză, cea mai bună soluție ar fi să contactați autoritățile de protecție a consumatorilor.

Consecințe pentru vânzător

În cazul în care vânzătorul refuză să returneze banii pentru adidași sau sandale, sau să înlocuiască modelul de calitate scăzută cu un model de calitate adecvată, autoritățile de protecție a drepturilor consumatorilor, la cererea persoanei vătămate, sunt obligate să efectueze o anchetă privind încălcarea. Acest lucru poate avea următoarele consecințe pentru vânzător:

• dacă caracteristicile de calitate ale pantofilor au fost exagerate în momentul vânzării, atunci organismul de stat va trage vânzătorul răspunzător din punct de vedere administrativ și îi va impune o amendă în valoare de: dacă este o persoană fizică - de la 500 la 1 mie de ruble, dacă o entitate juridică - de la cinci la zece mii de ruble;
• pe langa returnarea banilor, persoana care a vandut produsul necorespunzator trebuie sa compenseze toate pierderile cauzate cumparatorului;
• la judecata, instanta trebuie sa recupereze din magazin o suma egala cu 50% din suma acordata consumatorului.

În orice caz, pentru a vă compensa integral pierderile, trebuie să dovediți faptul că pantofii nu îndeplinesc calitatea declarată sau nelegalitatea refuzului de a returna banii.

În ce cazuri pantofii nu sunt eligibili pentru returnare?

În unele cazuri, chiar și pantofii de calitate scăzută nu pot fi returnați sau înlocuiți sau reparați gratuit.

Acestea sunt următoarele cazuri:

1. Pantofii sunt purtati, se returneaza cu defecte si evident uzati in afara sezonului.
2. Există deteriorări sau semne de deteriorare care au apărut ca urmare a impactului mecanic asupra încălțămintei. Astfel de daune pot fi arsuri, tăieturi etc. De asemenea, nu cu daune rezultate din acțiunile cumpărătorului.
3. Pantofii au suferit reparații care au cauzat defecte înainte de a fi returnați la magazin. Cu toate acestea, acțiunile de reparare care nu încalcă integritatea pantofilor nu sunt incluse în această serie.
4. În cazurile în care atât perioada specificată în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cât și perioada de garanție specificată de producător sau vânzător sunt ratate.

Rezumat scurt

În general, consumatorul are întotdeauna dreptate. Dar este totuși necesar să oferiți o scurtă descriere a tuturor evenimentelor posibile:

1. Absolut orice consumator are dreptul de a returna încălțămintea vândută de calitate scăzută și de a cere înlocuirea sau rambursarea banilor plătiți pentru aceștia în termen de doi ani de la data achiziției. Cu toate acestea, condițiile de returnare nu se modifică în timp;
2. Daca pantofii sunt acoperiti de garantia unui producator sau vanzator, atunci daca pantofii sunt returnati in perioada de garantie, conformitatea pantofilor cu calitatea declarata trebuie dovedita de persoana care i-a vandut. Dacă această perioadă a expirat, atunci sarcina probei revine persoanei care a achiziționat pantofii;
3. Dacă examinarea a fost efectuată de vânzător, iar cumpărătorul nu este de acord cu rezultatele examinării, atunci acesta poate contesta această opinie de expert în instanță;
4. Este recomandat să negociați cu orice vânzător în scris. Atunci când depuneți o cerere scrisă, cel mai bine este să faceți o copie și să obțineți o ștampilă „primită” de la vânzător, care indică data la care a fost notificată cererea. Acest lucru vă va scuti de dovezi suplimentare privind depunerea unei cereri în instanță sau la un organism autorizat.

Principalul lucru în relațiile cu magazinele și vânzătorii de pe piață este să mențineți o conversație cu indicarea legislației și a dreptului dumneavoastră de a contacta agențiile guvernamentale.

Orice antreprenor înțelege perfect că amestecul inutil al organismelor guvernamentale în treburile lor va atrage costuri considerabile sub formă de amenzi și alte sancțiuni. Din acest motiv, dacă un consumator se simte amenințat de o plângere sau cerere la instanță, cel mai probabil un antreprenor va înlocui produsul sau va returna banii, ceea ce va provoca o situație conflictuală cu agențiile guvernamentale.