Atunci când achiziționați cizme sau pantofi, unele dintre defecte ale acestora sunt ușor de ratat și pot fi descoperite doar după ce le-ați purtat câteva zile. Ce să faci într-o astfel de situație? Este posibil să returnați pantofii la magazin după ce i-ați purtat pentru o perioadă scurtă de timp? Ce argumente ar trebui folosite pentru a obține dreptate?

Ce spune legea despre returnarea mărfurilor la un magazin?

Returnarea mărfurilor la magazin este reglementată de Legea federală a Federației Ruse nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (ZPP). Permite două opțiuni atunci când puteți returna mărfurile la magazin:

• pantofii nu i se potriveau noului proprietar din cauza oricăror caracteristici care nu le-au afectat calitatea (articolul 18): pantofii s-au dovedit a fi îngusti, iar la o examinare mai atentă culoarea nu a fost pe placul meu. Atunci persoana are dreptul de a returna pantofii la punctul de vânzare cu amănuntul de unde i-a achiziționat în termen de 14 zile, fără a socoti ziua în care a avut loc tranzacția;

Puteți conta pe o rambursare completă a pantofilor numai dacă la momentul solicitării nu există o pereche similară în depozitul magazinului. Banii cumparatorului vor fi returnati in 3 zile. Atunci când un articol similar este disponibil, consumatorul are dreptul de a face schimb - alte opțiuni nu sunt prevăzute de lege;

• S-a constatat că achiziția are defecte. În art. 25 din RFP definesc conditiile de returnare a bunurilor, care nu pot fi doar returnate, ci si schimbate cu una similara, reparata, sau pot cere despagubire in bani pentru vicii. Cumpărătorul însuși alege cea mai convenabilă opțiune pentru el.

Un client nemulțumit are dreptul de a cere vânzătorului să compenseze pierderile suferite ca urmare a unei achiziții nereușite. Nu este exclusă compensația pentru prejudiciul moral și daunele aduse sănătății, ceea ce se întâmplă foarte des atunci când se poartă pantofi de calitate scăzută.

Perioada de depunere a reclamațiilor pentru acest produs este limitată de garanțiile vânzătorului și producătorului. Acesta trebuie să fie documentat pe bonul de vânzare sau în contractul de vânzare. Dacă nu există o astfel de marcă, atunci cumpărătorul poate conta pe perioada maximă indicată de ZPP și Codul civil al Federației Ruse - 2 ani de la data achiziției.

Este posibil să returnați pantofii uzați?

Atunci când cumpărătorul decide că pantofii nu i se potrivesc în ceea ce privește parametrii lor de bază și decide să îi returneze magazinului, cerințele art. 25 RFP: articolul returnat trebuie să fie în stare de comercializare și să nu-și piardă calitățile de consumator, pentru a putea fi vândut ulterior. Prin urmare, înainte de a contacta un punct de vânzare cu amănuntul, trebuie să vă asigurați că perechea nu are semne externe ale utilizării sale. În caz contrar, vânzătorul nu o va accepta și va avea complet dreptate.

Să presupunem că neajunsurile pantofilor au fost descoperite în timpul utilizării sale. În acest caz, uzura sa nu contează dacă perioada de garanție nu a expirat. Apoi, dacă vânzătorul este de acord cu afirmațiile și este gata să accepte pantofii înapoi, trebuie să:

• scrieți o declarație către magazin în care vă prezentați în mod clar și rezonabil cererile;
• avizează un act care confirmă faptul transferului de pantofi către un angajat de vânzări;
• în termen de 3 zile primiți bani conform ordinului de primire în numerar.

Prezentarea unui cec nu este necesară; acesta poate fi înlocuit cu succes cu declarații ale martorilor executate corespunzător. Există și alte modalități de a dovedi că o achiziție a fost făcută la un anumit punct de vânzare cu amănuntul.

Cum se returnează pantofii dacă vânzătorul nu este de acord în niciun caz să recupereze articolul purtat, iar cumpărătorul are dreptate? Veți avea nevoie de sfatul unui avocat profesionist familiarizat cu practica în astfel de cazuri. El vă va ajuta să vă dați seama de problema, să predați bunurile și să vă primiți banii înapoi în scurt timp.

ATENŢIE! Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din acest articol pot fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.

Pretenția cumpărătorului trebuie să fie satisfăcută în termen de 10 zile. În cazuri controversate, este desemnată o examinare independentă suplimentară (20 de zile). Ignorând Revendicarea clientului vanzatorului sta la baza demersului in instanta.

Se depune cererea la judecătoria de la locul dvs. de reședință reclamantul, la sediul pârâtului, sau la locul unde s-a încheiat tranzacția. Reclamația este însoțită de toate documentele necesare pe care le deține reclamantul (copie după pașaportul cumpărătorului, card de garanție, chitanță de numerar, copie a creanței, rezultatele examinării). O copie a revendicării atașată declarației de revendicare va indica încercarea cumpărătorului rezolva in afara instantei o situație controversată care a apărut.

Disponibilitatea dovezilor încălcarea de către vânzător a termenului de zece zile lucrul cu o cerere permite cumpărătorului nu numai să-și satisfacă cerințele de bază prin instanță, ci și să primească suplimentar compensare bănească pentru intarziere. Valoarea penalității este de 1% din costul mărfurilor (pentru fiecare zi în care se depășește termenele).

Pretenții pentru returnarea pantofilor de calitate necorespunzătoare.

Efectuarea unui examen

Expertiză poate fi efectuată atât la inițiativa cumpărătorului cât și la inițiativa vânzătorului.

Clientul trebuie să efectueze inițial o examinare pe cont propriu, dacă nu există garanție pentru produsul achiziționat.

Doar după confirmarea disponibilității defect de fabricași depunerea unei reclamații, cumpărătorul poate conta pe rambursarea costurilor de examinare și satisfacere a pretențiilor.

Este recomandabil ca un cetățean să efectueze un examen în laboratoare speciale, deoarece examinările la magazine aproape întotdeauna iau partea vânzătorului.

Dacă perioada de garanție pentru pantofi nu a expirat încă, examenul este plătit de vânzător. Dacă se primește dovezi că defectul a fost cauzat de cumpărător, vânzătorul are dreptul de a cere returnarea fondurilor de către client, cheltuit de magazin pentru efectuarea examinării.

Examinarea trebuie efectuată în termen de 10 zile din momentul primirii reclamatiei cumparatorului. Dacă vânzătorul apar îndoieli cu privire la rezultatele controlului, acesta are dreptul de a dispune o reexaminare. Examinarea suplimentară trebuie efectuată în 20 de zile.

Examinarea independentă, de regulă, se dovedește a fi de partea vânzătorilor. Există două motive pentru aceasta:

1. Condiții climaticeÎn țara noastră, sunt dictate anumite cerințe pentru calitatea pantofilor, care nu sunt respectate de producători, dar nu reprezintă o încălcare din punctul de vedere al experților. Examinarea recunoaște direct ca defect doar prezența daune tehnice si foloseste materiale de calitate scăzută la fabricarea pantofilor. Prin urmare, apariția defectelor la pantofi este cel mai adesea atribuită condițiilor meteorologice nefavorabile și utilizării neglijente.
2. Organizațiile de experți sunt adesea finanțate de marii producători de pantofi. Într-o astfel de situație, examinarea cu greu poate fi numit cu adevărat independent. Adesea, în regiuni există o singură companie expertă, iar consumatorii au posibilitatea de a contacta o organizație independentă total absent.

Astfel, Legea Federală „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” definește toate drepturile cumpărătorului în cazul achiziționării de pantofi defecte. Clientul are dreptul pentru a returna produsul, a-l înlocui sau a elimina defectul.

Important Ideea este că există o garanție.

Oricând conflicte Se poate dispune o examinare independentă cu privire la cauza defectului.

O problemă controversată poate fi rezolvată pașnic, cu ajutorul unei reclamații sau judiciar.

Legea descrie calendarul și procedura depunerea unei cereri în scris și efectuarea unei examinări, precum și drepturile și obligațiile ambelor părți.

Când oamenii cumpără ceva, vor să știe despre drepturile lor și despre garanțiile de rambursare. Desigur, cu condiția ca vânzătorul să furnizeze un produs care nu îndeplinește calitatea sau parametrii solicitați de cumpărător. Cu toate acestea, dacă, de regulă, cunoaștem bine perioadele de garanție ale echipamentelor și disponibilitatea centrelor de service, atunci cu pantofi totul este mult mai complicat. Este posibil să returnați o pereche incorectă de pantofi sau cizme? Care sunt termenii și condițiile pentru returnări? Să ne dăm seama.

Pot returna pantofii la magazin?

Prin lege, oamenii au voie să doneze bunuri defecte sau necorespunzătoare. Pantofii nu sunt în niciun caz o excepție. Da, există anumite condiții care trebuie îndeplinite, dar de obicei nu sunt greu de îndeplinit.

Condiții pentru returnarea pantofilor

• Încercați să colectați tot ce vi s-a dat la cumpărare: cutie, bon, branțuri de rezervă etc. Dar dacă ai pierdut ceva, nu dispera - vor exista șanse să salvezi situația. Principalul lucru este să confirmați că ați cumpărat pantofii exact de unde îi returnați.
• Pantofii noi trebuie returnați în termen de 14 zile. Acesta este un standard stabilit de stat; magazinul nu are dreptul de a-l schimba. Astfel, 2 săptămâni este timpul maxim pentru a te gândi dacă stilul, mărimea și culoarea corespund așteptărilor tale.
• Tratați cu grijă perechea de pantofi achiziționată și nu o expuneți la influențe mecanice dăunătoare. Dacă îl deteriorați din vina dumneavoastră, atunci, firește, magazinul poate refuza o rambursare sau un schimb.

Cum să returnezi pantofii la magazin?

Când vorbim despre o perioadă de retur de 14 zile, vorbim de pantofi care pur și simplu nu se potrivesc. Adică te-ai răzgândit cu privire la purtarea lui și vrei să-l returnezi în siguranță. Dar există o altă situație: pantofii s-au dovedit a fi inutilizabili, cu un defect de producător sau au eșuat în perioada de garanție. Această problemă este rezolvată diferit. Să luăm în considerare aceste două situații separat.

Returnarea pantofilor de calitate necorespunzătoare

Dacă descoperiți un defect după cumpărare, încercați să găsiți cutia, chitanța (dacă nu o aveți, aveți nevoie de dovada achiziției) și cardul de garanție pentru pantofi. De asemenea, aduceți pașaportul sau orice document de identificare. Acest lucru vă va permite să compensați costurile chiar și după ce ați purtat puțin pantofii. În primul rând, desigur, este util să vă asigurați că nu este deteriorat ca urmare a utilizării necorespunzătoare. Dacă vânzătorul nu contestă calitatea slabă a mărfurilor, aveți oricare dintre cele patru opțiuni:

1. Rambursare completa.
2. Schimb de pantofi.
3. Rambursare parțială pentru pantofi de calitate inferioară.
4. Eliminarea defectelor pe cheltuiala magazinului.

În cazul în care vânzătorul refuză să recunoască calitatea proastă a pantofilor sau dă vina pe cumpărător pentru defecte, vă puteți apăra drepturile în instanță. De asemenea, puteți solicita o examinare.

Sfat: Efectuați o examinare numai atunci când sunteți complet sigur că producătorul este de vină.

Returnarea pantofilor de bună calitate

Atunci când pantofii pur și simplu se dovedesc a fi nepotriviți, ei pot fi, de asemenea, returnați sau schimbați. De exemplu, s-a dovedit că dimensiunea nu se potrivește sau este pur și simplu incomod. Acordați o atenție deosebită menținerii prezentării acestuia. Dacă nu există plângeri împotriva lui, există șanse mari să-i apărăm drepturile.

Puteți returna astfel de pantofi în schimbul unui altul, mai potrivit (se rambursează diferența de preț). Vânzătorul are și dreptul de a cere returnarea cutiei (dacă a fost una), bonul de vânzare sau, din nou, în cazul pierderii acesteia, o declarație de martor.

Condiții pentru returnarea pantofilor la magazin

Pantofii de bună calitate se returnează în termen de 14 zile de la data achiziției. Când vine vorba de pantofi de calitate scăzută, totul depinde de termenii garanției. Despre asta vom vorbi acum.

Garantie pentru pantofi

Îl întrebi pe vânzător ce garanție are pantofii? După cum vom vedea acum, merită să faceți acest lucru, mai ales dacă aveți de-a face cu un magazin de marcă de renume.

Perioada de garantie pentru pantofi

Perioada de garanție (spre deosebire de perioada de verificare menționată mai sus) este stabilită de vânzător. De obicei, este de cel puțin 30-45 de zile, dar mult depinde de GOST pentru un anumit tip de încălțăminte: pentru copii - de la 30 de ani, iar pentru modă - de la 60-90 de zile. Materialul de fabricație joacă, de asemenea, un rol.

Vă rugăm să rețineți că punctul de plecare în cazul pantofilor de sezon este data de începere a sezonului, iar la achiziționarea de pantofi pentru toate anotimpurile, data vânzărilor. Ar trebui să se țină cont de sezonalitatea pantofilor din Rusia. Data de începere a sezonului poate diferi în funcție de regiune și poate să nu coincidă cu perioada calendaristică a anului.

Ce acoperă garanția pantofilor?

Garanția se aplică nu numai pantofilor, ci și accesoriilor. De exemplu, deteriorarea unei catarame, fermoar sau călcâi fără vina cumpărătorului este, de asemenea, un motiv pentru pretenții materiale împotriva vânzătorului.

La ce se poate aștepta un cumpărător în perioada de garanție?

Cumpărătorul însuși decide ce metodă de compensare să aleagă dacă se dovedește vina magazinului (vânzătorului). Este posibilă o retur cu plata costului mărfurilor sau un schimb. Această situație are însă și propriile sale subtilități:

• Puteți cere despăgubiri pentru pierderile cauzate de dvs. ca urmare a vânzării de pantofi de calitate scăzută.
• Atunci când un produs este achiziționat pe credit, vânzătorul este obligat să compenseze nu numai banii plătiți, ci și orice costuri asociate împrumutului (comisionarii pentru furnizarea acestuia, dobânzi etc.).
• Dacă prețul pantofilor a crescut în ziua în care se face reclamația, puteți cere despăgubiri pentru diferență.

Când ar putea să nu fie acceptați pantofii înapoi?

Dacă încalți pantofi de vară în frig sau ai jucat fotbal în pantofi, pantofii s-ar putea să nu fie acceptați înapoi. Este de așteptat să fi avut grijă de el în mod corespunzător și să respectați regulile de funcționare de bază. Nu este permisa returnarea pantofilor cu deteriorari mecanice evidente: arsuri, abraziuni si taieturi. De asemenea, reclamațiile nu vor fi acceptate dacă cumpărătorul a contactat un atelier de reparații de încălțăminte înainte de a returna perechea achiziționată la magazin. Excepția este înlocuirea tocurilor.

Cum să scrieți o plângere cu privire la acțiunile ilegale ale vânzătorilor?

În unele cazuri, veți întâlni că vânzătorii nu doresc să-și îndeplinească responsabilitățile. Apoi puteți scrie o plângere împotriva acțiunilor lor.

Sfat: poate fi solicitat în prealabil. Acest lucru vă va ajuta să evitați risipa inutilă mai târziu și să înțelegeți dacă aveți dreptul la despăgubiri pentru produs. De asemenea, este util să cunoașteți legea privind drepturile consumatorilor și să vă referiți la aceasta atunci când discutați cu vânzătorul.

Dacă eforturile dumneavoastră de a rezolva verbal problema nu au dus la nimic bun, procedați în următoarea ordine:

1. Precizați destinatarul revendicării (de exemplu, șeful Botinok LLC, adresa: Moscova etc.). În această ordine, introduceți datele dumneavoastră - numele complet, adresa.
2. Indicați împrejurările cauzei: unde, când și cu cât ați achiziționat bunul, ce defect a fost descoperit, cum a acționat vânzătorul etc. Puteți menționa documentele disponibile care confirmă achiziția și orice circumstanțe relevante pentru caz.

Sfat: la prezentare, consultați legea.

1. Specificați clar cerințele dumneavoastră pentru rezolvarea problemei: rambursare, schimb etc.
2. Vă rugăm să furnizați o listă cu documentele atașate.
3. La sfârșit există o dată și o semnătură.

Reclamația este întocmită în două exemplare - pentru dumneavoastră și vânzător. Este de remarcat faptul că aceasta este o procedură acceptată, dar nu există cerințe „de fier” pentru întocmirea acestui document. Dacă nu vă ajută, mergeți în instanță cu o cerere. Vă rugăm să rețineți că poate fi necesară o opinie de specialitate cu privire la calitatea pantofilor.

Important: dacă vânzătorul refuză să accepte o revendicare scrisă, trimiteți-i o scrisoare de notificare. O copie a chitanței de trimitere a unei astfel de scrisori este un motiv suficient pentru ca instanța să considere vânzătorul ca fiind înștiințat.

• Deoarece returnarea sau schimbarea pantofilor este asociată cu dificultăți, nu este surprinzător faptul că mulți oameni preferă să ia în serios faptul achiziției. Prin urmare, majoritatea oamenilor preferă să meargă în magazinele de marcă decât să cumpere pantofi de calitate îndoielnică într-un magazin second-hand sau de pe piață.
• După cum se poate vedea din cele de mai sus, ar trebui să ceri vânzătorului o chitanță. Și adesea uităm de asta.
• Chiar înainte de a cumpăra, află singur ce aștepți de la calitatea și tipul de pantofi dorit. După ce ați comunicat vânzătorului dorințele dumneavoastră, întrebați cum își îndeplinește magazinul obligațiile de garanție.

FAQ

Să ne uităm la câteva întrebări frecvente.

Se poate returna daca perioada de garantie a expirat?

Da, dar nu mai târziu de 2 ani de la data achiziției. Apoi trebuie să puteți dovedi că defectele identificate erau deja prezente la primirea mărfii.

Pot returna pantofii dacă se frecă?

Da, pentru a face acest lucru, trebuie să urmați algoritmul de acțiuni descris mai sus în secțiunea „Returnarea pantofilor de calitate adecvată”. Cel mai probabil, motivul nu este un defect de fabricație, ci o mărime aleasă incorect, așa că este mai bine să returnați o astfel de pereche de pantofi cât mai curând posibil, în termen de 14 zile de la data achiziției. Este posibil ca vânzătorul să verifice dacă aspectul original este păstrat.

Sfat: Este mai bine să te plimbi mai întâi prin casă sau apartament cu pantofii tăi noi și să nu ieși imediat afară în ei. În caz contrar, este dificil să îl returnezi ca nou și este aproape imposibil să îl prezinți ca defect de fabrică.

Este posibil să returnați pantofii uzați la magazin?

Acest lucru este destul de dificil de făcut dacă nu puteți dovedi prezența unui defect de fabricație. Dar fiecare situație este individuală; puteți discuta despre asta cu un avocat care cunoaște bine legislația privind protecția consumatorilor.

Când începe garanția pantofilor de iarnă?

Deoarece există o distincție în funcție de zonele climatice, să luăm în considerare problema folosind exemplul capitalei. Garanția pentru pantofii de iarnă începe de obicei la 1 noiembrie. Pentru primăvară - de la 1 aprilie, pentru vară - de la 1 iunie, pentru toamnă - de la 1 septembrie.

După cum arată recenzia noastră, lupta pentru o rambursare sau schimbarea pantofilor cu una mai potrivită este un proces complet normal și accesibil. Un alt lucru este că trebuie să ții cont de reglementările prevăzute de lege și să te poți pune în locul vânzătorului. De asemenea, este mai des recomandabil să faceți pretenții financiare către magazin în cazul pantofilor scumpi. Vânzarea de mărfuri în magazinele Second Hand sau la vânzări are loc adesea conform legilor proprii, pur individuale.

Legislația Federației Ruse permite cetățenilor să returneze bunurile vânzătorului în termen de 14 zile de la cumpărare. În acest sens, legile au o serie de nuanțe, de care este foarte important să țineți cont dacă doriți să returnați un anumit produs.

Mulți cetățeni pun întrebarea: „Este posibil să returnăm pantofii în interiorul?” Nu este greu să răspunzi dacă apelezi la prevederile legislației actuale și le analizezi mai detaliat.

Pentru ca toți cetățenii interesați de această problemă să le fie mai ușor să o analizeze, resursa noastră prezintă materialul de astăzi, care acoperă în detaliu procedura de returnare a pantofilor înapoi la magazin și toate caracteristicile acestuia.

Returnarea pantofilor este dreptul legal al cumpărătorului

Pantofii sunt un produs nealimentar, a cărui returnare este determinată de legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Conform prevederilor sale, pantofii pot fi returnati in doua conditii operationale: purtati si nepurtati. În acest paragraf al articolului, vom acorda mai multă atenție procedurii de returnare a unui produs nefolosit.

În primul rând, este important să înțelegeți că toți cetățenii au dreptul de a returna pantofii nepurtați în termen de 14 zile de la cumpărare (ziua achiziției nu este luată în considerare) în următoarele circumstanțe:

• articolul achiziționat nu se potrivea ca mărime, stil și alte caracteristici;
• cumpărătorul nu mai are nevoie de produsul achiziționat;
• sau încălțămintea achiziționată conținea proprietăți care nu au fost specificate de vânzător la vânzarea lor.

În același timp, este posibil să returnați pantofii nepurtați din motivele menționate anterior dacă:

1. nu este utilizat în scopul propus;
2. și-a păstrat prezentarea;
3. Are etichete din fabrică.

In plus, cumparatorul trebuie sa aiba o chitanta sau alta dovada a achizitionarii produselor intr-un anume magazin. Acestea din urmă pot include înregistrări video de la camerele de supraveghere din magazin, mărturii de la vânzători sau martori.

Este important de reținut că, sub rezerva circumstanțelor menționate anterior, cumpărătorul are dreptul:

• primiți suma înapoi, integral;
• schimba pantofi cu altii care corespund categoriei de pret a produselor returnate;
• schimba pantofi cu altul cu o plată suplimentară sau, dimpotrivă, primirea unei părți din fonduri înapoi.

Nu uitați - standardele prezentate mai sus trebuie respectate de toate magazinele și organizațiile angajate oficial în vânzarea de pantofi. În caz contrar, cumpărătorul are tot dreptul de a influența vânzătorul apelând la autorități superioare: Parchet, Judecătorie și altele asemenea.

Returnarea pantofilor uzați

Returnarea pantofilor uzați este o întrebare mai dificilă...

După cum puteți vedea, procedura de returnare a pantofilor nepurtați este un proces simplu atât din punctul de vedere al legii, cât și din punctul de vedere al omului obișnuit. Dar un eveniment similar cu un produs deja folosit are mai multe nuanțe.

În primul rând, este de remarcat faptul că este posibil să returnați pantofii deja uzați numai dacă, în timpul utilizării lor, cumpărătorul a identificat defecte ale produselor sau proprietăților achiziționate care nu au fost specificate anterior de către vânzător.

În astfel de circumstanțe, păstrarea prezentării, etichetelor și articolelor similare nu este necesară. Prezența defectelor sau proprietăților identificate în timpul exploatării pantofilor care nu au fost specificate de vânzători la vânzarea produselor permite cumpărătorului să-și restabilească drepturile în unul dintre următoarele moduri:

1. returnează toate fondurile rambursate integral;
2. schimba încălțăminte pentru același format sau similar cu o plată/primire suplimentară a unei părți din fonduri înapoi;
   să solicite vânzătorului să elimine defectele existente la încălțăminte pe cheltuiala sa;
3. primiți înapoi o parte din costul produselor de calitate scăzută, păstrându-le în același timp.

Este important de reținut că cumpărătorul are tot dreptul să returneze pantofii în acest fel dacă defectele nu au apărut din vina sa și nu au fost eliminate de el înainte de a contacta magazinul pentru retur. În caz contrar, vânzătorul are tot dreptul să refuze.

O nuanță importantă în returnarea pantofilor uzați este că se poate face doar în perioada de garanție stabilită de vânzător. În cele mai multe cazuri, acesta variază între 30 și 45 de zile de la începutul sezonului, care este conceput pentru utilizarea pantofilor achiziționați, iar perioada nu trebuie să fie mai mică decât garanția stabilită de producătorul produsului (dacă există).

Astfel, sezonul de iarnă începe la 1 noiembrie a fiecărui an, sezonul de primăvară la 1 aprilie, sezonul de vară la 1 iunie, iar sezonul de toamnă la 1 septembrie. Totodată, legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” reglementează că în lipsa unei garanții stabilite de vânzător, perioada implicită de garanție devine 2 ani și se numără de la data achiziționării produsului.

Procedura de depunere a unei cereri împotriva vânzătorului

Returnarea pantofilor: în garanție

După ce a identificat posibilitatea și necesitatea de a returna pantofii vânzătorului, cumpărătorul își poate restabili drepturile. Pentru a face acest lucru, trebuie îndeplinite două condiții principale:

• în primul rând, să determine conformitatea cu standardele de returnare convenite anterior în legătură cu o situație specifică;
• iar în al doilea rând, prezentați pretențiile relevante vânzătorului în termenele stabilite de lege.

Procedura de depunere a reclamațiilor la magazin este următoarea:

• În primul rând, cumpărătorul trebuie să își formalizeze cerințele în formă documentară. Cererea trebuie depusă pe hârtie A4, fie în scris, fie în formă tipărită. Textul documentului trebuie să includă următoarele informații:

1. numele magazinului unde se trimite reclamația;
2. datele de contact ale cumpărătorului;
3. esența plângerii: subiectul returnării și motivul acesteia;
4. cerințe pentru vânzător care indică modul în care cumpărătorul dorește să rezolve problema (primirea fondurilor înapoi etc.);
5. informații despre dovezile anexate documentului (chitanță, înregistrări camere de supraveghere etc.);
6. data predarii documentului catre vanzator.

• Este important să depuneți reclamația în două exemplare originale: unul va rămâne la vânzător, iar celălalt la cumpărător.
• După întocmirea documentului, va trebui să vizitați personal magazinul și să predați reclamația persoanelor autorizate. În această etapă, ambele copii ale lucrării trebuie să fie semnate de ambele părți în litigiu. De asemenea, este recomandabil să ai cu tine o fotocopie a bonului sau copii ale altor dovezi de cumpărare a pantofilor într-un anumit loc și un card de garanție (dacă este disponibil).

După ce a depus o reclamație vânzătorului, cumpărătorul nu poate decât să aștepte examinarea acesteia. Magazinului i se acordă 7 zile lucrătoare pentru acest eveniment, fără a socoti ziua în care a fost depusă reclamația, după care vânzătorul se obligă fie să respingă cererea de retur, invocând norme legale, fie să confirme și să efectueze returul, fie să numească unul independent.

Acesta din urmă trebuie să fie efectuat în termen de 20 de zile de la examinarea revendicării, iar vânzătorul este obligat să notifice cumpărătorul cu privire la rezultatele acesteia. Nu uitați că dacă vânzătorul încalcă procedura de returnare a pantofilor, cumpărătorul are tot dreptul să-și apere drepturile prin autoritățile superioare.

Motive destul de convingătoare pentru a contacta Rospotrebnadzor sau Curtea sunt:

• încălcarea de către vânzător a termenelor de returnare a bunurilor sau luarea în considerare a unei reclamații;
• refuzul nejustificat de a efectua procedura de returnare;
• alte actiuni ale vanzatorului care incalca intr-un fel sau altul normele legislatiei in vigoare.

Atunci când decide să protejeze drepturile, de exemplu, prin instanță, este recomandabil ca cumpărătorul să se consulte cu un avocat profesionist și să acționeze conform sfatului acestuia. Acesta este singurul mod de a crește semnificativ șansele unei soluții fără probleme și rapide la problema care a apărut.

Nuanțele revenirii pantofilor

Returnarea pantofilor este ușor dacă ai chitanță!

Rezumând materialul de astăzi, nu ar fi greșit să notăm nuanțele de bază ale procedurii de returnare a pantofilor. Respectându-le, fiecare cumpărător nu numai că mărește foarte mult șansele de a returna mărfurile vânzătorului, dar îi garantează și legalitatea acestui eveniment. Deci, lista principalelor caracteristici este următoarea:

• În primul rând, nu încercați niciodată să înșelați vânzătorul și să returnați pantofii care au fost deteriorați din vina dumneavoastră. Într-o astfel de situație, cumpărătorul nu numai că nu va putea returna bunurile, dar crește și riscul de a fi implicat într-un fel de fraudă.
• În al doilea rând, este necesar să depuneți o cerere de returnare nu vânzătorilor obișnuiți, ci persoanelor autorizate ale magazinului - directorul general sau directorul. Doar aceștia din urmă sunt înzestrați cu drepturile necesare pentru a lua în considerare acest document și a lua decizii ulterioare.
• Și în al treilea rând, atunci când contactați un magazin pentru returnarea pantofilor, nu dați niciodată vânzătorului originalele bonului, cardului de garanție sau altor documente. Este important să înțelegeți că o organizație fără scrupule le poate distruge pur și simplu, după care va fi imposibil să returnați produsele. Ar fi mult mai corect să furnizați fotocopii legalizate sau simple și copii ale actelor necesare.

În general, returnarea pantofilor la un magazin nu este o procedură atât de complicată. Principalul lucru în procesul de desfășurare este să acționați în conformitate cu informațiile prezentate anterior și cu legislația actuală a Federației Ruse. Sperăm că articolul de astăzi v-a răspuns întrebărilor. Mult succes in apararea drepturilor tale!

Opinia unui avocat expert:

Legiuitorul pune la dispozitia consumatorului timp pentru a schimba sau returna marfa - 14 zile, fara a socoti ziua cumpararii. Unii vânzători folosesc această lacună în avantajul lor. Ei încearcă să refuze să facă schimb de mărfuri în ziua cumpărării, oferindu-se să vină mâine. Aceasta înseamnă că ziua achiziției în acest caz pare să fie exclusă. Acest lucru este greșit, ei încalcă legea.

Cert este că perioada de returnare a mărfii începe pentru cumpărător, dar nu și pentru vânzător. Pentru el, este o obligație de a accepta marfa înapoi, și nu un drept de a accepta sau nu. Legiuitorul nu limitează această obligație în timp. Iar pentru cumpărător acesta este un drept pe care are dreptul să-l folosească în intervalul de timp specificat. Înlocuirea conceptelor în detrimentul drepturilor cetățenilor este inacceptabilă. Recomandăm cititorilor noștri să nu cadă în diverse trucuri care vă limitează drepturile.

Justificare: partea 1 a art. 25 din Legea Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1.

Videoclipul vă va arăta cum să returnați sau să schimbați bunuri în magazin:

Instrucțiuni

Dacă observi că pantofii nu se potrivesc mărimii tale sau se potrivesc inconfortabil pe picioare în ziua achiziției, încearcă să-i returnezi imediat la magazin. Există șanse mari ca vânzătorul sau casierul să vă amintească. Acest lucru va ajuta la rezolvarea mai rapidă a problemei de returnare.

În magazin, încercați să fiți prietenos și explicați clar că doriți să returnați achiziția. Conform Legii Protecției Consumatorului, poți returna o pereche de pantofi de calitate care nu ți se potrivesc în termen de paisprezece zile de la data achiziției. În acest caz, pantofii trebuie să fie în stare comercializabilă, curați, cu etichetele și etichetele necesare. Dacă mergi pe stradă cu pantofi sau cizme noi chiar și o dată, acest lucru se va reflecta în tălpi. Este posibil ca astfel de pantofi să nu fie acceptați înapoi.

Când returnați pantofii la magazin, este recomandabil să aveți o chitanță cu dvs. - aceasta va elimina întrebările inutile. Dar absența lui nu este un obstacol în calea întoarcerii. Chitanța este tipărită în două exemplare, dintre care unul se predă cumpărătorului, iar al doilea se păstrează în magazin. În plus, comercianții indică în documentația lor numele și cantitățile de mărfuri vândute. Prin urmare, faptul achiziției dumneavoastră va fi în orice caz înregistrat în magazin.

Vânzătorul are dreptul să vă ofere să schimbați o pereche de pantofi de care nu sunteți mulțumit cu una de valoare similară sau mai scumpă (dacă sunteți de acord să plătiți suma cerută). Dar în ziua în care mergi la magazin, s-ar putea să nu existe o pereche potrivită pentru tine. În acest caz, aveți dreptul de a solicita o rambursare. Magazinul este obligat să vă returneze prețul de achiziție în termen de trei zile de la data solicitării dumneavoastră.

Sfaturi utile

Citiți Legea Protecției Consumatorului. Cunoașterea drepturilor și responsabilităților tale te va ajuta să te simți mai încrezător.

Surse:

• Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (legea privind drepturile consumatorilor) din 02/07/1992 N 2300-1

Ai petrecut mult timp alegând pantofi, i-ai cumpărat, dar nu ți se potriveau. Sau ai purtat cu bucurie pantofii pe care i-ai cumpărat timp de trei zile, iar în a patra zi li s-au desprins tălpile. În acest caz, nu este nevoie să intrați în panică. Ceea ce ai nevoie cu adevărat este să returnezi pantofii la magazin.

Instrucțiuni

Daca pur si simplu pantofii nu ti se potrivesc - ca marime, stil, culoare, model - ii poti returna la magazin in termen de 14 zile. Asigurați-vă doar că pantofii sunt nepurtați, astfel încât chitanțele, etichetele, etichetele etc., precum și ambalajele din fabrică, să nu se piardă.

Dacă o pereche se destramă în câteva zile sau, de exemplu, talpa se uzează în mai puțin de trei luni, poți returna pantofii la magazin ca fiind defecte. În acest caz, magazinul trebuie fie să remedieze defectul, fie să înlocuiască produsul sau, dacă nu a reușit să facă acest lucru în termen de 20 de zile, să returneze pur și simplu banii.

Nu veți fi schimbat cu încălțăminte cu deteriorare mecanică (cu arsuri sau tăieturi), cu urme de expunere chimică sau alte defecte cauzate de vina dumneavoastră. Nu ar trebui să încercați să reparați singur pantofii, deoarece după repararea dvs. nici pantofii nu vor fi acceptați înapoi.

Dacă magazinul are îndoieli, are dreptul să trimită pantofii spre examinare, iar dacă se dovedește că defectul nu a fost din vina dumneavoastră, magazinul trebuie să înlocuiască produsul. Dacă demonstrează că, de exemplu, ați făcut reparații (cu excepția înlocuirii tocurilor sau a lipirii unei tălpi preventive), nu vă vor înlocui pantofii.

Ce alte defecte mai sunt care impun din punct de vedere legal vânzătorul să înlocuiască pantofii? Cusăturile se pot desprinde, vopseaua se poate desprinde, iar talpa se poate desprinde (mai mult de 3 mm în adâncime și 1 cm în lățime).

Pentru a vă primi banii înapoi, cererea va trebui depusă în scris, indicând toate defectele constatate. Este întocmit în formă liberă, dar întotdeauna în două exemplare, dintre care unul rămâne la tine, iar al doilea îl dai vânzătorului. Important este doar ca acesta sa semneze ambele exemplare, pentru ca daca cazul ajunge in instanta este necesar ca vanzatorul sa nu spuna ca nu i-ai spus nimic.

Pentru a vă apăra drepturile atunci când cumpărați bunuri, trebuie să fiți suficient de priceput în sens legal. Utilizați câteva sfaturi pentru a evita să intrați într-o situație neplăcută atunci când cumpărați un produs de calitate scăzută.

Vei avea nevoie

• - produs;
• - Verifica.

Instrucțiuni

Cumpara doar in magazine specializate care iti pot pune la dispozitie o chitanta de vanzare pentru produsul achizitionat. Evitați să cumpărați pantofi în piețe sau la mâna a doua. Atunci nimeni nu vă poate garanta, cu atât mai puțin să vă returneze banii sau să-i schimbe.

Consultați vânzătorul în momentul achiziției. Aflați totul despre proprietățile pantofilor pe care urmează să îi cumpărați. Pentru ce conditii este potrivit? Dacă sunt pantofi de iarnă, la ce temperaturi sunt proiectați, tălpile sunt cusute sau pur și simplu lipite. Sunt materialele din care sunt confectionati pantofii naturale (piele, blana).

Asigurați-vă că întrebați vânzătorul dacă există posibilitatea de a face schimb sau dacă nu se potrivește sau este de proastă calitate. Trebuie să știți că schimbul este procesat numai dacă furnizați o chitanță. Daca chitanta este valabila, puteti aduce martori care sa confirme faptul cumpararii.

Dacă pantofii nu se potrivesc și vrei doar să-i schimbi, atunci principala cerință (legală) pe care ți-o poate prezenta vânzătorul este ca pantofii să-și păstreze prezentarea. Nu trebuie să prezinte semne de uzură. Dacă această condiție nu este îndeplinită, vânzătorul are dreptul de a refuza să vă schimbe.

Dacă doriți să faceți schimb (care conține un defect de fabricație), atunci vânzătorul nu vă poate refuza solicitarea. Pentru stabilirea faptului căsătoriei, pantofii pot fi depusi spre examinare. De obicei nu durează mai mult de 15 zile. În cazul în care experții pot dovedi prezența unui defect de fabricație, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să schimbe produsul pentru. Puteți face acest lucru în termen de doi ani de la data achiziției.

Aveți dreptul să contestați rezultatele examinării dacă considerați că nu a fost efectuată la nivelul corespunzător. Vă puteți contesta dreptul la o examinare cinstită prin instanță. Adevărat, costurile legale pot depăși semnificativ costul pantofilor în sine.

Când returnați un produs defect, vă rugăm să urmați următoarele instrucțiuni. Mai întâi, veniți cu , dacă banii nu sunt returnați imediat. Trimiteți reclamația dvs. Dacă banii nu sunt returnați nici după acest pas, atunci trimiteți documentele pentru o examinare independentă.

Video pe tema

Notă

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 22) vă oferă dreptul la o rambursare în termen de 10 zile.

Sfaturi utile

Comunicați cu vânzătorul în scris, astfel încât să puteți confirma întotdeauna faptul depunerii unei reclamații sau a unei cereri de returnare a bunurilor.

Sfat 4: Cât timp puteți returna pantofii înapoi la magazin?

Cumpărarea de cizme, cizme, pantofi noi este un proces destul de serios, mai ales dacă cumpărați pantofi din piele scumpi. Este foarte important să te simți confortabil și confortabil în hainele tale noi. Ce să faci dacă afli acasă că modelul nu ți se potrivește sau pantofii sunt defecte?

Instrucțiuni

Asigurați-vă că vă uitați din nou acasă la produsul achiziționat. Fermoarul de pe pantof trebuie să se prindă bine, călcâiul trebuie să fie stabil, iar modelul în sine nu trebuie să apese sau să frece piciorul. Verificați dacă toate cusăturile sunt lipite și cusute, dacă nu există defecte sau zgârieturi pe piele și că călcâiul nu freacă piciorul.

Când ai de gând să-ți duci pantofii la magazin, împachetează-i în cutia în care au fost vânduți. Verificați dacă totul este la locul lui. Adesea, tocuri suplimentare sunt incluse cu pantofii. În plus, fiecare dintre pantofi poate fi ambalat într-o pungă de protecție separată. Pregătiți chitanța care vi s-a dat la magazin la efectuarea unei achiziții și pașaportul.

Când ajungeți la magazinul de unde ați achiziționat pantofii, contactați vânzătorul care lucrează în magazin sau managerul unității. Fii pregătit pentru faptul că ar putea să nu fie imediat de acord cu tine și să refuze să returneze banii pentru produs. Nu fi confuz și insistă să cunoști drepturile cumpărătorilor și să ai toate motivele să returnezi pantofii care nu au fost purtați la magazin în termen de două săptămâni de la momentul achiziției.

Orice pantofi poate fi returnat, inclusiv cei achiziționați la reducere sau la reducere. Principalul lucru este că nu a fost purtat, toate autocolantele și etichetele s-au păstrat, iar tălpile și tălpile erau în stare perfectă nouă.

Când cumpărați pantofi noi, acordați atenție cardului de garanție care vine cu acesta. De obicei variază de la una până la două luni. Daca in acel timp, la purtarea pantofilor, se descopera un defect, i.e. Dacă se rupe sau se deteriorează, puteți contacta și magazinul. În acest caz, este necesar să se întocmească o declarație scrisă care să indice motivul returnării achiziției și data exactă a achiziției. Este important de luat in considerare ca perioada de garantie nu incepe din ziua achizitionarii pantofilor, ci de la inceputul sezonului pentru care au fost conceputi. Această dată este individuală pentru fiecare regiune specifică. Cel mai probabil, produsul returnat va fi trimis spre examinare. Nu uita sa primesti o chitanta de la angajatul magazinului in care sa arate ca a primit de la tine o pereche de anumiti pantofi. După câteva zile, dacă expertul confirmă căsătoria, banii ți se vor returna.

Nu vă fie teamă să dați în judecată dacă magazinul nu își recunoaște greșeala și nu dorește să returneze banii. Dacă adevărul este de partea ta, atunci există o mare probabilitate de victorie. În acest caz, administrația magazinului va rambursa toate costurile asociate procesului.

Atunci când cumpărați pantofi, trebuie să fiți deosebit de atenți, deoarece nu numai aspectul picioarelor, ci și sănătatea acestora depinde în mare măsură de modelul ales. Dacă greșești la un model, poți încerca să-l returnezi la magazin; din fericire, legea este de partea cumpărătorilor în acest caz. Dar există și aici câteva nuanțe.

Instrucțiuni

Legea protecției consumatorilor vă permite să returnați ceva achiziționat la un magazin dacă nu se potrivește ca mărime, culoare, formă, stil sau pur și simplu nu vă place. Dar acest lucru este posibil numai dacă nu au trecut mai mult de două săptămâni de la cumpărare. În plus, pantofii trebuie să-și păstreze integral prezentarea, ambalajul și etichetele de preț. În caz contrar, magazinul are tot dreptul să refuze să vă returneze banii pentru produs sau să-l schimbe.

După ce am descoperit că a cumpărat cizme s-a rupt sau a început să se scurgă înainte de sfârșitul perioadei de garanție, nu disperați. În acest caz, vă permite și să le duceți înapoi la magazin. Principalul lucru este să acordați o atenție deosebită numărului de zile de garanție expirate. Trebuie amintit că garanția pt cizme nu din momentul deciziei tale, care poate fi luată vara, ci din momentul în care începe sezonul de iarnă. Deoarece în toate locurile noastre începe la momentul său, momentul apariției sale poate fi aflat în departamentul local de protecție a consumatorilor.

Pentru a aduce iarna înapoi cizme din acest motiv, întocmește o declarație în care ceri să-ți plătești bani sau să schimbi pantofi de calitate scăzută cu alții. Ia-l cizmeîmpreună la magazin și dați-le administratorului. În acest caz, puteți demonstra asta cizme au fost cumpărate din acest magazin. Puteți prezenta o chitanță sau puteți invita un martor la achiziție.

După aceasta, magazinul are dreptul de a trimite pantofii spre examinare, ceea ce va dovedi sau, dimpotrivă, va infirma defectul de fabricație. În primul caz, magazinul va fi obligat să vă cunoască și să accepte înapoi produsul de calitate scăzută. După aceasta, trebuie să returnați banii în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu dorește să primească înapoi pantofii defecte, contactați serviciul de protecție a consumatorilor.

Video pe tema

Surse:

• Legea cu privire la protecția consumatorilor

Daca ai cumparat pantofi, iar acasă constati că nu ți se potrivește, poți întoarce această pereche la magazin. Același lucru ar trebui să faci și cu cizmele sau pantofii pe care ai început să le porți deja și ai identificat un defect. Vânzătorii pot refuza să-l ia înapoi. Rețineți că legile privind protecția consumatorilor sunt de partea dvs. Solicitați îndeplinirea acestuia – chiar dacă procedura de returnare necesită puțin mai mult timp și efort decât v-ați așteptat.

Vei avea nevoie

• - pașaport;
• - cerere de returnare;
• - Bon fiscal;
• - card de garantie.

Instrucțiuni

Când îți aduci pantofii sau cizmele acasă, încearcă-i din nou. Asigurați-vă că călcâiul nu freacă călcâiul, se fixează fără probleme, cusăturile interioare și etichetele lipite de branț nu rupe ciorapii. Dacă există ceva îndoieli, îl puteți returna pantofi V magazinîn termen de 14 zile.

Împachetați pantofii într-o cutie. Verificați caracterul complet - dacă la pantofi au fost incluse pungi speciale de depozitare sau tocuri suplimentare, acestea trebuie și returnate. Luați chitanța și pașaportul pe care le-ați primit la cumpărare.

ÎN magazin Nu contactați vânzătorul. Pregătește-te pentru faptul că se vor certa cu tine, vor demonstra că nu pot da banii înapoi și vor da o mulțime de argumente pentru a confirma corectitudinea cuvintelor lor. Insistați asupra punctului dvs. - aveți dreptul să îl primiți de bună calitate, nefolosit, în termen de două săptămâni.

Pantofii achizitionati cu reducere sau cu credit pot fi si returnati. Singura condiție este să nu fie purtată. Branturile si talpile trebuie sa ramana intacte, iar etichetele lipite nu trebuie rupte.

Dacă se descoperă un defect în timpul purtării pantofilor achiziționați, puteți returna și produsul defect. Perioada de garanție pentru achiziție este indicată în cea care ți-a fost eliberată. De obicei este o lună sau o lună și jumătate. Rețineți că numărătoarea inversă începe la începutul sezonului. Data variază în funcție de regiune. De exemplu, în regiunile nordice sezonul de iarnă începe mai devreme și durează mai mult. Puteți afla datele exacte la biroul local al Comitetului pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.